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बातचीत - नियम और सामान्य गलतियाँ

सबसे कठिन स्थिति में भी समझौता करने और समाधान खोजने की क्षमता एक अद्वितीय कौशल है। व्यापार करते समय यह कौशल बेहद महत्वपूर्ण है। कैसे करें बातचीत? इस कौशल को सफल बनाने में आपकी मदद कैसे करें? इस लेख में इस पर चर्चा की जाएगी।

बातचीत के प्रकार

आइए इसे और अधिक विस्तार से देखें। सशर्त रूप से सभी वार्ताओं को दो प्रकारों में विभाजित करना संभव है:

  1. प्रतियोगी: इस तरह की बातचीत के दौरान प्रतिभागियों का लक्ष्य किसी भी कीमत पर जीत हासिल करना है। इस तरह की व्यावसायिक बैठक के परिणामस्वरूप अक्सर पार्टियों के बीच संघर्ष की स्थिति बन जाती है।
  2. साझेदारी: लक्ष्य प्रक्रिया में सभी प्रतिभागियों के हितों को संतुष्ट करते हुए, आपसी समझौते को प्राप्त करना है।

सही तरीके से बातचीत करने के बारे में कोई सटीक सलाह नहीं है। हर कोई अपना तरीका खुद चुनता है। व्यवहार में, सबसे अधिक बार आप व्यापार वार्तालाप करने के लिए प्रतिस्पर्धी और संबद्ध रूपों का एक संयोजन पा सकते हैं।

प्रतिस्पर्धात्मक बातचीत एक तनावपूर्ण माहौल की विशेषता है। प्रत्येक पक्ष का कार्य विपरीत पक्ष के हितों को ध्यान में रखते हुए, अपना लाभ प्राप्त करना है। ऐसी स्थिति में सकारात्मक परिणाम प्राप्त करने के लिए, निम्नलिखित सिफारिशों का पालन करना आवश्यक है:

  1. बैठक की शुरुआत में अपने प्रस्ताव के सार का पूरी तरह से खुलासा नहीं करने की कोशिश करें। अन्यथा, विपरीत पक्ष तुरंत सूचना का अधिकतम सेट प्राप्त करेगा। यह सुनिश्चित करना भी आवश्यक है कि बातचीत का विषय नहीं बदलता है।
  2. यदि आपको रियायतें देने के लिए मजबूर किया जाता है, तो इसे कम से कम करने की कोशिश करें।
  3. संघर्ष की स्थिति में, गरिमा बनाए रखें। आपको व्यावसायिक संचार के बुनियादी नियमों का पालन करना चाहिए। स्थिति को परिभाषित करने के लिए, वार्तालाप को किसी अन्य विषय पर स्थानांतरित करने का प्रयास करें।

प्रारंभिक चरण

सहयोग पर बातचीत करने के तरीके को समझने के लिए, आपको इस प्रक्रिया की मुख्य विशेषताओं के बारे में जानना होगा।

प्रारंभिक चरण में, सबसे पूर्ण जानकारी एकत्र की जाती है और प्रदान की जाती है। परिणामस्वरूप, दोनों पक्ष लाभदायक समाधान प्राप्त कर सकते हैं। साझेदारी की बातचीत में, आपको शुरू में रियायतें देने के लिए तैयार रहना चाहिए।

आरंभ करने के लिए, यह निर्धारित करें कि इन वार्तालापों के दौरान आप कौन से लक्ष्य प्राप्त करना चाहते हैं। उन्हें तुलनीय और साध्य होना चाहिए। आपको स्पष्ट रूप से समझना चाहिए कि आप अपने प्रतिद्वंद्वी से क्या चाहते हैं। बैठक से पहले, यह दूसरी पार्टी की जरूरतों का पता लगाने के लायक है। प्राप्त जानकारी के आधार पर, आप अपने सुझाव दे सकते हैं। उन्हें यथासंभव यथार्थवादी होना चाहिए। यदि दोनों पक्ष कुछ रियायतें देने के लिए तैयार हैं, तो परिणाम प्राप्त करना बहुत आसान हो जाएगा। लेकिन यदि वार्ताकारों में से कोई एक प्रतिस्पर्धी वार्ता के रूप में बात करना शुरू कर देता है, तो संघर्ष की स्थिति के विकास की संभावना अधिक होती है। इस मामले में वार्ताकार का मुख्य कार्य - संबंधों में सुधार करना है।

प्रतिद्वंद्वी के बारे में प्रत्येक पक्ष की अपनी राय होने के बाद, आप विशिष्ट प्रस्ताव रखना शुरू कर सकते हैं। यदि आप रियायतें देने का फैसला करते हैं, तो आपको न केवल कुछ देने की जरूरत है, बल्कि प्रतिक्रिया भी प्राप्त करनी है। पूर्ण विनिमय समतुल्य होना चाहिए।

किसी समझौते पर पहुँचना

जब बुनियादी जानकारी का आदान-प्रदान किया जाता है, तो आप सीधे मामले के दिल में जा सकते हैं। यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि आप वार्ता के दौरान जितना अधिक पूछेंगे, उतना ही आप प्राप्त करेंगे, जितना कम आप प्रदान करेंगे, उतना ही कम आप खो देंगे। अपना प्रस्ताव सामने रखते समय, शब्दांकन में यथासंभव सटीक होने का प्रयास करें। मोटे अनुमान से बचें। एक प्रतिद्वंद्वी आपके खिलाफ अस्पष्टता की व्याख्या कर सकता है।

इसी तरह, जब उनकी ओर से कोई प्रस्ताव आता है तो वह विपरीत पक्ष से बातचीत करने लायक होता है। आपके पास स्पष्ट विचार होना चाहिए कि वे क्या पेशकश करते हैं। बेझिझक सवाल पूछें। वे आपको यह समझने में मदद करेंगे कि प्रस्तावित विकल्प आपके लक्ष्यों को पूरा करता है या नहीं।

भाषा पर हस्ताक्षर करें

व्यापार वार्ता कैसे करें? यदि बैठक अनौपचारिक सेटिंग में होती है, तो खुले पोज़ का उपयोग करने का प्रयास करें और अपने वार्ताकार के साथ दृश्य संपर्क बनाए रखें। अपने पैरों के साथ बैठो और पार कर हाथ, इसके लायक नहीं है।

बातचीत से पहले अपने भाषण पर सोचें। उन शब्दों और वाक्यांशों का उपयोग न करें जो आपके विरोधियों को परेशान कर सकते हैं। विपरीत पार्टी के वार्ताकार को खारिज करने वाले व्यंग्यात्मक टिप्पणियों से बचने की कोशिश करें। अगर बातचीत दूसरी दिशा में जाने लगे, तो बैठक में मौजूद लोगों का ध्यान लौटाने की कोशिश करें। आप उन्हें उनकी स्थिति को आवाज़ देने के लिए कह सकते हैं। कुछ मामलों में, यह तकनीक एक समझौता हासिल करने में मदद करती है।

सक्रिय श्रवण

कई स्टार्ट-अप उद्यमी इस बात में रुचि रखते हैं कि क्लाइंट के साथ सही तरीके से कैसे बातचीत की जाए। इस मामले में, "सक्रिय सुनने" की रणनीति अच्छी तरह से मदद करती है। यह आपको विपरीत परिस्थितियों से अप्रिय स्थितियों या दर्दनाक प्रतिक्रियाओं से बचने की अनुमति देता है। "सक्रिय सुनने" की रणनीति संचार कौशल को और अधिक उन्नत बनाती है। यदि आपको अक्सर बातचीत करनी पड़ती है, तो यह बहुत उपयोगी होगा।

निम्नलिखित दिशानिर्देशों का पालन करना महत्वपूर्ण है:

  1. वार्ताकार को ध्यान से सुनो। आप अपने उत्तर के बारे में बाद में सोच सकते हैं।
  2. इशारों के साथ अपनी रुचि को फिर से लागू करें, उदाहरण के लिए, आप अपने सिर को हिला सकते हैं, अपने प्रतिद्वंद्वी को बताएं कि आप इसे सुनते हैं।
  3. सूचना की धारणा का प्रदर्शन। ऐसा करने के लिए, आप जो कहा गया था उसके सार को आवाज दे सकते हैं।
  4. वार्ताकार की स्थिति में प्रवेश करने का प्रयास करें। अपने आप को उसकी जगह पर रखने की कोशिश करें और उसकी आंखों के माध्यम से स्थिति का आकलन करें।
  5. पार्टी के अन्य प्रश्न पूछें, जानकारी निर्दिष्ट करें।
  6. बातचीत में रुकावट आपको डरना नहीं चाहिए। 2-3 मिनट के लिए एक ब्रेक आपको अपने विचारों को इकट्ठा करने और अगले प्रश्न पर आने का अवसर देगा। यदि आपको अधिक लंबे ब्रेक की आवश्यकता है, तो इसे लें। कुछ मामलों में, 10-15 मिनट स्थिति को बचा सकते हैं। यह विशेष रूप से कठिन मनोवैज्ञानिक स्थितियों में आयोजित बैठकों का सच है। एक ब्रेक आपको संतुलन और नैतिक ऊर्जा के भंडार को फिर से हासिल करने में मदद करेगा। इसके अलावा, यह बाहर से स्थिति का आकलन करने का अवसर प्रदान करेगा।

बैठक के दौरान कैसे समझें कि आप और आपके प्रतिद्वंद्वी एक समझौते पर आते हैं? दूसरी तरफ से मौखिक संकेतों के लिए देखें। ये "शायद" या "संभव" शब्द हो सकते हैं। ज्यादातर मामलों में, यह एक प्रारंभिक समझौते का संकेत है।

फोन पर बातचीत हुई

ऐसी परिस्थितियां हैं जब कई कारणों से एक व्यक्तिगत बैठक असंभव है। फिर समस्या को दूर से हल करना होगा। वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए फोन द्वारा कैसे ठीक से बातचीत करें? बड़े पैमाने पर सौदे आमतौर पर टेलीफोन द्वारा नहीं किए जाते हैं। लेकिन इस तरह से प्रारंभिक समझौते तक पहुंचना काफी संभव है।

टेलीफोन पर बातचीत करते समय निम्नलिखित अनुशंसाओं का पालन करना चाहिए:

  1. यह पूरी तरह से संवाद के लिए तैयार करने और एक अनुस्मारक बनाने की सिफारिश की जाती है। इस मामले में दृश्य संपर्क की कमी एक फायदा है, क्योंकि आपको शीट्स को धोखा देने में संकोच नहीं करना है।
  2. अपने कॉल के उद्देश्य की तुरंत पहचान करें। यदि एक व्यक्तिगत यात्रा के दौरान उनमें से कई हो सकते हैं, तो एक टेलीफोन बातचीत में लक्ष्य आमतौर पर समान होता है।
  3. निर्देशक या किसी विशिष्ट प्रश्न के लिए जिम्मेदार व्यक्ति को आमंत्रित करने के लिए तुरंत पूछना आवश्यक नहीं है। आप वर्कअराउंड का उपयोग कर सकते हैं। बस पूछें कि आप वास्तव में इस कार्य के साथ किस पर चर्चा कर सकते हैं, और सचिव आपको सही व्यक्ति पर स्विच करेगा।
  4. आपके वार्ताकार की आवश्यकताओं के निर्धारक। योजनाओं और हितों के बारे में स्पष्ट सवाल पूछने के लिए स्वतंत्र महसूस करें। सिर्फ एक दो वाक्यों से ब्याज को मजबूत किया जा सकता है।
  5. अपने प्रस्ताव की एक छोटी प्रस्तुति खर्च करें। कुछ मिनटों में मिलने की कोशिश करें।
  6. वार्ताकार की आपत्तियों के जवाब का काम करें। यदि वे प्रस्तावित उत्पाद या सेवा के लिए सामान्य रूप से संबंधित हैं, तो बताएं कि आपका प्रस्ताव किसी विशेष समस्या को कैसे हल करता है।
  7. कॉल समाप्त करें। यदि बातचीत अच्छी हुई, तो इस स्तर पर अगली कार्रवाई पर सहमत होना आवश्यक है। उदाहरण के लिए, विवरण पर चर्चा करने के लिए एक बैठक पर।

व्यापार वार्ता

किसी भी उद्यमी को संवाद की मूल बातें जानना आवश्यक है। एक सक्षम व्यवसायी को पता होना चाहिए कि आपूर्तिकर्ताओं के साथ कैसे ठीक से बातचीत करना है। भागीदारों के साथ एक आम भाषा खोजने की क्षमता के बिना एक बड़ा व्यवसाय नहीं बनता है। किसी भी संपर्क का आधार व्यक्तिगत संचार है। कोई टेलीफोन वार्तालाप और ईमेल इसकी जगह नहीं लेंगे। बातचीत करते समय, आत्मविश्वास और स्वाभाविक रूप से व्यवहार करना बेहतर होता है। इश्कबाज और बिजनेस पार्टनर का शिष्टाचार इसके लायक नहीं है। हमेशा उस उद्देश्य को याद रखें जिसके लिए बैठक आयोजित की गई थी। एक व्यावसायिक वार्तालाप समझ को बर्दाश्त नहीं करता है: विशेष रूप से और बुद्धिमानी से अपने विचारों को बनाने की कोशिश करें। उसी समय, ध्यान से काउंटर-ऑफर्स को सुनें। इस तरह से बातचीत करने की क्षमता आपके अनुभव और ज्ञान को प्रदर्शित करेगी।

ग्राहक के साथ बातचीत

यह एक विशेष प्रकार की व्यावसायिक बातचीत है। ग्राहक के साथ बातचीत कैसे करें ताकि आपका सहयोग पारस्परिक रूप से लाभकारी बने? ग्राहक की जरूरतों के बारे में पूछना सुनिश्चित करें। यदि आप ऐसे विषय उठाते हैं जो उसके लिए अप्रासंगिक हैं, तो ग्राहक जल्दी से बातचीत में रुचि खो देगा। अन्य काउंटर प्रश्न पूछें। यह व्यवसाय प्रक्रिया में आपकी भागीदारी को उजागर करेगा। किसी विशेष क्षेत्र में अपने अनुभव पर ध्यान देने की भी सिफारिश की जाती है। आप पहले से ही पूर्ण आदेशों के उदाहरण दे सकते हैं।

आतंकवादियों के साथ बातचीत

बड़े शहरों के निवासियों के लिए, आतंकवाद मुख्य भय में से एक बन गया है। अक्सर आतंकवादी कृत्य बंधक बनाने के साथ होते हैं। बहुत कुछ इस बात पर निर्भर करता है कि आप ऐसी स्थिति में कैसा व्यवहार करते हैं। आतंकवादियों से कैसे करें बातचीत? विशेषज्ञों ने जो मुख्य सलाह दी है वह शांत होने की कोशिश है। आक्रमणकारियों की सभी आवश्यकताओं का पालन करें।

संकट की स्थिति में, स्टॉकहोम सिंड्रोम के रूप में ऐसी घटना अक्सर देखी जाती है। यह शब्द आतंकवादियों के प्रति पीड़ितों की सहानुभूति को दर्शाता है। इस स्थिति में सामान्य तनाव लोगों को करीब लाता है। आखिरकार, आतंकवादी भी अपने स्वयं के जीवन को महत्व देते हैं। इसे ध्यान में रखें, लेकिन सबमिट करने की इच्छा व्यक्त करते रहें। मोलभाव करने की कोशिश न करें। आखिरकार, आप अपराधियों के सभी उद्देश्यों को अच्छी तरह से नहीं जानते हैं। केवल विशेष सेवाओं के कर्मचारी ही जानते हैं कि परिचालन वार्ता को सही तरीके से कैसे किया जाए। ऐसी स्थितियों के उदाहरण बताते हैं कि केवल मनोवैज्ञानिकों की मुख्य सिफारिशों की पूर्ति के साथ ही समस्या के सफल समाधान पर भरोसा किया जा सकता है।

उपयोगी सुझाव

कुछ सरल सिफारिशें हैं जो आपको प्रभावी ढंग से बातचीत करने की अनुमति देती हैं।

मुख्य हैं:

  1. पहले वाक्य के बाद हाँ मत बोलो। यदि आप वार्ताकार के उत्तर के साथ जल्दी करते हैं, तो एक नकारात्मक प्रतिक्रिया हो सकती है।
  2. आप प्राप्त करने की उम्मीद से अधिक के लिए पूछें। कई मनोवैज्ञानिक, सहयोग के बारे में बातचीत करने के तरीके के बारे में बोलते हुए, इस तकनीक का उपयोग करने का सुझाव देते हैं। यह लाभ के लिए आपके अवसरों को बढ़ाता है और आपको व्यावसायिक बातचीत करने के लिए जगह बनाने की अनुमति देता है।
  3. यदि आवश्यक हो तो अपनी शर्तों को बदलने की इच्छा दिखाएं। चर्चा के तहत मुद्दे के सभी पहलुओं पर विचार करें, लेकिन रियायतें देने में जल्दबाजी न करें। वार्ताकार के हितों को ध्यान में रखने और उनका विश्लेषण करने की कोशिश करें।

बातचीत - यह क्या है?

प्राचीन काल से ही बातचीत करने की कला। आजकल, अनुभवी वार्ताकार विभिन्न व्यावसायिक niches में मांग में हैं। विवादों को हल करना और उनका समाधान करना - इस की सफलता मनोविज्ञान और व्यावहारिक अनुभव के ज्ञान पर निर्भर करती है। संचार की महारत एक लाभदायक साझेदारी को प्राप्त करने, सर्वोत्तम ग्राहकों को आकर्षित करने और दीर्घकालिक व्यापार संबंधों का निर्माण करने में मदद करती है।

बातचीत का मनोविज्ञान

प्रभावी संचार मानव मनोविज्ञान के ज्ञान पर आधारित है। बातचीत के तरीकों में विभिन्न सूक्ष्मताएं और बारीकियां शामिल हैं, इसलिए एक अनुभवी व्यवसायी एक सूक्ष्म मनोवैज्ञानिक भी है। बातचीत के दौरान, मनोवैज्ञानिक तकनीकों का उपयोग अक्सर विश्वास और आपसी समझ बनाने में मदद करने के लिए किया जाता है:

  1. ध्यान रखना: "आप वहाँ कैसे पहुँचे, क्या आप आसानी से पता पा सकते हैं", चाय / कॉफी की पेशकश।
  2. महत्व - एक साथी की स्थिति और योग्यता पर जोर देना।
  3. पूर्ण बधाई - भाषण, हावभाव और चेहरे के भावों का संयोग।
  4. एक व्यापार भागीदार के विचारों और प्रस्तावों पर ध्यान दें।

कैसे करें बातचीत?

कैसे बातचीत करें - यह विश्वविद्यालयों में, विभिन्न पाठ्यक्रमों में पढ़ाया जाता है, लेकिन वास्तव में सब कुछ पूरी तरह से अलग होता है। और सभी तैयार किए गए टेम्प्लेट केवल व्यावसायिक वार्तालाप के दौरान खो जाने में मदद नहीं करते हैं। सबसे महत्वपूर्ण यह धारणा है कि साझेदार एक-दूसरे पर उत्पादन करते हैं। प्रभावी बातचीत शांत, आत्मविश्वास, विकसित करिश्मा और नियमों के पालन के लिए दूसरी तरफ सम्मान है:

  • एक स्पष्ट लक्ष्य - वह कारण जिसके लिए वार्ता,
  • समझौते की शर्तों की सावधानीपूर्वक समझ,
  • सब कुछ समझौते, प्रलेखन द्वारा पुष्टि की जानी चाहिए,
  • सभी समझौतों का अनुपालन - अपने शब्द को रखना महत्वपूर्ण है।

कैसे करें सहयोग का समझौता?

व्यापार भागीदारों के साथ बातचीत उन लोगों के लिए काफी तनाव का कारण बनती है जो अभी अपना खुद का व्यवसाय शुरू कर रहे हैं। ग्राहकों, व्यापार भागीदारों को आकर्षित करना - यह सब पेशेवर कौशल की आवश्यकता है। सहयोग की कुंजी में प्रतिस्पर्धा करना महत्वपूर्ण है, प्रतिस्पर्धा नहीं और प्रतिद्वंद्विता की भावना। बातचीत को जिम्मेदारी से लिया जाना चाहिए। प्रभावी संचार में शामिल हैं:

  • संचार का तरीका सुखद, आराम और आराम है,
  • विशिष्ट विचार, सुझाव, तर्क - "खाली जगह" पर कोई बात नहीं,
  • ग्राहक की जरूरतों में रुचि, चर्चा,
  • जवाब "मैं इसे खत्म कर दूंगा", लेकिन तुरंत नहीं "हाँ" एक बार फिर से इस सहयोग के सभी जोखिमों और वांछनीयता का मूल्यांकन करने में मदद करेगा।

टेलीफोन नियम

कई लोगों के लिए टेलीफोन पर बातचीत आयोजित करना वार्ताकार के चेहरे की अनुपस्थिति में अधिक जटिल प्रकार की बातचीत के रूप में देखा जाता है। सारा ध्यान वाणी, समय, आवाज पर ध्यान देने, आवाज पैदा करने की धारणा पर केंद्रित है। टेलीफोन वार्ता तकनीक कुछ मानकों के अनुपालन में शिष्टाचार का एक प्रकार है:

  1. तीन बीप का नियम। यदि तीसरे सिग्नल के बाद कोई व्यक्ति फोन नहीं उठाता है, तो आपको कॉल बंद कर देना चाहिए।
  2. आवाज - एक व्यापार कार्ड। बातचीत ने तुरंत वार्ताकार की व्यावसायिकता, सद्भावना और आत्मविश्वास को सुना
  3. नाम से अपना परिचय देना और वार्ताकार का नाम पूछना महत्वपूर्ण है।
  4. व्यक्ति में ईमानदारी से रुचि दिखाएं।
  5. एक स्पष्ट योजना के अनुसार वार्ता आयोजित की जानी चाहिए।
  6. सक्रिय श्रवण तकनीकों का उपयोग।
  7. बातचीत के अंत में अपने समय के लिए धन्यवाद।
  8. बातचीत का विश्लेषण।

बातचीत करते समय विशिष्ट गलतियाँ

सफल वार्ता कई देखी गई स्थितियों पर निर्भर करती है। शुरुआती चरणों में कई व्यवसायी और नौसिखिए प्रबंधक विशिष्ट गलतियों का पालन करते हैं:

  1. संभावित साथी, ग्राहक के साथ संचार के लिए अपर्याप्त तैयारी। इस मामले में सुधार एक बुरा भूमिका निभाएगा।
  2. क्लाइंट या पार्टनर के क्षेत्र पर बातचीत की जाती है। सभी विशेषाधिकार और जोड़तोड़ उस व्यक्ति के हाथों में हैं जो "उसके" स्थान पर है।
  3. अपने भय की खोज करो। वांछित बातचीत होने से पहले बातचीत के डर को बाहर निकालना महत्वपूर्ण है।
  4. वार्ता के दौरान विवाद और सबूत: "मेरा प्रस्ताव बेहतर है, लेकिन (किसी ने) बकवास किया है" प्रतिकूल छाप छोड़ देगा।
  5. मनोवैज्ञानिक दबाव। आक्रामकता सहयोग की इच्छा का कारण नहीं बनती है।
  6. एकाग्रता की हानि, चेहरे के भावों और मुद्राओं में व्यक्त की जा सकती है, भाषण:
  • ऊब,
  • उदासीनता
  • नीरस भाषण
  • परजीवी शब्द
  • मेज पर एक कलम या पेंसिल के साथ अधीर दोहन।

बातचीत की किताबें

बातचीत कौशल - निम्नलिखित किताबें इस विषय के लिए समर्पित हैं:

  1. "मैं तुम्हारे माध्यम से सुनता हूं।" प्रभावी बातचीत तकनीक। एम। गॉलस्टोन। पुस्तक व्यवसायी, माता-पिता और उनके बच्चों और उन लोगों के लिए है जो सुनना चाहते हैं और दूसरों को सुनना चाहते हैं।
  2. "हार के बिना बातचीत।" हार्वर्ड विधि। आर। फिशर, यू। उरे और बी। पैटन। अपने काम में, लेखकों ने सरल भाषा में प्रभावी संचार, मैनिपुलेटर्स के खिलाफ सुरक्षा और बेईमान भागीदारों की मुख्य तकनीकों की रूपरेखा तैयार की।
  3. "गुणों पर बातचीत।" उन लोगों के लिए संचार की कला जो अपने स्वयं को प्राप्त करना चाहते हैं। एस स्कॉट। एक अनुभवी व्यापार कोच बातचीत के दौरान मजबूत भावनाओं के प्रबंधन के लिए उच्च गुणवत्ता वाले संचार और तकनीकों के ज्ञान को साझा करता है।
  4. '' कैसे नहीं। कठिन परिस्थितियों में बातचीत। डब्ल्यू। उरे बहुत बार, लोग इस तरह की चीजों का सामना करते हैं: बातचीत के दौरान वार्ताकार, अंत तक नहीं सुनते हैं, चिल्लाते हैं, अपराध की भावनाओं को भड़काने की कोशिश करते हैं। पुस्तक में वर्णित तकनीक और तकनीक संघर्ष से बाहर निकलने और रचनात्मक संचार का संचालन करने में मदद करते हैं।
  5. प्रभावी तर्क का रहस्य "जीतना और जीतना"। एन। नेप्रीखिन। प्रभावी वार्ता आयोजित करना उनकी बातों का बचाव करने की क्षमता है। पुस्तक में, वार्ताकारों पर अनुनय और प्रभाव के प्रभावी तरीकों का द्रव्यमान है।

हमें वार्ता की आवश्यकता क्यों है?

  • अपने निर्णय को आगे बढ़ाने के लिए
  • भागीदारों या निवेशकों से लाभ और निशक्तकी प्राप्त करने के लिए,
  • सत्ता में बैठे लोगों के सामने खुद को सही ठहराने के लिए
  • एक समझौता खोजने के लिए।

हम आपको पहले से चेतावनी देते हैं: हम केवल उन वार्ताओं के बारे में बात कर रहे हैं जिनमें दोनों पक्षों की अलग-अलग राय है और कुछ हद तक प्रतिद्वंद्वी हैं। अन्यथा, यह सिर्फ दोस्ताना समारोहों होगा।

हमें वार्ता की आवश्यकता क्यों है?

वार्ता क्या है?

В основном это два основных вида: конкурентные и партнерские.

  1. Конкурентные переговоры — стороны нацелены на победу, каждый хочет остаться в выигрыше и получить прибыль (хорошие условия, гарантии, договоренности). В этом случае компромисс считается “ничьей” и особо не нужен.
  2. Партнерские — обе стороны настроены доброжелательно и согласны на компромисс. Готовы пожертвовать небольшими выгодами, чтобы в итоге прийти к мирному соглашению.

Разделяют также стили переговоров:

  • अधिनायकवादी - एक गोली की तरह स्पष्ट, बोल्ड, तेज। इसलिए बॉस अक्सर अधीनस्थों, और मजबूत सहयोगियों के साथ संवाद करते हैं - बाहरी लोगों के साथ,
  • लोकतांत्रिक - प्रतिभागी, भागीदारों के रूप में समान के रूप में संवाद करते हैं,
  • अनौपचारिक अधिक सख्त नियमों के बिना अनौपचारिक बातचीत की संभावना है।

इस बात पर निर्भर करता है कि वार्ता के विषय पर क्या प्रभाव पड़ता है, और बातचीत की शैली को चुना जाएगा। हमें निर्माण या एक स्टार्टअप के लिए धन की आवश्यकता है - सबसे अधिक संभावना है, अनुबंध साझेदारी होगी। पीआई में एक कर की जाँच की गई। शायद अधिकारी आधिकारिक रूप से व्यवहार करेंगे। प्रतिस्पर्धी संगठनों के दो दोस्त मिले, एक-दूसरे को पसंद किया, बीयर ली - और एक अनौपचारिक बातचीत शुरू हुई। ज्यादातर अक्सर शैलियों को मिलाया जाता है, और यहां आप अपने लिए चुन सकते हैं कि कौन सा अधिक उपयुक्त और प्रभावी है।

चरण 1. तैयारी

  1. वार्ता की तारीख और स्थान का चयन करें। मनोवैज्ञानिक कहते हैं कि सुबह में मिलना बेहतर होता है - जब आपके वार्ताकार, और आपके पास वर्तमान मामलों के लिए अपने सिर को लोड करने का समय नहीं है। स्थान भी बहुत महत्वपूर्ण है - आप किस क्षेत्र से मिलेंगे, बातचीत के परिणाम निर्भर हो सकते हैं। यह ज्ञात है कि घरों और दीवारों से मदद मिलती है - यदि संभव हो तो, अपने कार्यालय में महत्वपूर्ण बैठकें आयोजित करने का प्रयास करें। और अगर कोई कार्यालय अभी तक नहीं है - ऐसी जगह जहां आप यथासंभव आरामदायक महसूस करते हैं (आपका पसंदीदा कैफे, लॉबी, आदि)
  2. अपने दिमाग को ट्यून करें: शांत हो जाएं, ध्यान केंद्रित करें, ज़ेन को अपने घुटनों या नीचे तक बढ़ाएं। चलो कुछ भी नहीं तुम बंद ट्रैक दस्तक कर सकते हैं। यदि नियत तारीख की पूर्व संध्या पर आपके लिए एक अप्रिय घटना हुई (विफलता, संबंधों का टूटना, मृत्यु) - बैठक को स्थगित कर दें।
  3. मुख्य विचारों और विचारों को लिखिए जिन्हें आप वार्ताकार को व्यक्त करने जा रहे हैं। संभव आपत्तियों पर काम करें और सोचें कि क्या जवाब दिया जाए। विभिन्न स्थितियों, विभिन्न चैनलों में बातचीत हो सकती है, और उनके विभिन्न परिणामों के लिए विकल्प।

नैतिक रूप से ट्यून करें: शांत हो जाएं, ध्यान केंद्रित करें, ज़ेन को अपने घुटनों या नीचे बढ़ाएं

मंच 2. एकालाप और वाक्य

इस स्तर पर, आमतौर पर सब कुछ आसानी से हो जाता है: वार्ता के पक्षकारों ने अपनी राय और इरादे स्पष्ट कर दिए। यहां पर अपने तर्क को स्पष्ट रूप से संभव के रूप में बताना महत्वपूर्ण है, बिना अनावश्यक तर्क के फिसलने और वार्ताकार के समय को बचाने के लिए। फिर सबसे महत्वपूर्ण बात के लिए समय आता है - अपने प्रस्ताव को आवाज दें, इसके तर्कों द्वारा समर्थित। फिर, बदले में, दूसरे को ध्यान से सुनें। अगले चरण में चर्चा करने के लिए मुख्य बिंदुओं को नीचे लिखा गया है।

उदाहरण के लिए, आप बातचीत के लिए आए थे कि आपके कार्यालय स्थान के लिए किराया नहीं बढ़ता है। हमें बताएं कि ऐसा क्यों है - बाजार पर औसत मूल्य एन रूबल है, और आप एक उच्च कीमत प्रदान करते हैं।

कला की बातचीत कला का सबसे महत्वपूर्ण है।

बातचीत की कला जीवन में सबसे महत्वपूर्ण और आवश्यक कौशल में से एक है। कभी-कभी हमें खुद भी महसूस नहीं होता है कि हम बातचीत के रास्ते में प्रवेश कर चुके हैं - ठीक है, आप सोचेंगे, बस दोस्तों के साथ आगामी छुट्टी पर चर्चा करेंगे। लेकिन वास्तव में, हम में से प्रत्येक न केवल व्यापार भागीदारों और सहयोगियों के साथ बातचीत कर रहा है।

किसी भी चर्चा को शुरू करते हुए, हम हमेशा अपने व्यवहार की एक निश्चित रणनीति का उपयोग करते हैं, कभी-कभी इसके बारे में भी सोचे बिना। हर दिन हम सभी को कठिन कार्यों से निपटने के लिए मजबूर किया जाता है, विभिन्न पक्षों के साथ समझौता करना और बातचीत करना - एक प्रेमी, दोस्तों, माता-पिता, परिचितों के साथ। हम विभिन्न मुद्दों पर बातचीत करते हैं: छुट्टी पर कहां जाना है, क्या चुनना है - जूते या गेम कंसोल (उत्तर स्पष्ट है), मरम्मत कैसे करें, क्या संयुक्त बजट रखना है, या शाम को क्या श्रृंखला देखना है।

कोई इस विचार से भयभीत है कि यह सब "वार्ता" कहा जाएगा। यह एक कठिन बातचीत प्रक्रिया की प्रत्याशा में कई घबराए हुए और चिंतित करता है (उम्मीदें आम तौर पर लोगों को भयानक काम करती हैं)। हालांकि, अभ्यास से पता चलता है कि बातचीत के लिए "प्रतिरक्षा" से काम करना संभव है, जो आपके जीवन को बहुत सुविधाजनक बनाएगा और आपको पूरी प्रक्रिया को बहुत आसान बनाने में मदद करेगा (यहां तक ​​कि आनंद के साथ!)।

बातचीत की कला पर बड़ी संख्या में पुस्तकें लिखी गई हैं। हालांकि, चर्चा के दौरान उत्पन्न होने वाले सभी संभावित परिदृश्यों को उजागर करना असंभव है। सब कुछ हमेशा योजना से दूर जा सकता है और यहां तक ​​कि इसके विपरीत कि आपने इसकी कल्पना कैसे की। फिर भी, यहां कुछ सिद्धांत हैं - वार्ताकार के नियम, जिनमें से ज्ञान हमेशा पूरी तरह से तैयार होने में मदद करेगा - दोनों काम पर और रोजमर्रा की जिंदगी में।

1. सुनिश्चित करें कि खेल (यानी बातचीत) परेशानी के लायक है

किसी भी वार्ता में शामिल होने से पहले सबसे महत्वपूर्ण प्रश्न जो आपको ईमानदारी से खुद को जवाब देने की आवश्यकता है: क्या यह प्रक्रिया शुरू करने के लायक है?

एक उदाहरण है। एक अमेरिकी विश्वविद्यालय के एक प्रोफेसर ने टेलीविज़न सेट की खरीद पर बातचीत करते हुए कई दिन बिताए। बातचीत के मुद्दे से अच्छी तरह वाकिफ होने के नाते, उन्होंने पूरी तरह से खुद को तैयार किया: वार्ता शुरू होने से पहले उन्होंने सभी आवश्यक शोध किए, उन्होंने व्यक्तिगत रूप से अन्य दुकानों का दौरा किया और अपनी बातचीत के दौरान प्रतियोगियों के डेटा को आसानी से संचालित करने के लिए विक्रेताओं के साथ बातचीत की। अन्य दुकानों में कम कीमतों के ज्ञान के आधार पर, उसने वांछित छूट प्राप्त की, $ 120 बचाया और कुल 20 घंटे बिताए।

पहली नज़र में, वार्ता सफल रही, अर्थात्: वे एक सौदे के साथ संपन्न हुईं। हालांकि, यदि आप अधिक बारीकी से देखते हैं, तो हम देखेंगे कि प्रोफेसर ने अपने समय के 20 घंटे बिताए, केवल $ 120 की बचत की। एक अमेरिकी प्रोफेसर के काम के घंटे बहुत अधिक महंगे हैं (सांस लेते हैं)। इसलिए, अगर वह सिर्फ अपना काम कर रहा था और व्याख्यान देने के बजाय, उसने इस समय व्याख्यान पढ़ा, तो उसने 20 घंटे में अधिक अर्जित किया।

इसलिए, किसी भी वार्ता को शुरू करने से पहले सोचने वाली बात: क्या यह आपके समय और सभी संभव पीड़ा की नसों के लायक है? इसके बारे में तर्क देना, अपनी खुद की राय और भावनाओं (अच्छी तरह से, हाँ, उद्देश्य कारकों) पर भरोसा करें और जोखिमों पर एक अच्छी नज़र डालें: आप एक पुरस्कार के साथ ईमानदारी से तुलना करके क्या खो सकते हैं जो आप प्राप्त कर सकते हैं।

2. वार्ता में मुख्य बात यह नहीं है कि आपका प्रतिद्वंद्वी क्या चाहता है, बल्कि वह ऐसा क्यों चाहता है

वार्ता प्रक्रिया का सिद्धांत स्थितिगत (स्थिति-आधारित) पर बातचीत और हितों पर आधारित वार्ता (ब्याज-आधारित) को विभाजित करता है। पद पार्टियों की तत्काल इच्छाएं हैं, अर्थात्, लोग लेनदेन के परिणामस्वरूप क्या चाहते हैं। रुचियाँ सच्ची ज़रूरतों को प्रकट करने और उन कारणों को प्रतिबिंबित करने में सक्षम हैं जिनके कारण लोग वास्तव में चाहते हैं। स्थितिगत बातचीत में, पार्टियां मांगों की उन्नति के साथ बातचीत शुरू करती हैं, अन्यथा, उनके हितों की पहचान और चर्चा के साथ।

एक साधारण मामले पर विचार करें: दो भूखे दोस्त एक पिज्जा साझा नहीं कर सकते। उनमें से प्रत्येक एक संपूर्ण पिज्जा चाहता है और पीछे हटना नहीं चाहता है। स्थिति संबंधी बातचीत अनिवार्य रूप से एक ठहराव पर आ जाएगी, क्योंकि केवल एक पिज्जा है, और दो प्रतिभागी हैं, और वे साझा करने के लिए तैयार नहीं हैं। हितों पर आधारित बातचीत में, मुख्य सवाल जो प्रतिद्वंद्वी से पूछना चाहिए, "आप क्या चाहते हैं?" (यह स्पष्ट है कि पिज्जा!), लेकिन "आप इसे क्यों चाहते हैं?" यह अच्छी तरह से पता चल सकता है कि एक दोस्त वास्तव में सलामी सॉसेज पसंद करता है। लेकिन वह पिज्जा क्रस्ट नहीं खाता है, जबकि दूसरा आटा का एक बड़ा प्रशंसक है और इन समान क्रस्ट्स के बिना नहीं रह सकता है। प्रतिद्वंद्वी की गहरी प्रेरणा और उसके गहरे बैठे हितों को जानने के बाद, दोनों पक्षों को एक समझौते पर पहुंचने और दूसरे से लेने के बिना वे जो चाहते हैं उसे पाने का मौका प्राप्त करते हैं।

हितों पर ध्यान दें, न कि पदों पर। नियम, एक नियम के रूप में, एक दूसरे के विपरीत हैं, जबकि लाभ और हित हमेशा से दूर हैं। स्थितिगत बातचीत में, वार्ताकार अनिवार्य रूप से प्रतिद्वंद्वी बन जाते हैं, और हितों के आधार पर बातचीत में, दोनों पक्षों का एक सामान्य लक्ष्य है - मौजूदा समस्या का समाधान खोजना।

3. बातचीत के लिए तैयार रहें: अपने BATNA को जानें

विरोधाभासी रूप से, वार्ता में सबसे महत्वपूर्ण बात उनके सामने होती है: वार्ता की तैयारी और एक रणनीति का विकास। स्थिति पर एक अच्छी नज़र रखना और ईमानदारी से अपनी ताकत का मूल्यांकन करना महत्वपूर्ण है। सबसे पहले, आपको अपने अंतिम लक्ष्य को स्पष्ट रूप से प्रस्तुत करना होगा: आपके लिए वार्ता का सबसे अच्छा और सबसे वांछनीय परिणाम क्या है? याद रखें: यदि आप नहीं जानते कि आप कहाँ जाना चाहते हैं, तो आप पूरी तरह से अलग जगह पर हो सकते हैं। यह सोचें कि सौदा करते समय आपके लिए क्या महत्वपूर्ण है - कौन से कारक आपके लिए एक प्रमुख भूमिका निभाते हैं। यहां उन्हें विशेष ध्यान देना चाहिए।

व्यवहार रणनीति विकसित करते समय, BATNA अवधारणा बहुत उपयोगी होती है। BATNA बातचीत के सिद्धांत में प्रमुख अवधारणाओं में से एक है, जिसे प्रसिद्ध नोबेल पुरस्कार विजेता जॉन नैश (हाँ, फिल्म "माइंड गेम्स" के गणितज्ञ) द्वारा तैयार किया गया है। अंत में, इस प्रबंधन मॉडल को कई दशकों के बाद हार्वर्ड के वैज्ञानिक रोजर फिशर और विलियम यूरी ने अपनी प्रसिद्ध पुस्तक 'यस गेटिंग टू यस' में फंसाया, जो सभी वार्ताकारों की बाइबिल बन गई।

BATNA अंग्रेजी वाक्यांश के लिए एक संक्षिप्त रूप है: "वार्ता के लिए सबसे अच्छा विकल्प", यानी "बातचीत के समझौते का सबसे अच्छा विकल्प"। संक्षेप में, BATNA वह है जो आपको प्रतीक्षा करता है यदि वार्ता विफल हो जाती है, अर्थात यदि आप जो चाहते हैं वह नहीं मिलता है। सामान्य तौर पर, BATNA आपका सबसे बुरा है। उदाहरण के लिए, यदि आप नए साल का जश्न मनाने की योजना बना रहे हैं, और अपने दोस्तों के साथ पहाड़ों की यात्रा के बारे में चर्चा करते हैं, तो आपका BATNA है कि आप नए साल को कैसे पूरा करेंगे अगर आप किसी दोस्तों के साथ किसी पहाड़ पर नहीं जाएंगे।

कैसे अपना BATNA पता करें? ऐसा करने के लिए, बस 3 सरल चरणों का पालन करें:

1. संभावित कार्रवाइयों की एक सूची बनाएं जो आपको वार्ता की विफलता के मामले में लेनी होगी।

3. इस सूची के सबसे आशाजनक विचारों के साथ कार्य करें, उन्हें कार्रवाई योग्य विकल्पों में विस्तारित करें।

4. उनमें से सबसे अच्छा चुनें - यह आपका BATNA है।

4. प्रतिद्वंद्वी का BATNA ज्ञान - वार्ता में आपकी ताकत

वार्ता में सच्ची शक्ति उनके (और अन्य!) विकल्पों के ज्ञान में निहित है। इस मामले में, BATNA का उपयोग दो तरीकों से किया जा सकता है: रिजर्व पैराशूट के रूप में, और वार्ता में प्रतिद्वंद्वी पर दबाव के साधन के रूप में।

आपके लिए अत्यंत महत्वपूर्ण जानकारी - आपके प्रतिद्वंद्वी का BATNA। बातचीत के दौरान, आपका कार्य उसकी प्रेरणा के बारे में अधिक से अधिक जानकारी एकत्र करना है। प्रश्न पूछें और, सबसे महत्वपूर्ण बात, उत्तर सुनें। सबसे पहले, यह आपको अपने प्रतिद्वंद्वी की स्थिति की ताकत को समझने में मदद करेगा, आपके दृष्टिकोण और आपके लिए हितों को स्पष्ट करेगा। दूसरे, यह आपको अपनी रणनीति की योजना बनाने में मदद करेगा - विशेषज्ञ बातचीत के दौरान आपके BATNA का खुलासा करने की अनुशंसा नहीं करते हैं यदि यह आपके प्रतिद्वंद्वी के BATNA से भी बदतर है।

5. अपने लाभ के लिए अपने और दूसरों के BATNA का उपयोग करें।

यदि आपके पास किसी सौदे को बंद करने का एक बढ़िया विकल्प है, तो आप इसे आवाज कर सकते हैं और इसे दबाव उपकरण के रूप में अपने लाभ के लिए उपयोग कर सकते हैं। यदि समझौता आपके BATNA से बहुत खराब है, तो कम से कम आपको वार्ता को तोड़ने पर विचार करना चाहिए। दो बार सोचो: क्या आपको इसकी आवश्यकता है?

दोस्तों के साथ पहाड़ों की यात्रा के उदाहरण पर लौटना, शायद, अगर आपका BATNA झूठ बोल रहा है और समुद्र तट पर अपने प्रिय के साथ धूप सेंक रहा है, तो हो सकता है कि आप दोस्तों के साथ लंबी बातचीत पूरी करें और समुद्र पर रोमांटिक यात्रा पर जाएं? बेशक, यह सब आपके मूल लक्ष्यों और इच्छाओं पर निर्भर करता है। और इसके विपरीत: यदि आपका BATNA घर पर बिल्लियों के साथ नए साल की पूर्व संध्या का जश्न मनाने के लिए है, तो यह सरल होने के लायक हो सकता है और इतनी हिंसक बहस करने का कोई मतलब नहीं है कि आपको कौन सा होटल चुनना चाहिए।

यदि आपका BATNA स्वयं बहुत अच्छा नहीं है, तो बातचीत में इसका खुलासा न करना बेहतर है। आखिरकार, आप ट्रम्प कार्ड को उसके प्रतिद्वंद्वी के हाथों में देते हैं। यहां व्यवहारिक व्यवहार अलग हो सकता है। आप रचनात्मकता या विशेषज्ञ सहायता का उपयोग करके अपने BATNA को मजबूत करने का प्रयास कर सकते हैं (माँ की सलाह भी मानी जाती है)। आप यह दिखावा कर सकते हैं कि आपके पास वास्तव में एक मजबूत और अद्भुत विकल्प है (आप वैसे भी पहले से ही इसके स्वामी हैं)। आप प्रतिद्वंद्वी के BATNA को उसके इच्छित विकल्पों के महत्व और स्थिरता को कम करके कमजोर करने की कोशिश कर सकते हैं। और यह मत भूलो कि आपका प्रतिद्वंद्वी एक ही काम कर रहा है और अभी आपके BATNA को पहचानने की कोशिश कर रहा है!

मुख्य बात यह है: यदि आपके पास एक खराब बैटना और एक बहु-पास है - यह आपके बारे में नहीं है, तो आपको अभी भी समझौता करने की जरूरत है और बातचीत को रोकते हुए, दरवाजे को न पटकें। जीतने की स्थिति में हमेशा वही होता है जो BATNA से बेहतर और मजबूत होता है, या जो बेहतर तरीके से बातचीत के लिए तैयार होता है।

6. शांत और केवल शांत!

किसी ने नहीं कहा कि यह आसान होगा: बातचीत मुश्किल है। याद रखें कि आपका लक्ष्य - समस्या का एक सामान्य समाधान ढूंढना है, और एक दूसरे को नुकसान नहीं पहुंचाना है।

उसी समय लोगों को समस्या से अलग करना बहुत महत्वपूर्ण है: केवल चर्चा की गई समस्याओं पर विचार करें और लोगों पर ध्यान केंद्रित न करें। यह बातचीत प्रक्रिया के दौरान भावनात्मक स्तर पर न जाने और आपकी नसों को बचाने की अनुमति देगा।

कभी-कभी शांति से दूसरे पक्ष के बिल्कुल अपर्याप्त व्यवहार का जवाब देना बहुत मुश्किल होता है। थोड़ा जीवन हैकिंग है: अगर आप जिस व्यक्ति के साथ बातचीत कर रहे हैं वह असभ्य है, टूट जाता है और आप पर चिल्लाता है, कल्पना करें कि सुबह एक बिल्ली का बच्चा मर गया है। उसके साथ सहानुभूति करना आसान है, है ना? (मैं मानता हूं, कभी-कभी ऐसा लगता है कि दुनिया ने बिल्ली के चोले को जब्त कर लिया है, और गरीब बिल्ली के बच्चे ड्रॉ में मर रहे हैं।)

हमेशा याद रखें कि थॉमस जेफरसन ने हमारे लिए तैयार किया था: "कुछ भी दूसरों पर इतना अधिक लाभ नहीं देता है, जैसे कि किसी भी स्थिति में शांत और शांत रहने की क्षमता।"

कैसे करें बातचीत?

बातचीत करने के तरीके के लिए बुनियादी नियम और तकनीक, जो व्यापार और रोजमर्रा की जिंदगी में उपयोगी होगी।

सबसे पहले, जो अपने भविष्य के जीवन को विकसित करना जानता है, यह बहुत संभव है कि बहुत जल्द यह कौशल काम में आ जाएगा।

सामान्य तौर पर, एक भरोसेमंद बातचीत तकनीक सभी के लिए उपयोगी होगी, न कि केवल व्यावसायिक जीवन में।

व्यापार वार्ता कैसे करें: बुनियादी नियम

जो लोग बातचीत करने जा रहे हैं, उनके लिए यह समझना महत्वपूर्ण है कि वे बिल्कुल लॉटरी या किसी प्रकार के जुआ से मेल नहीं खाते हैं, इसलिए आपको यादृच्छिक रूप से इस पर भरोसा नहीं करना चाहिए।

और फिर भी यह याद रखना आवश्यक है कि व्यावसायिक वार्ताओं के संचालन के लिए नियम हैं, जिन्हें गंभीरता से उल्लंघन नहीं करना चाहिए यदि आप व्यापार मंडलियों में अपनी प्रतिष्ठा को खराब नहीं करना चाहते हैं:

  1. हमेशा एक व्यक्तिगत बैठक की व्यवस्था करें, खासकर यदि दांव अधिक हैं।
    टेलीफोन कॉल, स्काइप, ई-मेल - यह सब एक मध्यवर्ती चरण में अच्छा है, लेकिन आपको जो परिणाम चाहिए वह एक व्यक्तिगत बैठक के दौरान ही प्राप्त किया जा सकता है।
  2. पता लगाएँ कि आपके प्रतिद्वंद्वी को क्या चाहिए और इसे अपने उद्देश्यों के लिए उपयोग करें।
    और सामान्य तौर पर, व्यापारिक बातचीत का संचालन करना आवश्यक है, जो पहले से दुश्मन से परिचित है।
  3. "पानी मत डालो", अपने विचारों को स्पष्ट रूप से, स्पष्ट रूप से, संक्षिप्त रूप से व्यक्त करें, ताकि आपके प्रतिद्वंद्वी को यह आभास न हो कि आप एक अनजान व्यक्ति हैं, जिसके पास कुछ भी नहीं है।
  4. मुस्कान।
    बातचीत करने के लिए, साथ ही साथ किसी प्रिय महिला से किसी चीज़ के लिए समझौता करने के लिए, आपको मुस्कुराते रहना चाहिए।
  5. अपनी उपस्थिति का ख्याल रखें: एक बासी शर्ट कॉलर या पेंटीहोज पर एक तीर आप की छाप को खराब कर सकता है।
  6. वार्ताकार की ओर मुड़ते हुए, उसे सर्वनामों का उपयोग करने के बजाय नाम / प्रथम नाम और संरक्षक नाम से पुकारें।
  7. डी। कार्नेगी ने अपने लेखन में तर्क दिया कि कोई भी व्यक्ति महत्वपूर्ण, सराहना की इच्छा करना चाहता है।
    यदि व्यावसायिक वार्ताओं के दौरान आप अपने साथी को ऐसा महसूस करने देते हैं, तो आप उससे आसानी से प्राप्त कर सकते हैं।
  8. कभी भी किसी प्रस्ताव पर तुरंत सहमत न हों, भले ही वह आपको कम या ज्यादा आकर्षक लगे।
    बातचीत शुरू करना बेहतर है, जिसके परिणामस्वरूप आप बेहतर परिणाम प्राप्त कर सकते हैं।
  9. बातचीत में देरी न करें।
    आमतौर पर एक समझौते तक पहुंचने में एक घंटे से अधिक नहीं लगता है।
  10. यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप और आपके प्रतिद्वंद्वी एक-दूसरे को सही तरीके से समझते हैं, स्पष्ट निष्कर्ष के साथ व्यापारिक वार्ता समाप्त करें।
    उदाहरण के लिए, "इसलिए, हम इस बात पर सहमत हुए हैं कि प्रसव प्रत्येक महीने के पहले मंगलवार को किए जाएंगे, और आपके खाते का भुगतान प्रत्येक महीने के अंतिम गुरुवार को किया जाएगा।"

कठिन वार्ता कैसे करें? ट्रूमैन के नियम का उपयोग करें!

मैं यह तर्क नहीं दूंगा कि कारोबारियों और राजनेताओं के बीच लोकप्रिय नियम यह है कि "आप अपने प्रतिद्वंद्वी को तुरंत मना सकते हैं, अपने विश्वास में भ्रमित होने के लिए सब कुछ कर सकते हैं," वास्तव में अमेरिकी राष्ट्रपति हैरी ट्रूमैन का है, लेकिन बातचीत करने का नियम वास्तव में सार्थक है और इस पर विचार किया जाना चाहिए।

इस मामले में, पिछली सूची से नियम संख्या 3 को भूल जाइए और अपने विचारों को तैयार कीजिए ताकि वार्ता प्रक्रिया का दूसरा पक्ष खुद उलझन में हो जाए कि प्रस्तावित प्रस्ताव किसने दिया, अब पहल किससे हुई और किन विचारों के साथ वे वार्ता में आए।

यह करना आसान नहीं है, आदर्श रूप से आपको बातचीत की प्रक्रिया का स्वामी होना चाहिए और अपने आप को भ्रमित नहीं करना चाहिए।

वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए, आप कर सकते हैं:

  1. शब्द "हां, मैं आपसे सहमत हूं, हालांकि, लागू करें ...", "आप बिल्कुल सही और अभी तक हैं ...", और वाक्यांश के पहले भाग पर जोर दिया जाना चाहिए।
  2. एक अन्य रणनीति बातचीत की प्रक्रिया के दूसरे पक्ष के वाक्यांश को दोहराना है, इसके अर्थ को थोड़ा बदलना।
    उदाहरण के लिए, वे आपसे कहते हैं: "हम एक खेल परिसर के निर्माण पर सहमत हुए हैं, हमारा हिस्सा 60% है," आप इस वाक्यांश के साथ जवाब देते हैं।
    यह संभव है कि प्रतिद्वंद्वी बारीकियों को नहीं पकड़ता है।

यदि आप एक चट्टान में बदल जाते हैं, तो आप उग्र समुद्र के साथ भी बातचीत कर सकते हैं

आप जानते हैं कि यह गारंटी है कि आपका वार्ताकार अपने आप को एक नर्वस से बाहर लाएगा (या इस तरह के रूप में प्रकट करना चाहता है) वार्ताकार - आपका पूर्ण शांत और आत्मविश्वास।

यदि आप अपनी भावनाओं को अपने लीज़ पर जाने देते हैं, तो उन्नत स्वरों में आगे बढ़ें - हारें।

अपने आप को खर्च करने की अनुमति न दें।

आप पर समुद्र का क्रोध चढ़ने दें, आप अच्छी तरह से जानते हैं कि कोई भी तूफान जल्दी या बाद में समाप्त हो जाता है, और आप दोनों अपने आप खड़े होते हैं और खड़े रहेंगे।

यदि आपका प्रतिद्वंद्वी किसी भी स्थिति में आपकी भावनाओं को नियंत्रित करने के लिए आपकी ताकत, आत्मविश्वास और क्षमता देखता है, तो वह समझौता करेगा।

बातचीत की तकनीक # 1: मूर्ख बनने का नाटक करें

Сегодня просто эпидемия какая-то пошла среди населения: все пытаются при удобном и неудобном случае продемонстрировать свой ум.

Что мешает вам использовать эту технику, чтобы вести переговоры?

Притворитесь, что не совсем понимаете, о чем вам толкует оппонент и заставьте его детально изложить свою точку зрения на спорные вопросы.

डरो मत कि आपको एक मूर्ख के लिए ले जाया जाएगा (भले ही ऐसा होता है, इससे क्या फर्क पड़ता है यदि आप जिस बातचीत तकनीक का उपयोग करते हैं वह आपको वांछित परिणाम तक ले जाता है)।

मूर्ख अपने दिमाग का प्रदर्शन करने के लिए अपनी पूरी ताकत से कोशिश कर रहे हैं, हालांकि उनकी खोपड़ी बॉक्स में इसकी उपस्थिति बहुत ही विवादास्पद है, जबकि चतुर लोग अपने आस्तीन को ट्रम्प कार्ड रखते हैं, जिससे दूसरों को पूर्ण दिखने की अनुमति मिलती है।

बातचीत तकनीक # 2: 80/20 नियम

इस नियम को इतालवी अर्थशास्त्री और समाजशास्त्री विलफ्रेडो पारेतो की ओर से पेरेटो कानून भी कहा जाता है।

पेरेटो का कानून अक्सर व्यापार में उपयोग किया जाता है।

समझदार प्रबंधक 20% सर्वश्रेष्ठ कर्मचारियों को प्रेरित करते हैं, क्योंकि वे समझते हैं कि यह वह है जो सभी कार्यों का 80% प्रदर्शन करते हैं।

आपको यह समझना चाहिए कि आपके द्वारा उठाए गए प्रश्नों में से केवल 20% परिणाम 80% देंगे, जबकि शेष 80% प्रश्न लगभग खाली होंगे।

इसलिए आपको इन 20 प्रभावी प्रतिशत की पहचान करने और उन पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है।

उदाहरण के लिए, अनुभवी वार्ताकारों का दावा है कि अंतिम 20 मिनट की बातचीत में लगभग 80% समझौता हो जाता है।

और नीचे दिए गए वीडियो में कुछ और उपयोगी सिफारिशें दी गई हैं।

कई राजनेता और व्यवसायी बातचीत करने के लिए एक सुनहरे रहस्य की तलाश में थे, लेकिन अफसोस, एक भी नियम नहीं है।

विभिन्न रणनीति का उपयोग करते हुए, स्थिति पर कार्रवाई करना आवश्यक है।

7000 रगड़ से भोजन। "SWALLOW" SW पर एक दिन

चरण 3. चर्चा और सौदेबाजी

वार्ता का सबसे कठिन और तनावपूर्ण चरण, जहां भाले टूटते हैं, ढहते हैं या इसके विपरीत, आशाएं और संभावनाएं होती हैं। इसमें आधे दिन लग सकते हैं, खासकर यदि पार्टी के लक्ष्य और उद्देश्य मौलिक रूप से विपरीत हों। या अगर हम बड़े पैसे की बात कर रहे हैं। यदि आप प्रतिस्पर्धात्मक बातचीत कर रहे हैं - यथासंभव कम रियायतें देने की कोशिश करें और अपने वार्ताकारों को अपनी योजनाओं के बारे में सूचित करें। याद रखें कि कही गई हर बात का इस्तेमाल आपके खिलाफ किया जा सकता है।

हम किराया कम करने की बात करते रहते हैं। चर्चा करते समय, कीमत को कम करने के लिए न कहें - बदले में कुछ लाभदायक प्रदान करें। उदाहरण के लिए, अपने उत्पादों का हिस्सा भुगतान करने के लिए, या कमरे में मरम्मत करने के लिए। यदि आप शुल्क कम करते हैं, तो हम मरम्मत करेंगे - आपके शब्दों की तरह कुछ ध्वनि होनी चाहिए।

साझेदारी की बातचीत में, सब कुछ सरल है: दोनों वार्ताकारों का लक्ष्य एक समझौता है - तदनुसार, और उसे ढूंढना आसान होगा। एक मकान मालिक के लिए किरायेदार को खोना भी लाभकारी नहीं है - यह ज्ञात नहीं है कि कोई दूसरा कब होगा, इसलिए इस बात की बहुत संभावना है कि वह आपके लिए रियायतें देगा। साझेदारी की बातचीत में संघर्ष लगभग असंभव है - बातचीत शांतिपूर्ण तरीके से आगे बढ़ रही है। आप एक-दूसरे की स्थिति को आगे बढ़ाने के बजाय चर्चा कर रहे हैं।

चर्चा और सौदेबाजी

चरण 4. निर्णय लेना।

अंत में यह तय किया जाता है कि वार्ता के परिणाम क्या हैं। समझौता या ब्रेकअप हो सकता है। आदर्श - अनुबंध पर हस्ताक्षर। मौखिक वादे भी एक अच्छी बात है, लेकिन एक वृत्तचित्र स्तर पर बैठक को मजबूत करना बेहतर है।

वार्ता के बाद, हम आपको वार्ताकार से फिर से संपर्क करने की सलाह देते हैं। यदि बैठक सफल रही - मुख्य बिंदुओं और समझौतों को धन्यवाद और चिह्नित करें। यह सुनिश्चित करने के लिए है कि आप सब कुछ सही ढंग से समझते हैं।

यदि वार्ता विफल हो गई, तो वैसे भी लिखें और धन्यवाद करें। आशा व्यक्त करें कि यह आपकी अंतिम बैठक नहीं है, और अगली बार बातचीत अधिक सकारात्मक तरीके से हो सकती है।

बातचीत के नियम

1. यथार्थवादी लक्ष्य निर्धारित करें। मान लीजिए आपके पास एक स्टार्टअप है और आप एक संभावित निवेशक से मिलते हैं। एक मिलियन डॉलर प्राप्त करने की उम्मीद न करें - कौन आपको इतना देगा? अपने निवेशक की पूंजी का अनुमान लगाएं, अनुमान लगाएं कि वह आपके व्यवसाय में कितना निवेश कर सकता है (यदि वह चाहता है)। अधिकतम कार्य निर्धारित करें - एक लाख रूबल प्राप्त करने के लिए। और कार्य कम से कम है - अगर यह 500 हजार देता है, तो यह पर्याप्त बट होगा। लेकिन फिर भी कुछ नहीं से बेहतर है।

2. एक ही समय में, हमेशा अधिक के लिए पूछें। पुरानी चाल: यदि आप प्रमुख से वेतन में 10 हजार की वृद्धि करना चाहते हैं, तो साहसपूर्वक 20 के लिए पूछें, और वह राहत के साथ आहें भरेगा और ठीक उन 10 पर सहमत होगा। वार्ता में: अधिकतम से अधिक के लिए पूछें, और शायद आपको बहुत अधिक मिलेगा।

3. आसान विषयों से शुरुआत करें, जैसा कि मनोवैज्ञानिक सलाह देते हैं। वार्ताकार आपके साथ सहमत होना आसान होगा, और स्थिति समाप्त हो जाएगी। यदि आप एक आपसी व्यवस्था महसूस करते हैं - ठीक है। सहज व्यक्तिगत सहानुभूति के लिए हजारों सौदे किए गए। और फिर सबसे महत्वपूर्ण बात पर जाएं - बातचीत का मुख्य विषय।

4. निरंकुश शैली से दूर न जाएं। यहां तक ​​कि अगर आप मालिक हैं और आपका वार्ताकार एक अनुभवहीन अधीनस्थ है, तो लोकतांत्रिक संचार से चिपके रहें। सबसे पहले, यह अब लोकप्रिय है। दूसरे, आप अपने साथी को अपने खिलाफ नहीं समझेंगे (क्या हमें याद है कि जीती गई एक जंग अभी तक जीती नहीं गई है? और अगर आप इन वार्ताओं में जीतने में कामयाब रहे, तो यह नहीं पता कि आगे क्या होगा। इसलिए, यह बेहतर है कि साझेदारों और प्रतिस्पर्धियों के साथ खराब न हों। )।

5. अपने दोस्त की जांच करें। उसके साथ साक्षात्कार पढ़ें, दोस्तों को सामान्य रूप से ढूंढें, पूरे कुंडल पर मुंह के शब्द का उपयोग करें। इसकी ताकत और कमजोरियों को पहचानें, इसकी वित्तीय स्थिति का विश्लेषण करें। उसकी जरूरतों का पता लगाएं: हो सकता है कि उसने अपने पूरे जीवन में घर बनाए हों, और सेवानिवृत्ति से पहले वह संस्मरण जारी करना चाहता हो या एक युवा रचनात्मक ब्रांड में पैसा लगाना चाहता हो। इन भावनाओं पर खेलते हैं, वही पेश करते हैं जो वह चाहता है।

6. सटीक संख्याओं के साथ काम करते हैं। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि वार्ता का विषय क्या है। चाहे आप एक साथी की तलाश में हों, संयुक्त सहयोग पर सहमत हों या प्रायोजक खोजने की कोशिश करें - हमेशा सटीक डेटा कहें। लोग अनुमानित गणना पसंद नहीं करते हैं, वे यह समझना चाहते हैं कि उन्हें कितना पैसा खर्च करना होगा और कब उन्हें वापस करना होगा। सभी। मेरा विश्वास करो, आप और आपके हित किसी के लिए महत्वपूर्ण नहीं हैं, मुख्य बात पैसा है। जैसा कि वे कहते हैं, व्यक्तिगत कुछ भी नहीं - केवल व्यवसाय।

सटीक संख्या का उपयोग करें

उदाहरण के लिए, आप एक स्टार्टअप के साथ आते हैं और एक प्रायोजक की तलाश में हैं। मत कहो "ठीक है, मुझे लगता है कि इस विचार के बारे में छह महीने में भुगतान करना चाहिए।" कैसी बालवाड़ी है! अपने साथ और स्पष्ट रूप से एक व्यवसाय योजना लाएं, सभी निवेशों की सूची बनाएं: आपका और निवेशक, पेबैक उम्मीदों, अनुमानित लाभ और मार्जिन।

7. प्रश्न पूछें। वार्ता - ऐसी बात, जहाँ हर शब्द महत्वपूर्ण है। यदि आप अलग-अलग क्षेत्रों में, अलग-अलग उम्र या मानसिकता के इंटरलाक्यूटर के साथ काम कर रहे हैं - तो आप एक-दूसरे को गलत समझ सकते हैं। इसलिए ध्यान से सुनें, प्रमुख प्रश्न पूछें:

  • "इसके बारे में मुझे और बताओ",
  • "आप इस बारे में क्या सोचते हैं?"
  • "आप मुझसे क्या सुनना चाहेंगे?"

फिर से पूछो। यदि कुछ स्पष्ट नहीं है, तो पूछने से डरो मत: कोई गलत भ्रम और अपेक्षा नहीं होगी। हो सकता है कि आपका वार्ताकार मजाक कर रहा था या आपने अपनी इच्छाधारी सोच ली थी।

उदाहरण:

  • हां, जरूर साथ काम करें। किसी दिन।
  • कृपया निर्दिष्ट करें जब हम काम शुरू करते हैं।

8. रिकॉर्ड और दस्तावेज। यह सुनिश्चित करने के लिए उपयोगी है कि कोई अस्पष्टता नहीं है। एक अनुबंध तैयार करने पर जोर दें - एक वकील को आकर्षित करें और उसके प्रत्येक बिंदु का सावधानीपूर्वक अध्ययन करें।

9. कभी भी बहाना न बनाएं - अपना इंटरलाक्यूटर न दिखाएं कि आप उससे कमजोर हैं। भले ही यह सच हो। यहां तक ​​कि अगर आप शर्तों को निर्धारित नहीं करते हैं और असमान हैं। भले ही आपका वार्ताकार एक सत्तावादी शैली में संवाद करता हो। और अगर आपको कुछ समझाना है - उदाहरण के लिए, आपका स्टार्टअप आपके निवेश का हकदार क्यों है - संयम के साथ, गरिमा के साथ व्यवहार करें, उपद्रव न करें। आप एक बराबर के साथी हैं, न कि एक चाबुक मारने वाले लड़के।

उदाहरण:

  • चलो, मुझे बताओ कि तुम्हें वहां क्या मिला।
  • मेरा वहाँ एक व्यवसाय है जो आपको लाखों देगा अगर आप मेरी बात ध्यान से सुनेंगे तो।

10. संघर्ष से बचें। मान लीजिए कि स्रोत एक कठोर शैली का पालन करता है और हर संभव तरीके से संघर्ष को भड़काता है। उसे यह खुशी न दें: बातचीत को रचनात्मक दिशा में निर्देशित करें।

उदाहरण:

  • तुम यहाँ मुझसे क्या बात कर रहे हो? मल अभी भी वरिष्ठों के साथ बहस कर रहा है।
  • कृपया इसका मतलब बताएं। मैं बहस नहीं करता, लेकिन मैं आपके लिए उचित तर्क लाता हूं।

11. समय निकालो। यदि बातचीत मुश्किल है, तो मतभेद उत्पन्न होते हैं, धूम्रपान छोड़ने या एक कप कॉफी पीने के लिए बेहतर है। यह माहौल को खराब कर देगा, और साथ ही आप इस बारे में सोचेंगे कि आगे कैसे बातचीत का निर्माण करना है।

12. घुसपैठ मत करो। किसी व्यक्ति को सोचने का अधिकार दें। याद रखें कि वह भी जोखिम से डरता है, निवेश खोने से डरता है। यदि आपने हमारे सभी नियमों को पूरा किया है और सटीक और आश्वस्त थे - तो सुनिश्चित करें, वार्ताकार ने आपको सुना। बस उसे समय दें - वह जल्द या बाद में कुछ निर्णय लेगा।

13. और सबसे महत्वपूर्ण बात - अपने वादों को निभाना। यदि आपने छह महीने में एक मिलियन बनाने का वादा किया है या एक महीने में किसी कर्मचारी को पेबैक / किराए पर लेने के लिए व्यापार करते हैं - तो करें।

प्रमुख बातचीत गलतियाँ

  1. आप घबराए हुए हैं और उपद्रव कर रहे हैं। दुश्मन जीत में महसूस करता है - हाँ यह है।
  2. आप एक लक्ष्य निर्धारित नहीं करते हैं - आप नहीं जानते कि वार्ता के परिणामस्वरूप आप क्या हासिल करना चाहते हैं।
  3. आप अपने वार्ताकार के बारे में कुछ भी नहीं जानते हैं - यह वही है जो आपके मध्य एशिया को नहीं सीख रहा है।
  4. आप एक संघर्ष भड़काते हैं। 90 के दशक लंबे समय से चले गए हैं, अब मतभेद भी सभ्य तरीके से हल हो गए हैं।
  5. आप याद करते हैं और जल्दी खत्म करना चाहते हैं - फिर आप भी क्यों आए?

हमारी सलाह: न केवल तथ्यों और आंकड़ों का उपयोग करें, बल्कि मनोविज्ञान का भी ज्ञान रखें। अपने वार्ताकार को ट्यून करें, इसका अध्ययन करें - और एक सफल परिणाम की संभावना काफी बढ़ जाएगी। और याद रखें: पूर्वाभास पूर्वसूचक है!

सप्ताह में एक बार हम सर्वश्रेष्ठ लेखों का चयन भेजते हैं ताकि आपको अपने इनबॉक्स में सबसे दिलचस्प चीजें मिलें

ऑनलाइन स्टोर के लिए आपूर्तिकर्ता कहां मिलेगा?

B2b कंपनियों के अड्डों में, थोक मूल्य लें और ऑफ़र की तुलना करें। आपको तीन चीजों में रुचि होनी चाहिए: मूल्य, समय और वितरण की विधि, वारंटी। एक अच्छा विकल्प थोक बाजार है। वहाँ भी, आप अच्छे प्रस्ताव पा सकते हैं। सच है, यह केवल कुछ निश्चित niches (कपड़े, बच्चों के उत्पादों, किसी भी छोटी चीजों) के लिए सच है।

तो सहयोग के लिए क्या विकल्प हैं और कैसे सहमत हों?

विकल्प 1. अपने गोदाम में माल की पूरी खरीद

इस योजना के तहत, ऑनलाइन स्टोर के साथ सहयोग पर बहुत आसानी से सहमत होना संभव है। व्यावहारिक रूप से बातचीत का कोई तथ्य नहीं है। माल की खरीद के लिए एक सरल लेनदेन है (सबसे अधिक बार प्रतिकूल परिस्थितियों में)। यदि आपके पास प्रारंभिक पूंजी है और हर तरह से इस जगह को विकसित करने की इच्छा है, तो आगे बढ़ें। एक मौका ले लो!

विकल्प 2. ऑर्डर पर सामान की एकमुश्त खरीद।

इस योजना के अनुसार, लगभग 80% छोटे और मध्यम ऑनलाइन स्टोर काम करते हैं। योजना का सार सरल है: एक आदेश आपके पास आता है, इसके लिए आपूर्तिकर्ता आपको माल भेजते हैं।

आपूर्तिकर्ता को कैसे प्रभावित करें? आइए माल की मासिक खरीद की राशि की गारंटी दें। अपने स्टोर के वर्तमान आदेशों पर आंकड़े दें, या इस बात से सहमत हों कि आप निश्चित दिनों में सप्ताह में 1-2 बार आदेशों के लिए आएंगे। और इस योजना के तहत, अपनी बिक्री टीम का अनुकूलन करें।

विकल्प 3. स्थगित भुगतान ऑपरेशन

विकल्प एकदम सही है, लेकिन आप केवल दो स्थितियों में आपूर्तिकर्ता के साथ ऑनलाइन स्टोर पर बातचीत कर सकते हैं:

  1. आपूर्तिकर्ता के शीर्ष से कोई - आपका अच्छा दोस्त
  2. आपके स्टोर में बहुत अधिक ट्रैफ़िक और बहुत सारे ऑर्डर हैं।

पहला विकल्प ऑनलाइन स्टोर के साथ सहयोग पर सहमत होना है, हम विचार नहीं करते हैं। और दूसरा तब ठीक काम करेगा जब आप अपने आँकड़ों को आपूर्तिकर्ता के पास लाएँगे, या इससे भी बेहतर - वास्तविक समय में, आदेशों की संख्या दर्शाएँगे। यदि आपूर्तिकर्ता सक्षम है, तो उसकी उपस्थिति कम ब्याज की होगी। मुख्य बात - अपने माल के आदेश और बिक्री।

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सबसे अनुकूल शर्तों पर आपूर्तिकर्ताओं के साथ बातचीत कैसे करें?

सबसे अनुकूल शर्तों पर आपूर्तिकर्ताओं के साथ बातचीत कैसे करें?

आइए स्टार्ट-अप उद्यमियों की विशिष्ट गलतियों से शुरू करें:

त्रुटि: मेल में आपूर्तिकर्ता को लिखें, और व्यक्ति को कॉल करने के लिए नहीं!

ऐसा लगता है कि आपको तुरंत आपूर्तिकर्ताओं पर बैठ जाना चाहिए, लेकिन, दूसरी तरफ, ऐसा है:

हम एक स्टोर का प्रतिनिधित्व करते हैं जो सीमा का विस्तार करता है

ये स्टोर शुरुआती लोगों की तुलना में अधिक भरोसा करते हैं। लेकिन एक बहुत ही कपटपूर्ण क्षण है। अगर आपूर्तिकर्ता को झूठ का पता लगाने की न्यूनतम क्षमता है, तो वह शोधन और विस्तार के अभ्यास के बाद आसानी से आपको इसमें पकड़ लेगा।

समान स्थिति में विशिष्ट परीक्षण प्रश्न:

  • स्टोर का पता बताएं
  • जो पहले से साथ काम कर रहे हैं
  • पिछले महीने में कितने सौदे हुए।

ध्यान रखें कि यदि कोई आपूर्तिकर्ता आपको झूठ का दोषी ठहराता है, तो आप सहयोग के बारे में भूल सकते हैं!

आपको एक बड़ी पार्टी के लिए एक मूल्य का अनुरोध करना चाहिए

यदि आप न्यूनतम लॉट के लिए मूल्य का अनुरोध करते हैं, तो कीमत आपके लिए अधिकतम होगी। इसलिए, अधिकतम पार्टियों के लिए कीमतों का अनुरोध करना बेहतर है, फिर छोटे दलों के लिए बातचीत करना। इस स्तर पर, आप अधिक अनुकूल शर्तों पर अपने ऑनलाइन स्टोर के लिए आपूर्तिकर्ता के साथ बातचीत कर सकते हैं।

व्यापार वार्ता कैसे करें: युक्तियां और सलाह

बातचीत करने की क्षमता एक सफल व्यवसाय की कुंजी है। बातचीत की कला व्यावसायिक संबंधों को बनाने, नए ग्राहकों और भागीदारों को आकर्षित करने में आसान बनाती है। व्यापार वार्ता के कौशल और तकनीक एक व्यक्ति के अधिकार के विकास में योगदान करते हैं, जो बदले में उस व्यवसाय की सफलता में योगदान देता है जिसमें वह लगे हुए हैं।

इसलिए, पहली बात यह है कि वार्ता का उद्देश्य निर्धारित करना है।

यह भी अच्छी तरह से समझने के लायक है कि मुख्य समस्या क्या है, जो लक्ष्य की उपलब्धि में बाधा डालती है और इसे कैसे हल किया जा सकता है। यदि लोगों का एक समूह वार्ता की तैयारी में भाग लेता है, तो एक मार्कर बोर्ड का उपयोग किया जाएगा जहां आप विचारों को लिख सकते हैं और महत्वपूर्ण जानकारी व्यवस्थित कर सकते हैं।

संभावित परिदृश्यों का पूर्वानुमान लगाने की कोशिश करें और प्रत्येक मामले में अपनी व्यवहार रणनीति के बारे में सोचें।

जिस व्यक्ति को ऐसे सवालों के जवाब मिल गए हैं, वह बातचीत के लिए तैयार है:

  • आपके लक्ष्य और आपके साथी के बीच अंतर कैसे हैं और वे कैसे मेल खाते हैं?
  • समस्या को हल करने के लिए आपके साथी ने क्या रणनीतियाँ चुनीं और वे आपके अनुरूप कैसे हैं?
  • आपके लिए बातचीत का परिणाम अस्वीकार्य है, और इसे कैसे टाला जा सकता है?
  • यह भी अनुमान लगाने की कोशिश करें कि वार्ताकार से क्या सवाल उठ सकते हैं और जवाब तैयार कर सकते हैं। इस प्रकार, चर्चा के विषय में आपकी तैयारियों और आत्मविश्वास का व्यापार साझेदारों द्वारा सम्मान किया जाएगा।

वास्तव में बातचीत और उनके संदर्भ की विशेषताएं

चूँकि वार्ता के विषय हमेशा लोग होते हैं, इसलिए इस प्रक्रिया की सफलता बहुत हद तक स्वयं की क्षमता पर निर्भर करती है, जिससे दूसरे के प्रति विश्वास और सम्मान पैदा होता है। संचार की प्रक्रिया में, हर छोटी चीज मायने रखती है - उपस्थिति से गैर-मौखिक अभिव्यक्तियों तक। यहां तक ​​कि बातचीत की मेज पर स्टेशनरी और सबसे अगोचर इशारे संचार के समग्र वातावरण को प्रभावित करते हैं।

इसलिए, मनोविज्ञान और वक्तृत्व कौशल का कुछ ज्ञान यहां उपयोगी होगा। सहमत हूँ कि एक बंद व्यक्ति जो संपर्क करना मुश्किल है और अपने विचारों को स्पष्ट रूप से व्यक्त नहीं करता है, कभी-कभी लोगों को उससे दूर कर देता है। और इसके विपरीत, एक विनम्र, संचार व्यक्ति में कुशल आसानी से खुद को निपटाता है, नए दोस्तों और व्यापारिक भागीदारों को प्राप्त करता है।

तो, कैसे सही ढंग से बातचीत करने के लिए?

  • चौकस श्रोता बनें। इस तरह की बातचीत तकनीक, जैसे सक्रिय सुनना, सबसे महत्वपूर्ण में से एक है। साझेदार की स्थिति को सुनें, स्थिति के दूसरे पक्ष के दृष्टिकोण को समझने के लिए और साथ ही साथ संभावित प्रश्नों को स्पष्ट करें। इस प्रकार, वार्ताकार के प्रति रुचि को सुनना और दिखाना, इस प्रकार, यह दर्शाता है कि वह और उसकी स्थिति आपके लिए महत्वपूर्ण है। इस मामले में, व्यापार भागीदार, यदि आवश्यक हो, तो आपके साथ समझौता करने के लिए अधिक इच्छुक होगा।
  • नाम से व्यक्ति से संपर्क करें। यह एक छोटा मनोवैज्ञानिक रहस्य है। मनोवैज्ञानिक कहते हैं कि यदि आप उसे नाम से बुलाते हैं तो एक व्यक्ति आप पर भरोसा करने के लिए अधिक इच्छुक है। लोग अनजाने में अपने नाम के लिए बहुत महत्व देते हैं, यह किसी भी भाषा में किसी व्यक्ति के लिए सबसे महत्वपूर्ण शब्दों में से एक है। आराम से नाम से एक साथी की ओर मुड़ते हुए, आप, इसलिए, उसे अपने पास रखें। यहां तक ​​कि अगर पर्याप्त रूप से बड़े लोगों की वार्ता में भाग लेते हैं, तो नाम से इलाज में कोई कठिनाई नहीं होगी, क्योंकि इस मामले में वार्ता में प्रत्येक प्रतिभागी का बिल्ला होगा।
  • गैर-मौखिक भाषा का उपयोग करें। शब्दों के साथ संवाद करने की प्रक्रिया में, 10% से अधिक जानकारी प्रसारित नहीं होती है, बाकी सब कुछ हम गैर-मौखिक अभिव्यक्तियों के लिए धन्यवाद सीखते हैं, जैसे कि इशारे, इंटोनेशन और आवाज का समय। और अगर किसी व्यक्ति के लिए भाषण को नियंत्रित करना आसान है, तो एक गैर-मौखिक के साथ और अधिक कठिन है, क्योंकि यह अचेतन का प्रतिबिंब है और किसी व्यक्ति के सच्चे उद्देश्यों को प्रदर्शित करता है। यदि कोई व्यक्ति जो कहता है वह गैर-मौखिक अभिव्यक्तियों के विपरीत है, तो उसके साथ संचार असुविधा और अविश्वास का कारण होगा। इससे बचने के लिए, आपको सचेत रूप से संभव के रूप में कीटनाशक बनाना चाहिए और इंटोनेशन का पालन करना चाहिए। उदाहरण के लिए, आपको बातचीत के दौरान बंद मुद्राओं का उपयोग नहीं करना चाहिए - अपनी बाहों या पैरों को पार करने के लिए। इस तरह के पोज़ की व्याख्या किसी अन्य व्यक्ति द्वारा किसी चीज़ को छुपाने या खुद को वार्ताकार से अलग करने की इच्छा के रूप में की जाती है।
  • स्पष्ट हो। व्यापार वार्ता में महत्वपूर्ण सूचनाओं का आदान-प्रदान शामिल है। ताकि दूसरा पक्ष आपकी स्थिति को सही तरीके से समझ सके, यह अनावश्यक डेटा के बिना आपके विचारों को स्पष्ट और संक्षिप्त रूप से व्यक्त करने के लायक है। आप अपने विचारों और सुझावों की कल्पना करने के लिए एक फ्लिप चार्ट का भी उपयोग कर सकते हैं।

ये बातचीत के मूल नियम हैं, जिसके पालन से आप आसानी से साझेदारों के साथ समझौता कर सकते हैं, सफलतापूर्वक लेन-देन पूरा कर सकते हैं और अपना व्यवसाय विकसित कर सकते हैं।

कैसे बातचीत करें: नए उद्यमियों के लिए एक गाइड

  • अपने निर्णय को आगे बढ़ाने के लिए
  • भागीदारों या निवेशकों से लाभ और निशक्तकी प्राप्त करने के लिए,
  • सत्ता में बैठे लोगों के सामने खुद को सही ठहराने के लिए
  • एक समझौता खोजने के लिए।

हम आपको पहले से चेतावनी देते हैं: हम केवल उन वार्ताओं के बारे में बात कर रहे हैं जिनमें दोनों पक्षों की अलग-अलग राय है और कुछ हद तक प्रतिद्वंद्वी हैं। В противном случае это будут просто дружеские посиделки.

Зачем нужны переговоры?

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12. Не будьте навязчивыми. Дайте человеку право на раздумье. Помните, что он тоже боится рисков, боится потерять вложения. यदि आपने हमारे सभी नियमों को पूरा किया है और सटीक और आश्वस्त थे - तो सुनिश्चित करें, वार्ताकार ने आपको सुना। बस उसे समय दें - वह जल्द या बाद में कुछ निर्णय लेगा।

13. और सबसे महत्वपूर्ण बात - अपने वादों को निभाना। यदि आपने छह महीने में एक मिलियन बनाने का वादा किया है या एक महीने में किसी कर्मचारी को पेबैक / किराए पर लेने के लिए व्यापार करते हैं - तो करें।

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