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अगर आपकी फ्लाइट लेट हो जाए या कैंसिल हो जाए तो क्या करें

हाल के वर्षों में उड़ान रद्द करना एक अप्रिय और काफी सामान्य स्थिति है। एक नियम के रूप में, इसके गंभीर परिणाम नहीं होते हैं, लेकिन कभी-कभी यह दूसरे हवाई अड्डे पर कनेक्टिंग फ्लाइट के लिए देर होने का कारण हो सकता है। कई परिस्थितियों के कारण उड़ानें रद्द हो सकती हैं जो अक्सर वाहक के नियंत्रण से परे होती हैं। वर्तमान कानून के अनुसार यात्रियों के पास क्या अधिकार हैं? मैं उड़ान रद्द करने के परिणामों को कैसे कम कर सकता हूं?

उड़ानों को रद्द करने के कारण

बेशक, उड़ान को रद्द करना एक अप्रिय प्रक्रिया है। हालांकि, एयर कैरियर को हमेशा दोष नहीं दिया जाता है। प्रतिनिधि कार्यालय में रद्द की गई उड़ान के लिए मुआवजे की मांग करने से पहले, घटना के कारण को स्पष्ट करना आवश्यक है।

फ्लाइट रद्द होने पर एयरलाइन की गलती है:

  • अनुसूची में विसंगतियां हैं,
  • विमान चालक दल के पास विमान तैयार करने या प्रस्थान करने से पहले साफ करने का समय नहीं है,
  • ओवरबुकिंग के कारण यात्री पंजीकृत नहीं था (यानी, वास्तव में विमान पर उपलब्ध होने की तुलना में अधिक सीटें बेची गईं),
  • उड़ान उद्यम के लिए लाभहीन है,
  • वाहक अपने दायित्वों के अनुपालन न करने के कारणों का प्रमाण या स्पष्टीकरण नहीं दे सकता है।

यदि निम्नलिखित परिस्थितियाँ रद्द होने का कारण हैं, तो वाहक दोषी नहीं है:

  • मौसम की स्थिति
  • प्राकृतिक आपदाएँ,
  • सैन्य कार्रवाई
  • देश में मार्शल लॉ में प्रवेश,
  • कुछ मार्गों पर कार्गो परिवहन पर प्रतिबंध और प्रतिबंध लगाने,
  • विमानन कंपनी के कर्मचारियों की हड़ताल,
  • विमान दोष है कि यात्रियों के जीवन के लिए खतरा पैदा करते हैं।

तो क्या करें अगर उड़ान रद्द हो गई? सबसे पहले, आपको एयर वाहक के प्रतिनिधि से संपर्क करने और रद्द करने के कारण का स्पष्टीकरण प्राप्त करने की आवश्यकता है। एक नियम के रूप में, कार्यालय में आपको तुरंत एक वैकल्पिक उड़ान विकल्प प्रदान किया जाएगा। हालांकि, कंपनियां अपने यात्रियों को उसी दिन अपने गंतव्य पर भेजने के लिए हमेशा तैयार नहीं होती हैं, इसलिए कभी-कभी वे धन वापसी की पेशकश करते हैं। इसके बारे में नीचे विवरण। यात्री को उस समय और समय को रिकॉर्ड करना होगा जब उड़ान रद्द होने की घोषणा हुई थी।

यदि कुछ दिनों के भीतर रद्दीकरण हुआ

यदि अपेक्षित प्रस्थान की तारीख से कुछ दिन पहले एयरलाइन ने उड़ान रद्द कर दी तो मुझे क्या करना चाहिए? इस स्थिति में, यात्रियों को अनुरोध करने का अधिकार है:

  • टिकटों के प्रतिस्थापन को ले जाने (परिवहन के एक वैकल्पिक मार्ग को खींचने),
  • पैसे वापस करें (यदि एयरलाइन ने जिम्मेदारी ली है)।

यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि पारगमन यात्री के पास अधिक अधिकार हैं। तथ्य यह है कि हवाई वाहक की जिम्मेदारी उस राज्य के कानून द्वारा निर्धारित की जाती है जिस तक यात्री पारगमन में आता है। यूनाइटेड किंगडम में, उदाहरण के लिए, यदि उड़ान को रद्द करना अनिवार्य रूप से इस तथ्य की ओर ले जाता है कि यात्रा का उद्देश्य विफल हो गया (एक व्यापार बैठक नहीं हुई, यात्री प्रतियोगिता से चूक गए), ब्रिटिश वाहक रूसी संघ को एक मुफ्त उड़ान प्रदान करता है।

अगर प्रस्थान के दिन यात्री को इसके बारे में पता चला

यदि प्रस्थान के दिन उड़ान रद्द कर दी गई थी, तो क्या करें? इस मामले में कंपनी का प्रतिनिधि जो पहली चीज पेश करेगा, वह दूसरी उड़ान के लिए यात्रा दस्तावेजों को फिर से जारी करना है। यदि किसी विशेष मार्ग की उड़ानों के प्रस्थान के हवाई अड्डे से केवल एक वाहक द्वारा किया जाता है, तो यात्री को अगली उड़ान के लिए इंतजार करना होगा। कभी-कभी इसमें कई घंटे या दिन लग सकते हैं।

यदि कोई अन्य एयरलाइन यात्रियों को लाने के लिए तैयार है, तो दो विकल्प संभव हैं:

  • टिकट की फिर से खुली छूट, अगर गाड़ी चालक की गलती के कारण रद्द कर दिया गया था,
  • यदि कैरियर में खराबी नहीं है, तो सरचार्ज के साथ टिकट को फिर से जारी करें।

रूसी कानून के अनुसार, वाहक वैकल्पिक उड़ान के लिए प्रत्येक घंटे के मुआवजे का भुगतान करने का वचन देता है। इसका आकार टिकट की कीमत का 3% न्यूनतम मजदूरी का 25% है। वही कानून कहता है कि जुर्माने की अधिकतम राशि टिकट की कीमत से आधी से अधिक नहीं हो सकती है, भले ही प्रतीक्षा अपेक्षाकृत कम समय तक चली हो।

यूरोप में, मुआवजे की मात्रा प्रतीक्षा अवधि पर निर्भर करती है और आमतौर पर 100 से 600 यूरो तक होती है। इसके अलावा कई दिनों तक एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाई जाती है जिसके लिए कंपनी ने यात्री को रद्द करने के बारे में चेतावनी दी थी।

संयुक्त राज्य में उड़ानों को रद्द करने की स्थिति मौलिक रूप से अलग है। प्रत्येक एयर कैरियर को अपने नियम निर्धारित करने का अधिकार है। अमेरिका में, टिकटों का आदान-प्रदान स्वयं यात्रियों की कीमत पर होता है। ओवरबुकिंग के कारण ही मुफ्त टिकट का आदान-प्रदान किया जा सकता है।

हवाई टिकट के लिए पैसे की वापसी

यदि रूसी संघ के क्षेत्र में एक अप्रिय स्थिति उत्पन्न हुई है, तो रूसी कानून लागू होगा। यदि दूसरे देश में, तो, तदनुसार, स्थानीय कानूनों के अनुसार धनवापसी की जाएगी।

पैसा लौटाने के लिए, आपको पहले एयरलाइन के लिए एक लिखित दावा करना होगा। निम्नलिखित दस्तावेज दावे से जुड़े होने चाहिए:

  • हवाई टिकट की प्रतियां,
  • बोर्डिंग पास की प्रतियां (यदि उपलब्ध हो)
  • घटना के लिए टिकट, जो यात्रा के लिए योजना बनाई गई थी,
  • होटल आरक्षण की प्रतियां।

एक पारगमन यात्री (यदि मार्ग में कई स्थानान्तरण शामिल हैं) दोनों को अलग-अलग सेगमेंट और पूरे राउंड-ट्रिप फ्लाइट के लिए मुआवजा मिल सकता है। यदि यात्री ने दो अलग-अलग टिकट खरीदे हैं, तो मुआवजा केवल रद्द उड़ान के लिए होगा।

रूस में, वाहक को 30 दिनों की अवधि में रद्द उड़ान के लिए धन वापस करने के लिए बाध्य किया जाता है। यूरोपीय एयरलाइनों के लिए, इस अवधि को 7 दिनों के लिए छोटा किया जाता है। यदि रिफंड नहीं किया गया था, तो यात्री को अदालत में दावा दायर करने का अधिकार है।

चार्टर उड़ानों के टिकट आमतौर पर ट्रैवल एजेंसियों द्वारा बेचे जाते हैं। वे उड़ान के लिए पैसे लौटा देंगे।

एक वैकल्पिक मार्ग प्रदान करना

90% मामलों में एयर कैरियर यात्रियों को रद्द उड़ान का विकल्प प्रदान करते हैं। ये ट्रांसफर के साथ, संशोधित तिथि और प्रस्थान के समय के साथ अन्य वाहकों की उड़ानें हो सकती हैं। घोषित विमान में मुफ्त सीटों की उपलब्धता के आधार पर विकल्प पेश किए जाते हैं। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि प्रस्थान बिंदु को बदला नहीं जा सकता है।

यदि यात्री एक वैकल्पिक मार्ग से सहमत है, तो एयरलाइन की कीमत पर टिकटों को फिर से जारी किया जाता है। जब मूल और वैकल्पिक उड़ानों का प्रस्थान समय मेल नहीं खाता है, तो यात्रियों को मुआवजा दिया जाता है, जैसा कि विलंबित विमान के मामले में है।

यदि आप चार्टर रद्द करते हैं

जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, चार्टर उड़ानों के टिकट ट्रैवल एजेंसियों द्वारा बेचे जाते हैं। इसलिए, उड़ानों को रद्द करने के मामले में, सभी जिम्मेदारी इन संगठनों के कंधों पर आती है। कृपया ध्यान दें: देरी और उड़ानों के रद्द से संबंधित मुआवजे को सेवा समझौते में निर्दिष्ट किया जाना चाहिए।

शिकायत कहां और कब करें?

यदि उड़ान रद्द कर दी गई और आपके अधिकारों का उल्लंघन हुआ तो क्या करें? सभी स्थितियों में, देश में कार्यवाही उस स्थान पर होती है जहाँ घटना हुई थी। आप प्रस्थान के हवाई अड्डे पर सीधे एक दावा लिख ​​सकते हैं। यदि हवाई अड्डे के पास एक विशिष्ट एयर कैरियर कार्यालय नहीं है, तो इसकी वेबसाइट के माध्यम से एक दावा भेजा जा सकता है। कंपनी के प्रतिनिधि कार्यालय को पंजीकृत पत्र द्वारा दावा भेजना भी संभव है।

यदि वाहक ने रद्द उड़ान के लिए पैसे वापस नहीं किए या यात्री के अधिकारों का उल्लंघन किया, तो छह महीने के भीतर आप अदालत में दावा दायर कर सकते हैं। आवेदन को दावे की एक प्रति और उड़ान से संबंधित सभी दस्तावेजों के साथ होना चाहिए।

उपयोगी सिफारिशें

एक अप्रिय स्थिति से बचने के लिए, आप हवाई अड्डे से बाहर जाने से पहले प्रतिनिधि कार्यालय या एयरलाइन की रेफरल सेवा को कॉल कर सकते हैं। वहां आपको हमेशा नवीनतम उड़ान की जानकारी दी जाएगी।

कोई भी जबरदस्ती से प्रतिरक्षा नहीं है। इसलिए, यात्री के बैग में हमेशा बैटरी, चार्जर, किताबें और अन्य चीजें होनी चाहिए जो समय, शुष्क राशन, व्यक्तिगत स्वच्छता उत्पादों को पारित करने में मदद करें। इसके अलावा, आपके पास एक और टिकट खरीदने के लिए आपके पास पर्याप्त धन होना चाहिए। सभी जांच, टिकट की प्रतियां रखना भी आवश्यक है।

एयरलाइन के नियमों की अनदेखी न करें। जब आप वाहक की वेबसाइट के माध्यम से टिकट खरीदते हैं, तो आलसी मत बनो और उन्हें पढ़ो। अनुबंध यह संकेत दे सकता है कि वह उड़ान रद्द करने के लिए ज़िम्मेदार नहीं है। यह वाक्यांश, निश्चित रूप से, दूसरे शब्दों में लिखा जा सकता है। विशेष रूप से, ऐसे नियम बजट एयरलाइंस सेट करना पसंद करते हैं।

अगर उड़ान रद्द हो गई तो क्या करें? यह हमेशा वाहक की गलती नहीं है। बाद वाले टिकटों के लिए पैसे वापस कर सकते हैं या एक वैकल्पिक मार्ग सुझा सकते हैं। यदि एयरलाइन यात्री के अधिकारों का उल्लंघन करती है, तो वह अदालत जाने का हकदार है। यात्रा करें और अपने अधिकारों को जानें!

उड़ान में देरी या रद्द होने की स्थिति काफी बार होती है। हालांकि, कई यात्रियों को नहीं पता कि क्या करना है, कहां जाना है

  • गर्मी
  • दुनिया भर में
  • घटना
  • 14 मार्च 8:20
  • 3

उड़ान में देरी या रद्द होने की स्थिति काफी बार होती है। हालांकि, कई यात्रियों को यह नहीं पता है कि क्या करना है, कहां जाना है और वे क्या करने वाले हैं। इस लेख में हम इस अनियोजित स्थिति में क्या करना है, इस पर विशिष्ट सलाह देंगे।

उड़ान में देरी के कारण हो सकते हैं: खराब मौसम की स्थिति, विमान में तकनीकी समस्याएं, हवाई अड्डे के हवाई क्षेत्र का एक बड़ा भार, एयरलाइन की आंतरिक समस्याएं और बहुत कुछ।

यदि देरी का कारण विमान में कुछ प्रणाली की विफलता है, अर्थात्, सवाल सुरक्षा या मौसम की स्थिति की चिंता करता है, और यात्री पहले से ही हवाई अड्डे पर हैं, तो एयरलाइन भोजन प्रदान करने के लिए बाध्य है (आमतौर पर जब उड़ान 2 घंटे से अधिक देरी से होती है), साथ ही साथ यदि होटल अगले दिन ही उड़ान भरता है।

यदि एयरलाइन की गलती के कारण उड़ान रद्द हो जाती है, तो यात्री इस या किसी अन्य वाहक की अन्य निकटतम उड़ान (जैसा कि वाहक के बीच सहमति व्यक्त की जाती है), एक अन्य प्रस्तावित उड़ान या नकद मुआवजे की प्रतीक्षा में भोजन को अलग तिथि या प्रस्थान के साथ बदलने का दावा कर सकते हैं।

इनमें से किसी भी मामले में, एयरलाइन को पहले सामान के भंडारण को व्यवस्थित करना चाहिए और सात साल से कम उम्र के बच्चे के साथ यात्री के साथ माता और बच्चे के कमरे को प्रदान करना चाहिए।

सामान्य सुझाव:

  • संपर्क एयरलाइन
  • रद्द उड़ानों के बारे में एयरलाइन नियमों के बारे में पूछें।
  • आधिकारिक रूप से रिकॉर्ड रद्द करना
  • गंतव्य के लिए एयरलाइन की अगली उड़ान का समय पता करें।
  • अपने पर जोर दो

और सबसे महत्वपूर्ण है। हवाई टिकट बुक करने या खरीदने से पहले, अपने अधिकारों को जानने के लिए एयर कैरियर नियम पढ़ें। इन नियमों को उसकी वेबसाइट पर प्रकाशित किया जाना चाहिए। एक टिकट खरीदकर, आप एयर कैरियर के नियमों की शर्तों से सहमत हो गए हैं। बजट एयरलाइंस के वाहक अक्सर रिपोर्ट करते हैं कि उड़ान में देरी या रद्द होने की स्थिति में, वे क्षति की क्षतिपूर्ति नहीं करते हैं (होटल, स्थानांतरण, भोजन और पेय भी प्रदान नहीं किए जाते हैं)।

चार्टर उड़ानों के लिए, इसके लिए पूरी जिम्मेदारी टूर ऑपरेटर के साथ है, न कि एयरलाइन के पास। यात्रियों और यात्रा एजेंसी के बीच अनुबंध में देरी या चार्टर उड़ानों को रद्द करने के मुद्दों को विनियमित किया जाता है। वाउचर खरीदते समय कृपया इस आइटम को ध्यान से पढ़ें।

कानूनी बारीकियों

यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि कुछ मामलों में उड़ान की देरी या रद्द के साथ परेशानी के लिए एयर वाहक जिम्मेदार नहीं है। यह कई कारणों से होता है:

• यदि बल को स्थिति के लिए दोषी ठहराया जाए - प्राकृतिक आपदाएं, बाढ़, गैर-उड़ान मौसम,

• प्रस्थान या आगमन के क्षेत्र में शत्रुता,

• कुछ सामानों की ढुलाई पर प्रतिबंध,

• यात्रियों की सुरक्षा को खतरा देने वाले दोषों की पहचान की गई,

• कंपनी कर्मियों द्वारा हड़ताल।

लेकिन किन स्थितियों में कानून एयर कैरियर की तरफ नहीं है:

उड़ान अनुसूची में विसंगतियां,

• उड़ान दल के लिए अप्रस्तुत,

• ओवरबुकिंग के कारण किसी यात्री को सवार करने से अचानक इनकार करना,

• एयरलाइन के लिए उड़ान की लाभहीनता,

• अन्य परिस्थितियां जो यात्री परिवहन के अनुबंध के प्रत्यक्ष कार्यान्वयन पर अप्रत्याशित परिस्थितियों के प्रभाव को साबित नहीं करती हैं।

अब विमान द्वारा यात्रा को रद्द करने या स्थानांतरित करने की परिस्थितियों को और अधिक विस्तार से समझना आवश्यक है, ताकि यह समझने के लिए कि यात्री को क्या कार्रवाई करनी चाहिए और एयरलाइन को क्या करना चाहिए।

यदि प्रस्थान से कुछ दिन पहले उड़ान रद्द हो जाती है

उड़ान रद्द करते समय, एयरलाइन सभी यात्रियों को सूचित करने के लिए बाध्य है। हालाँकि, उसे इस स्थिति में दो बुनियादी क्रियाओं का चुनाव करना होगा:

• एक वैकल्पिक उड़ान का चयन करें। यात्री को इस वाहक के किसी अन्य मार्ग को चुनने का अधिकार है, या किसी अन्य कंपनी की उड़ान के पक्ष में चुनाव करने का अधिकार है। यह महत्वपूर्ण है कि गंतव्य समान रहना चाहिए

• टिकट खरीदने के लिए फंड लौटाएं। यदि इसे कनेक्टिंग फ़्लाइट के लिए खरीदा गया था, तो कंपनी पूरे मार्ग की लागत लौटाती है।

मामले में जब एक यात्री स्थानांतरण के साथ कई टिकट प्राप्त करता है, उदाहरण के लिए, पेरिस से लिवरपूल तक, और लिवरपूल से ओस्लो तक, और पहली उड़ान रद्द हो जाती है, तो मानक नियमों के अनुसार दूसरे के लिए टिकट की जांच करनी होगी। यदि यह पता चला कि दूसरा मार्ग रद्द कर दिया गया है, तो एयर वाहक आपको ओस्लो के लिए उड़ान के लिए पैसे लौटाता है, और, इसके अलावा, इसे वापस मुफ्त में पेरिस भेजता है।

राउंड-ट्रिप टिकट के लिए विशेष नियम भी लागू होते हैं: यदि उन्हें एक राउंड ट्रिप के रूप में खरीदा जाता है, और दोनों टिकट एक ही रूप में हैं, तो यात्री को उनकी कीमत की भरपाई करने के सभी अधिकार हैं। यदि वे अलग से खरीदे जाते हैं, तो कीमत एक रद्द उड़ान पर विशेष रूप से खरीदे गए टिकट के लिए वापस आ जाती है

उड़ान से पहले देरी या रद्द करना

यह विभिन्न कारणों से होता है, जिसमें खराब मौसम की स्थिति, असामान्य परिस्थितियां, एयरलाइन दोष आदि शामिल हैं। एक रास्ता या दूसरा, जिस कारण से उड़ान में देरी हो रही है या रद्द करना आवश्यक है, उसकी घोषणा की जानी चाहिए।

इसके अलावा, वाहक को सूचित करना होगा कि प्रस्थान होने तक प्रतीक्षा करने में कितना समय लगेगा - इस तरह की जानकारी इस कंपनी के एक कर्मचारी से सीधे प्राप्त की जा सकती है। उसी व्यक्ति को ग्राहकों को समस्या के कई समाधान पेश करने चाहिए।

अक्सर, एयर वाहक आपको दूसरी उड़ान की पेशकश कर सकता है - यदि एयर वाहक के कारण उड़ान रद्द हो जाती है, तो यह विकल्प सभी यात्रियों के लिए मुफ्त होगा। यदि आप यूरोपीय संघ के भीतर एक स्थानीय वाहक द्वारा उड़ान भरते हैं, तो आपको मुआवजे का अधिकार हो सकता है।

मुआवजा कब दिया जाता है?

यदि कार्रवाई रूस में होती है, तो कंपनी, जो कभी भी बल के प्रभाव के महत्वपूर्ण प्रभाव को साबित करने में सक्षम नहीं थी, यात्रियों को टिकट की कीमत के 3% का भुगतान करती है (लेकिन आधे से अधिक नहीं) उड़ान प्रतीक्षा के प्रत्येक बाद के घंटे के लिए।

यूरोपीय मानकों के अनुसार, यात्रियों को हमेशा एक मुआवजा मिल सकता है, जिसकी गणना मार्ग के समय और लंबाई के आधार पर की जाती है। संयुक्त राज्य अमेरिका के क्षेत्र में, रद्दीकरण या रद्दीकरण के मामले में जुर्माना या भुगतान की देरी कानून द्वारा प्रदान नहीं की जाती है, हालांकि, लगभग सभी एयरलाइंस यात्रियों के लिए बहुत ही वफादार हैं, और उन्हें अन्य उड़ानें उड़ाने में मदद करती हैं। हालांकि, अगर नया टिकट पुराने की तुलना में अधिक महंगा हो जाता है, तो ग्राहक को अपनी जेब से अंतर का भुगतान करना होगा।

उड़ान में देरी होने या उसकी गलती के कारण रद्द होने पर एयरलाइन की बाध्यता

मामले में जब उड़ान 2 से 4 घंटे तक देरी हो रही है, तो एयर वाहक ग्राहकों को मुफ्त कोल्ड ड्रिंक, साथ ही दो फोन कॉल या 2 संदेश ई-मेल द्वारा प्रदान करने के लिए बाध्य है। यदि आपकी यात्रा एक बच्चे के साथ गुजरती है, तो कंपनी को एक विशेष कमरा प्रदान करना होगा।

जब उड़ान में देरी दिन के दौरान 8 घंटे या रात में 6 घंटे से अधिक हो जाती है, तो वाहक ग्राहकों को होटल के कमरे का भुगतान करने के लिए बाध्य होता है, जिससे यात्रियों को इससे और उन्हें पहुंचाया जाता है।

यदि यूरोप में उड़ान में 5 घंटे से अधिक की देरी हो रही है, और वाहक भी यूरोपीय है, तो ग्राहक खरीदे गए टिकट के लिए धनवापसी की मांग कर सकता है, और, इसके अलावा, कंपनी को कनेक्टिंग उड़ान के दौरान यात्रा के शुरुआती बिंदु तक पहुंचाना होगा। इसके अलावा, आप अपने द्वारा किए गए नुकसान के लिए कंपनी का दावा भी कर सकते हैं।

यदि उड़ान एक सप्ताह से कम समय में रद्द कर दी गई थी, तो एयरलाइन को एक कारण बताना चाहिए और अन्य विकल्पों को चुनने का प्रस्ताव देना चाहिए। इसके अलावा, दोषी कंपनी को भुगतान किए गए धन की वापसी के डिजाइन में मदद करनी चाहिए।

इस घटना में कि प्रस्थान से एक या दो सप्ताह पहले आपकी उड़ान रद्द हो जाती है, आप वैकल्पिक स्थलों का उपयोग कर सकते हैं या टिकट के लिए अपना पैसा पूरी तरह से वापस कर सकते हैं।

इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि उड़ान में देरी कितनी देर तक होती है, भोजन की जांच और साथ ही कूपन और होटल की रसीद रखना अनिवार्य है। टिकट पर उड़ान में देरी के बारे में आधिकारिक अंक प्राप्त करना भी अच्छा होगा।

अन्य बातों के अलावा, आपको समय सारिणी बोर्ड की एक तस्वीर लेने की आवश्यकता है, ताकि इसमें न केवल उड़ान की देरी के बारे में जानकारी हो, बल्कि वर्तमान तिथि और समय भी हो। जितने अधिक साक्ष्य जुटाए जाएंगे, उतनी ही आसानी से खर्च किए गए धन की वापसी होगी।

मुआवजे का दावा कैसे करें?

कई यात्रियों को अक्सर दिलचस्पी होती है कि ऐसे मामलों में कहां जाना है। यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि परिस्थितियों को केवल उस देश के कानूनों के तहत माना जाएगा जहां ऐसी अप्रिय स्थिति उत्पन्न हुई है, चाहे जिस देश में एयर वाहक पंजीकृत हो।

आप सीधे हवाई अड्डे पर अपना दावा दायर कर सकते हैं, और आप प्रस्थान से पहले और आगमन पर दोनों कर सकते हैं। Если в данный момент сотрудников данной компании по каким-либо обстоятельствам нет на рабочем месте, можно подавать претензию в режиме онлайн прямо на сайте вашего перевозчика.

Однако, как показывает практика, подобные обращения нередко игнорируются, поэтому лучше сделать это лично или выслать заказным письмом. Не забудьте сохранить у себя копию своей претензии и подтверждение её отправки – эти документы будут незаменимы в суде.

Что касается сроков, то на территории России претензии предъявляются в течение полугода после инцидента. В Европейских странах заявление примут в течение 2-х лет. महत्वपूर्ण सबूत संलग्न करना सुनिश्चित करें - चेक, टिकट, आदि की प्रतियां, और, यदि उपलब्ध हो, तो एयरलाइन के एक कर्मचारी द्वारा प्रमाणित प्रमाण पत्र। सुपरफ़्लस नहीं विभिन्न रसीदें होंगी जो साबित करती हैं कि आपको अपनी उड़ान के लिए इंतजार करते समय नुकसान हुआ है।

इसके अलावा, मुआवजे के भुगतान का आधार घटनाओं, संगीत, मैचों या भ्रमण के टिकट के रूप में काम करेगा, जिसमें आपके पास समय नहीं था, विभिन्न चिकित्सा प्रमाण पत्र और अन्य दस्तावेज। इसके अलावा, मुआवजे का भुगतान किया जाएगा यदि आपके पास परिवार के जश्न या बीमार रिश्तेदार के साथ बैठक का समय नहीं है।

रूस में हवाई यात्रियों के अधिकारों के लिए कौन से कानून लागू हैं

  • फेडरल एविएशन रेगुलेशन, क्लॉज 74 - अनुसूची में बदलाव के बारे में सूचित करने के लिए वाहक का कर्तव्य, क्लॉज 99 - एयरपोर्ट सेवा, क्लॉज 227 - टिकट की जबरन वापसी, यानी, एयरलाइन की गलती के कारण परिवहन में देरी या रद्द होने या अन्य कारणों से यात्री पर निर्भर नहीं होने पर पूरी राशि का रिफंड। - उदाहरण के लिए, बीमारी के कारण।
    जब आप एक गैर-वापसी योग्य टिकट के लिए धनवापसी प्राप्त कर सकते हैं, तो हमारे अन्य लेख में पढ़ें।
  • रूसी संघ का एयर कोड, अनुच्छेद 120 - यात्रियों की देर से डिलीवरी के लिए जुर्माना,
  • मॉन्ट्रियल कन्वेंशन - अंतरराष्ट्रीय उड़ानों के लिए।

ईसी विनियमन संख्या 261/2004 कहां काम करता है?

ईसी विनियमन संख्या 261/2004 यूरोपीय संघ के भीतर सभी उड़ानों पर वैध है, यूरोपीय संघ से प्रस्थान करने वाली सभी उड़ानों पर, साथ ही यूरोपीय संघ में पहुंचने वाली उड़ानों पर अगर वे यूरोपीय वाहक द्वारा संचालित हैं।

इस मामले में, EU का मतलब 28 देशों प्लस आइसलैंड, नॉर्वे, स्विटजरलैंड, ग्वाडेलोप, फ्रेंच गुयाना, मार्टीनिक, रीयूनियन, मैयट, सेंट मैटनर, एसोरिश, मेडिरा और कैनरी आइलैंड्स से है।

अमेरिका में हवाई यात्रियों के अधिकारों के लिए कौन से कानून लागू हैं

हवाई क्षेत्र में उड़ान में देरी के लिए ओवरबुकिंग और सेवाओं के लिए मुआवजा एफएए एक्सटेंशन, सुरक्षा और सुरक्षा अधिनियम में निर्धारित हैं।

ऐसा कोई कानून नहीं है जिसमें उड़ान में देरी या रद्द होने पर कुछ कार्यों को करने के लिए वाहक की आवश्यकता होती है। लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि आप नहीं चाहते हैं।

एक अमेरिकी एयरलाइन से टिकट खरीदते हुए, आप गाड़ी का एक अनुबंध (गाड़ी का अनुबंध) समाप्त करते हैं, जो स्पष्ट रूप से बताता है कि उड़ान रद्द या देरी होने पर आपके पास क्या अधिकार हैं। अनुबंध उपभोक्ता सुरक्षा मानकों के विपरीत नहीं हो सकता है, इसलिए मूल अधिकार (उदाहरण के लिए, टिकट के अप्रयुक्त हिस्से के लिए पैसे वापस करने के लिए) सभी अमेरिकी एयरलाइंस में समान हैं।

इसे बिछाए जाने के लिए क्या करें

अगर एयरलाइन ने आपसे पहले ही संपर्क कर लिया है और कहा कि उड़ान में देरी हो रही है या रद्द कर दी गई है, तो आपको बस चुनना है:

1) दूसरी उड़ान लें और कुछ मामलों में मुआवजा प्राप्त करें

2) गाड़ी के लिए मना कर दिया और टिकट के पैसे वापस कर दिए। अंतिम गंतव्य तक देर से पहुंचने के लिए मुआवजा इस मामले में भुगतान नहीं किया जाता है।

यदि आपको हवाई अड्डे पर देरी या रद्द करने के बारे में पता चलता है, फिर:

एयरलाइन के साथ जाँच करें कि उन्होंने उड़ान में देरी क्यों की या रद्द कर दिया। आप शेड्यूल में बदलाव के बारे में समय पर आपको सूचित करने और आगे की कार्रवाई के लिए विकल्पों का सुझाव देने के लिए बाध्य हैं।

रूस में, आपको यात्रा कार्यक्रम रसीद या बोर्डिंग पास पर रद्दीकरण या प्रस्थान में देरी पर मुहर लगाने की आवश्यकता होती है। एयरलाइन के एक कर्मचारी से या प्रस्थान या आगमन के हवाई अड्डे पर सूचना डेस्क पर इसकी मांग करना आवश्यक है। यूरोप में, उड़ान को रद्द करने और देरी करने पर, इस स्टैम्प की आवश्यकता नहीं होती है, लेकिन ओवरबुकिंग के कारण बोर्डिंग से इनकार करने पर इसे प्राप्त करना न भूलें।

पढ़ें कि आपको अपने देश, एयरलाइन और स्थिति के आधार पर क्या चाहिए। यदि एयरलाइन इसे प्रदान नहीं करती है, तो शांति से इसके बारे में याद दिलाएं, कानूनों, एयरलाइन के नियमों या गाड़ी के अनुबंध का उल्लेख करते हुए।

यदि एयरलाइन ने इनकार कर दिया या आपने प्रस्ताव को स्वीकार नहीं किया, तो आप अपने स्वयं के खर्च पर सब कुछ व्यवस्थित कर सकते हैं और फिर धनवापसी प्राप्त करने का प्रयास कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए, भोजन, परिवहन, होटल, आदि के लिए रसीदें सहेजें।

यदि आप एक मजबूर रिटर्न जारी करने का निर्णय लेते हैं, और हवाई अड्डे पर एयरलाइन का एक प्रतिनिधि कार्यालय है, तो देरी के बिना मौके पर ऐसा करना सबसे सुविधाजनक है।

अन्य उड़ान भरें

उड़ान को रद्द करने या स्थगित करने के बारे में संदेश के साथ, एयरलाइन आमतौर पर दो समाधान प्रदान करती है - दूसरी उड़ान पर एक उड़ान या हवाई टिकट की कीमत की वापसी।

यदि प्रस्थान से कुछ दिन पहले उड़ान रद्द कर दी गई थीएयरलाइन इस सामग्री के बारे में एक ईमेल और / या एसएमएस भेजेगा:

प्रिय इवान पेत्रोव! आरक्षण कोड MYE6KC के साथ आपकी उड़ान रद्द कर दी गई है। हमने एक और उड़ान मास्को - बरनौल, नंबर 6 ई 495, 21 सितंबर, 16:40 - 20:40 बुक की है। हम आपको प्रस्तावित उड़ान से सहमत होने के लिए लिंक का अनुसरण करने के लिए कहते हैं, एक वैकल्पिक एक का चयन करें या उड़ान से मना कर दें और पैसे वापस करें। धन्यवाद!

पत्र में लिंक पर क्लिक करें या एयरलाइन की वेबसाइट पर "चेक बुकिंग" (देखें / मेरी बुकिंग बदलें) क्षेत्र में पीएनआर बुकिंग कोड दर्ज करें और उन सभी उड़ानों को देखें जिन्हें आप प्रतिस्थापन के लिए पेश किए जाते हैं। कभी-कभी एयरलाइंस कॉल सेंटर को कॉल करने के लिए कहती है, जहां ऑपरेटर वही बताएगा। आपको कनेक्शन के साथ, अन्य तिथियों और यहां तक ​​कि अन्य शहरों में भी उड़ान की पेशकश की जा सकती है, लेकिन किसी भी मामले में - बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के।

यदि कोई एक फ्लाइट आपको सूट करती है, तो उसे चुनें और ओके पर क्लिक करें। सब कुछ, आप सुरक्षित रूप से दूसरे बोर्ड के साथ उड़ान भर सकते हैं, बस अपने स्मार्टफोन के लिए नया टिकट डाउनलोड करना न भूलें। यदि कोई उड़ान संतुष्ट नहीं है, तो एक मजबूर वापसी करें।

यदि आप पहले से ही हवाई अड्डे पर हैं, तो उड़ान रद्द कर दी गईअपने एयरलाइन प्रतिनिधि से संपर्क करें। वे एक प्रतिस्थापन उड़ान (संभवतः एक और एयरलाइन द्वारा), साथ ही साथ हवाई अड्डे की सेवा प्रदान करेंगे। यदि नई उड़ानें आपके अनुरूप नहीं हैं, तो आपको टिकट वापस करने और इसकी पूरी लागत वापस पाने का अधिकार है। यदि आपको दूसरी उड़ान भरने की पेशकश नहीं की जाती है, तो सीधे इस अवसर के बारे में पूछें।

यदि आप हवाई अड्डे पर पहले से ही उड़ान में देरी कर रहे थेअपने एयरलाइन प्रतिनिधि से संपर्क करें। यदि देरी लंबी है, तो एयरलाइन कुछ मामलों में अतिरिक्त शुल्क के साथ वैकल्पिक उड़ान विकल्प प्रदान कर सकती है। आप एक मजबूर रिटर्न भी जारी कर सकते हैं: यूरोप में - यदि देरी 5 घंटे से अधिक है, तो रूस और संयुक्त राज्य में न्यूनतम विलंब समय निर्धारित नहीं है।

रूस में उड़ान में देरी के दौरान यात्री सेवा

एफएपी के अनुच्छेद 99 में स्पष्ट रूप से परिभाषित किया गया है कि एयरलाइंस को उड़ान के हस्तांतरण के कारण होने वाली असुविधा के लिए क्षतिपूर्ति कैसे करनी चाहिए।

यदि उड़ान में 2 घंटे से अधिक की देरी होती हैएयरलाइन को मुफ्त पेय, दो फोन कॉल या दो ईमेल प्रदान करने होंगे। यदि आप सात साल से कम उम्र के बच्चों के साथ यात्रा कर रहे हैं, तो आपको माँ और बच्चे के लिए एक कमरा भी देना होगा।

यदि उड़ान में 4 घंटे से अधिक की देरी होती है, आपको मुफ्त गर्म भोजन देना चाहिए। उसके बाद, आपको दिन के दौरान हर छह घंटे और रात में हर आठ घंटे में खिलाया जाना चाहिए।

यदि उड़ान दिन के दौरान 8 घंटे से अधिक और रात में 6 से अधिक है, आप एक मुफ्त होटल का कमरा और हवाई अड्डे से होटल और वापस जाने के लिए परिवहन कर सकते हैं।

यूरोप में उड़ान में देरी के दौरान यात्री सेवा

यदि आप यूरोप में हवाई अड्डे पर फंस गए हैं और अपनी उड़ान की प्रतीक्षा कर रहे हैं, तो आपको प्रतीक्षा समय के साथ भोजन और पेय की पेशकश की जानी चाहिए, और उड़ान में देरी होने पर दो मुफ्त फोन कॉल, दो फैक्स या ईमेल की भी व्यवस्था करें:

a) 1,500 किमी तक की दूरी तय करने पर 2 घंटे या उससे अधिक के लिए

बी) 1,500 किमी से अधिक यूरोपीय संघ के भीतर सभी उड़ानों के लिए 3 घंटे या उससे अधिक के लिए और अन्य उड़ानों के लिए 1,500 से 3,500 किमी, या

ग) हर किसी के लिए 4 घंटे या उससे अधिक।

अगर फ्लाइट 5 घंटे लेट हो गई, तो आपको फ्लाइट को मना करने और टिकट की पूरी कीमत वापस करने का अधिकार है।

यदि उड़ान अगले दिन के लिए निर्धारित है, तो आपको मुफ्त में होटल में चेक-इन करना होगा और उसे वहां से ले जाना होगा।

संयुक्त राज्य अमेरिका में उड़ान में देरी के दौरान यात्री सेवा

अमेरिका में, उन यात्रियों को प्रदान करने के लिए एयरलाइन को बाध्य करने के लिए कोई कानून नहीं है जिनकी उड़ान को रद्द कर दिया गया है या देरी, भोजन और एक होटल है। इसके बावजूद, अधिकांश एयरलाइंस यात्रियों की सेवा करती हैं। आमतौर पर 4 घंटे की देरी के बाद भोजन की पेशकश की जाती है, और यदि आपको रात में अपने प्रस्थान का इंतजार करना पड़ता है, तो एक होटल और परिवहन प्रदान करें और मुफ्त में वापस करें। आप वास्तव में जिस पर भरोसा कर सकते हैं वह गाड़ी के अनुबंध में लिखा गया है।

एक अलग कहानी - जब यात्री पहले से ही विमान में बैठे हैं, और उड़ान में देरी हो रही है, या विमान उतर गया है, लेकिन यात्रियों को हवाई अड्डे पर जाने की अनुमति नहीं है। इन मामलों में, अमेरिकी कानून के अनुसार, एयरलाइन 2 घंटे की देरी के बाद भोजन और पानी प्रदान करने के लिए बाध्य है।

ओफ़्सेट

यूरोप, रूस और कभी-कभी एशिया में, यात्रियों को देरी से उड़ान भरने या ओवरबुकिंग को रद्द करने के लिए प्रतिपूर्ति की जाती है। अमेरिका में, ओवरबुकिंग के दौरान ही मुआवजा दिया जाता है।

मुआवजे के भुगतान के लिए मुख्य शर्त यह है कि उड़ान को रद्द करना या देरी करना उन परिस्थितियों के लिए है जिनके लिए एयरलाइन जिम्मेदार है। उदाहरण के लिए, तकनीकी कारणों से, विमान, चालक दल की अनुपस्थिति, अनुसूची में परिवर्तन, राजसी परिस्थितियों से संबंधित नहीं है।

बल के प्रभाव का प्रभाव (उदाहरण के लिए, खराब मौसम या हड़ताल) एयरलाइन द्वारा साबित किया जाना चाहिए। इस मामले में, एयरलाइन को मुआवजे का भुगतान नहीं करना पड़ता है, लेकिन हवाई अड्डे पर परिवहन और सेवा करने के लिए बाध्य है, या यात्री द्वारा परिवहन किए जाने से इनकार करने पर टिकट की पूरी लागत वापस कर देता है।

विमान की विफलता (यदि यह एक प्राकृतिक घटना के कारण नहीं है, उदाहरण के लिए, एक तूफान) बड़ी परिस्थितियों को लागू करने के लिए लागू नहीं होता है, और यदि आपकी उड़ान को इस कारण से रद्द कर दिया गया या देरी हुई, तो आप मुआवजे के हकदार हैं।

बल की बड़ी परिस्थितियों के उदाहरण:

• सहज घटनाएं (आग, बहाव, बाढ़) और मौसम की स्थिति,
• सैन्य कार्रवाई
• राज्य द्वारा शुरू की गई उड़ानों का प्रतिबंध,
• रूस में - एक हड़ताल जो पहले से ज्ञात नहीं थी,
• बाहरी परिस्थितियों से जीवन और स्वास्थ्य को खतरा है।

एडलिन नॉर्डरहेन, यूरोपीय संघ ब्रिटेन प्रबंधक:

“विभिन्न देशों में अलग-अलग तरह से स्ट्राइक की व्याख्या की जाती है। उदाहरण के लिए, जर्मनी और ब्रिटेन में, कोई भी हड़ताल एक मज़बूत परिस्थिति है। और नीदरलैंड में, अगर एयरलाइन के कर्मचारी हड़ताल पर हैं, तो यह उसकी गलती है। ”

रूस में ओवरबुकिंग मुआवजा

रूस में कोई ओवरबुकिंग कानून नहीं है। विमान की सीटों की तुलना में अधिक टिकट बेचने वाली रूसी एयरलाइन, आपके जोखिम पर काम करती है।

ओवरबुकिंग के कारण घरेलू वाहक को चयनित उड़ान भरने के लिए यात्रियों को मना करने की आवश्यकता नहीं होती है। लेकिन वे यात्रियों को स्वेच्छा से अधिक अनुकूल शर्तों पर दूसरी उड़ान भरने की पेशकश कर सकते हैं।

एकातेरिना कुज़नेत्सोवा, सीनियर कमर्शियल वकील गोल्त्सबलाट बीएलपी में:

"वास्तव में, एक यात्री के लिए ओवरबुकिंग, जो उसकी वजह से उड़ान नहीं भरता है, नई शर्तों के साथ गाड़ी के मौजूदा अनुबंध में एक बदलाव है, जो एक नियम के रूप में, यात्री के लिए मुआवजा प्रदान करता है: उदाहरण के लिए, एक नया व्यापार वर्ग टिकट, एक मुफ्त होटल, स्थानांतरण या अतिरिक्त नकद मुआवजा। । काफी बार, यात्रियों में से एक इसका फायदा उठाने के लिए तैयार होता है। ”

यूरोप में ओवरबुकिंग मुआवजा

ओवरबुकिंग के मामले में, यूरोपीय एयरलाइन को ऐसे स्वयंसेवकों की तलाश करनी चाहिए जो दूसरी उड़ान भरने या टिकट की पूरी कीमत वापस करने के लिए सहमत हों। स्वयंसेवकों को असुविधा के लिए मुआवजे के रूप में क्या प्रदान करना है, वाहक अपने विवेक पर निर्णय लेता है।

यदि कोई स्वयंसेवक नहीं हैं, तो एयरलाइन अपनी पसंद के किसी भी यात्री को बोर्ड करने से मना कर सकती है। इस स्थिति में, यात्री को 1500 किमी से अधिक की उड़ानों के लिए € 250 के मुआवजे का भुगतान करना होगा, € 400 यूरोपीय संघ के भीतर उड़ानों के लिए 1500 किमी से अधिक और अन्य सभी के लिए 1,500 से 3,500 किमी, 600 € तक की उड़ानों के लिए।

मुआवजे के अलावा, यात्री को टिकट की पूरी कीमत वापस करने का अधिकार है, या अतिरिक्त शुल्क और उपयुक्त मुआवजे के बिना किसी अन्य उड़ान पर उड़ान भरने का अधिकार है, अगर नई उड़ान में 3 घंटे से अधिक की देरी हो।

यूएसए में ओवरबुकिंग मुआवजा

अमेरिका में, यदि फ्लाइट में अधिक टिकट बेचे गए और विमान में सीटों की तुलना में अधिक यात्री सवार हो गए, तो एयरलाइन पहले उन स्वयंसेवकों की तलाश करती है, जो अपने विवेक पर उन्हें मुआवजे की पेशकश करते हुए दूसरी उड़ान लेने के लिए तैयार हैं। यह, उदाहरण के लिए, नि: शुल्क भोजन और एक होटल हो सकता है, जबकि प्रस्तावित प्रतिस्थापन के लिए एक $ 500 वाउचर की प्रतीक्षा की जा सकती है जिसका उपयोग भविष्य की यात्राओं के लिए किया जा सकता है।

यदि कोई स्वयंसेवक नहीं हैं, तो एयरलाइन अपनी पसंद के किसी भी यात्री को बोर्ड करने से मना कर सकती है। ज्यादातर मामलों में, इन यात्रियों को अन्य उड़ानों के लिए प्रत्यारोपित किया जाता है, और गंतव्य हवाई अड्डे के लिए देर से निर्भर होने के कारण $ 1,350 तक के मुआवजे का भुगतान करने के लिए कानूनी रूप से बाध्य हैं।

भारत में ओवरबुकिंग मुआवजा

चीन में एयर चाइना और चाइना सदर्न एयरलाइंस सहित अधिकांश एयरलाइंस, 8 से 8 घंटे की उड़ान देरी के लिए 200 युआन और 8 घंटे से अधिक देरी के लिए 400 युआन का मुआवजा देती हैं। अल्पसंख्यक में, ऐसी एयरलाइनें हैं जो केवल 8 घंटे से अधिक की देरी के लिए क्षतिपूर्ति करती हैं, जो अधिकतम 300 या 200 युआन का भुगतान करती हैं, या यहां तक ​​कि किसी भी तरह से इसकी भरपाई नहीं करती हैं।

अगर आप यूरोप से एशियन कैरियर प्लेन उड़ा रहे हैं, देरी और उड़ानों को रद्द करने को विनियमन 261/2004 द्वारा कवर किया गया है। इसका मतलब है कि आप साधारण यूरोपीय मुआवजे पर भरोसा कर सकते हैं।

क्या होगा अगर उड़ान में देरी हो रही है जब आप पहले से ही बोर्ड पर हैं

ऐसा होता है कि एयरलाइन उड़ान को स्थगित कर देती है, जब सभी यात्री पहले से ही विमान में बैठे होते हैं। कानूनी रूप से, बोर्ड पर उड़ान की देरी हवाई अड्डे पर देरी से अलग नहीं है - आप ऐसा ही करने वाले हैं। यह वही है जो आपको रूस और यूरोप में दिया जाना चाहिए।

अमेरिका में, हवाई जहाज में यात्रियों को हवाई अड्डे की इमारत में यात्रियों की तुलना में एक अतिरिक्त अधिकार प्राप्त है: उन्हें 2 घंटे की देरी के बाद पानी पिलाया जाना चाहिए।

पॉल हडसन, फ्लायर्स राइट्स के अध्यक्ष:

"टरमैक पर देरी को उस समय से गिना जाता है जब विमान गेट से रवाना होता था या उसी क्षण से उतरता था।"

चालक दल को उड़ान भरने में किसी भी समय उड़ान में देरी होने के कारण आपको उड़ान के लिए मना करने का अधिकार है - भले ही आपने पहले ही विमान में प्रवेश कर लिया हो और सीट ले ली हो।

टिकट की कीमत की उड़ान और धनवापसी के लिए मना कर दिया

यदि उड़ान रद्द हो गई है या देरी हो रही है, तो आपके पास उड़ान को अस्वीकार करने, टिकट वापस करने और अपनी पूरी लागत वापस पाने का अधिकार है, भले ही यह गैर-वापसी योग्य किराया पर खरीदा गया हो। इसे मजबूर रिटर्न कहा जाता है। विलंबित आगमन के लिए मुआवजा आप हकदार नहीं हैं।

यदि आप एक होटल में भोजन करने और बसने के बाद आपको जबरन रिटर्न जारी करने का निर्णय लेते हैं, तो आप अपने अधिकार में हैं। भोजन और आवास के लिए एयरलाइन को पैसा वापस करना आवश्यक नहीं होगा।

यूरोप में यदि आप ईसी विनियमन संख्या 261/2004 के अनुच्छेद 6 के खंड III के तहत उड़ान रद्द होने या 5 घंटे की देरी के बाद टिकट वापस करने के हकदार हैं।

रूस में न्यूनतम विलंब अवधि निर्दिष्ट किए बिना, संघीय उड्डयन विनियम के अनुच्छेद 227 के तहत उड़ान रद्द होने या विलंबित होने की स्थिति में आपको जबरन मना करने का अधिकार है।

एकातेरिना कुज़नेत्सोवा, सीनियर कमर्शियल वकील गोल्त्सबलाट बीएलपी में:

“व्यवहार में, यात्री 2-3 घंटे से अधिक समय तक उड़ान का इंतजार करते हुए अनैच्छिक वापसी करते हैं। हर कोई समझता है कि जबर्दस्ती वापसी की स्थिति में, नया टिकट खरीदने के लिए उन्हें अपनी नसों, समय और पैसे खर्च करने होंगे और शायद, मौके पर अन्य खर्चों को वहन करना होगा, और फिर इसे सभी अदालतों के माध्यम से एयरलाइन से इकट्ठा करना होगा। ”

संयुक्त राज्य अमेरिका में कैंसिलेशन या एयरलाइन की उड़ान में देरी की स्थिति में टिकट की पूरी लागत की वापसी गाड़ी के अनुबंध में निर्धारित है न्यूनतम विलंब समय जिस पर आप एक टिकट सौंप सकते हैं, कानून द्वारा स्थापित नहीं है।

एशिया में वापसी की शर्तें एयरलाइन पर निर्भर करती हैं, उदाहरण के लिए, एयरएशिया टिकट के लिए पैसे वापस कर देगा यदि उड़ान को रद्द कर दिया गया था या 3 घंटे से अधिक समय तक देरी हुई थी। भारत में, यदि एयरलाइन ने उड़ान को रद्द कर दिया और प्रतिस्थापन की पेशकश नहीं की, तो यह टिकट की पूरी लागत को वापस करने और आधार किराया और ईंधन कर की कीमत का 400% का मुआवजा एक तरह से भुगतान करने के लिए बाध्य है, लेकिन 20,000 रुपये से अधिक नहीं।

अफ्रीका में टिकट की पूरी लागत वापस करने के नियम वाहक द्वारा निर्धारित किए जाते हैं। मोरक्कन एयरलाइंस यूरोपीय नियमों के अनुसार चलती है, बाकी परिवहन के अनुबंध को ध्यान से पढ़ती हैं।

यदि आप उड़ान को रद्द करने या उड़ान में देरी के कारण उड़ान से इनकार करने का फैसला करते हैं और जबरन रिटर्न जारी करते हैं:

अपने एयरलाइन प्रतिनिधि से संपर्क करें और उड़ान के अपने इनकार की रिपोर्ट करें। यदि आप चेक-इन या बोर्डिंग में नहीं आते हैं, तो इसे नो-शो माना जाएगा, और आपको वापस नहीं किया जाएगा,

रूस में, उड़ान रद्द करने या देरी के लिए अपने बोर्डिंग पास या यात्रा कार्यक्रम की रसीद पर एक मोहर प्राप्त करें। यह एयरलाइन के प्रतिनिधि के साथ या प्रस्थान या आगमन के हवाई अड्डे पर सूचना डेस्क पर किया जा सकता है। अमेरिका में, इस तरह की मोहर की जरूरत नहीं है, यूरोप में - केवल ओवरबुकिंग पर उतरने से इनकार करने के मामले में,

अन्य सबूत इकट्ठा करें कि उड़ान में देरी या रद्द किया गया था: आधिकारिक वेबसाइट से प्रस्थान और आगमन की स्थिति का स्क्रीनशॉट लें, हवाई अड्डे पर सूचना बोर्ड की तस्वीर लें। यह वैकल्पिक है, लेकिन विवादास्पद स्थितियों में मदद कर सकता है,

जबरिया वापसी के लिए आवेदन करें। यदि हवाई अड्डे के पास एयरलाइन का प्रतिनिधि कार्यालय है, तो व्यक्तिगत रूप से दावा दायर करें। क्या दस्तावेज संलग्न करने के लिए।

यदि हवाई अड्डे के पास आपकी एयरलाइन का प्रतिनिधि कार्यालय नहीं है या उसका स्टाफ नहीं है (उदाहरण के लिए, सब कुछ रात में होता है), तो आप वाहक की आधिकारिक वेबसाइट के माध्यम से भी दावा भेज सकते हैं। बस इस तथ्य के लिए तैयार रहें कि वेब फ़ॉर्म के माध्यम से ईमेल और संदेशों को अनदेखा किया जा सकता है। एयरलाइन को कॉल करके अपने अनुरोध को दोहराएं।

यदि एयरलाइन मना करती है, और आप मानते हैं कि दावा उचित है, तो शांति से और विनम्रता से कानूनों का उल्लेख करें और अपने आप पर जोर दें। इसे बेहतर कैसे करें, लेख पढ़ें "टिकट कैसे लौटाएं या एक्सचेंज करें।"

जब एयरलाइन ने सकारात्मक निर्णय लिया, तो आपको बस पैसा आने तक इंतजार करना होगा। इसमें 7 दिन (यूरोप में) से लेकर कई महीने (रूस में) लगते हैं।

स्थानांतरण के साथ उड़ान रद्द करते समय जबरन धनवापसी

Допустим, вы летите из Москвы в Эдинбург через Лондон и первый рейс — Москва—Лондон — отменили.

Если вы оформили весь перелет одним билетом, при вынужденном отказе от поездки вам возместят стоимость всего маршрута.

Если билетов было два, то есть вы оплатили перелеты Москва—Лондон и Лондон—Эдинбург по отдельности, то вернуть получится только сумму за отмененный сектор. Билет из Лондона в Эдинбург в этом случае придется сдавать по обычным правилам тарифа. पैसे वापस पाने के लिए क्या करें और कैसे पढ़ें।

यदि ट्रांसफ़र वाली फ्लाइट को एक टिकट के साथ खरीदा जाता है और कैंसिलेशन ने यात्रा के दूसरे हिस्से को छू लिया है, आपको वैकल्पिक उड़ान विकल्प प्रदान करना चाहिए। यदि एयरलाइन ने ऐसा नहीं किया, और यात्रा ने अपना अर्थ खो दिया, तो वाहक न केवल एडिनबर्ग के लिए टिकट के लिए पैसे वापस करने के लिए बाध्य है, बल्कि आपको मॉस्को में मुफ्त वापसी प्रदान करने के लिए भी बाध्य है।

राउंड-ट्रिप टिकट के लिए, आप एक उड़ान को रद्द करते समय पूरी लागत वापस कर सकते हैं, केवल अगर वे अलग से नहीं खरीदे जाते हैं, लेकिन गोल यात्रा के सिद्धांत पर - यह तब है जब दोनों टिकट एक ही रूप में हैं।

दावे के साथ कौन से दस्तावेज संलग्न होने चाहिए

यदि आप एक मजबूर रिटर्न जारी करना चाहते हैं और / या देरी के लिए मुआवजा प्राप्त करना चाहते हैं, तो उड़ान रद्द करना या ओवरबुकिंग के दौरान लैंडिंग से इनकार करना, एयरलाइन के लिए स्थानांतरण:

• रिफंड और मुआवजे के लिए एक आवेदन: कारण देरी या उड़ान को रद्द करना या ओवरबुकिंग पर उतरने से इनकार करना,

• टिकट या बोर्डिंग पास की एक प्रति (रूस में - रद्द करने या उड़ान में देरी पर एक टिकट के साथ),

• यूरोप में ओवरबुकिंग के कारण बोर्डिंग से इनकार करने के मामले में - एयरलाइन से लिखित पुष्टि और हवाई अड्डे पर जारी एक बोर्डिंग पास।

यदि आप हर्जाना प्राप्त करना चाहते हैं, एयरलाइन के लिए स्थानांतरण:

• नुकसान के लिए आवेदन,

• खर्चों की पुष्टि करने वाले दस्तावेजों की प्रतियां, जैसे कि घटनाओं या परिवहन, रसीद, चेक के लिए जले हुए टिकट।

मुझे कब तक धनवापसी या मुआवजे की मांग मिल सकती है

रूस मेंरूसी संघ के वायु संहिता के 126 वें लेख के अनुसार, आप उड़ान की देरी या रद्द करने की तारीख से छह महीने के भीतर वाहक के लिए पूर्व-परीक्षण के दावे कर सकते हैं।

यूरोप में दावों को दो साल के भीतर स्वीकार कर लिया जाता है - मॉन्ट्रियल कन्वेंशन के आधार पर।

यूके में, कानून यात्रियों के लिए और भी अधिक वफादार हैं: आप पिछले छह वर्षों में रद्द या विलंबित उड़ानों के लिए धनवापसी प्राप्त कर सकते हैं।

यहां तक ​​कि अगर आपने एक ट्रैवल एजेंसी से टिकट खरीदा है, तो दावा एयरलाइन के लिए किया जाना चाहिए, जो उड़ान का प्रदर्शन करने वाला था। जिस एजेंसी के माध्यम से आपने टिकट खरीदा है, वह इससे मदद कर सकती है: कभी-कभी बिचौलिये यात्रियों की समस्याओं को हल करने के लिए खुद को ले जाते हैं और स्वयं वाहक से निपटते हैं। कुछ एजेंटों के लिए, गैर-उड़ान और उड़ान देरी बीमा को टिकट की कीमत में शामिल किया जा सकता है।

जब एयरलाइन पैसा लौटाती है

रूसी एयरलाइन प्राप्ति के 30 दिनों के भीतर अपने दावे पर निर्णय लेना चाहिए (रूसी संघ संहिता के अनुच्छेद 128 के खंड 1)।

रूसी कानून उड़ान की एक महत्वपूर्ण देरी के साथ एक उड़ान या मुआवजे के भुगतान के लिए मजबूर करने और जुर्माना के मामले में धनवापसी के लिए सटीक समय-सीमा स्थापित नहीं करता है। इसलिए, प्रत्येक एयरलाइन एक उचित अवधि की अपनी धारणाओं के भीतर काम करती है।

एक नियम के रूप में, रूस में, जब एयरलाइन की गलती के कारण एक उड़ान रद्द हो जाती है, टिकट की लागत दो महीने के भीतर यात्री के खाते में जमा हो जाती है। कुछ मामलों में, मामले में छह महीने की देरी होती है।

यूरोप में उड़ान को स्थानांतरित या रद्द करते समय, टिकटों की लागत या मुआवजे की राशि को सात दिनों (विनियम 261/2004 के खंड 8 के खंड 1 (ए) के भीतर यात्री के खाते में स्थानांतरित किया जाना चाहिए)।

कब मुकदमा करना है

रूस में, अगर पूर्व-परीक्षण के दावे की प्राप्ति के 30 दिन बीत चुके हैं, और वाहक आपकी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए सहमत नहीं हुआ, तो आप उस पर मुकदमा कर सकते हैं।

• एयरलाइन के मुख्य कार्यालय, शाखा या प्रतिनिधि कार्यालय के पते पर,

• अनुबंध के समापन या प्रदर्शन के स्थान पर,

• दावेदार के निवास स्थान या ठहरने के स्थान पर।

यही है, आप अपने घर या एयरलाइन के कार्यालय के निकटतम सामान्य अधिकार क्षेत्र की अदालत में वाहक पर मुकदमा कर सकते हैं।

उड़ान की देरी या रद्द होने के क्षण से तीन साल के भीतर एयरलाइन पर मुकदमा करना संभव है (रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 196 का खंड 1)।

एयरलाइन पर मुकदमा दायर करने के लिए दस्तावेजों का पैकेज इस तरह दिखता है:

1) दावे का बयान

2) उड़ान के प्रस्थान या रद्द करने में देरी के बारे में एक नोट के साथ यात्रा दस्तावेज की एक फोटोकॉपी। आप कॉपी को स्वयं सत्यापित कर सकते हैं: "कॉपी सही है" लिखें और अपनी तिथि पर हस्ताक्षर करें, और अदालत में सुनवाई के लिए परीक्षण के लिए मूल बोर्डिंग पास लाएं,

3) होटल आवास, भोजन, टेलीफोन कॉल, आदि के लिए बिल

4) दस्तावेजों की पुष्टि करते हैं कि एयरलाइन की गलती के कारण आपको संपार्श्विक या नैतिक क्षति हुई है,

5) प्रेषण के प्रमाण के साथ एयरलाइन के लिए एक लिखित दावा और, अधिमानतः, रसीद,

6) एयर कैरियर के प्रतिनिधियों का उत्तर (यदि दिया गया है)।

हम अनुशंसा करते हैं कि आप एयरलाइन के साथ बातचीत में तुरंत लगे रहें - इनमें से अधिकांश विवादों को पूर्व-आदेश में हल किया गया है। एक एयरलाइन के खिलाफ एक मुकदमा तभी दायर किया जाना चाहिए जब आपने हर चीज को सुलझाने के प्रयासों को समाप्त कर दिया हो और आपके बीच अपरिवर्तनीय मतभेद हों। अदालत में अपने हितों की रक्षा करना आसान नहीं है।

लालची मत बनो और परिस्थितियों के एक दुर्भाग्यपूर्ण सेट का लाभ उठाने की कोशिश मत करो: यह आपके खिलाफ हो सकता है। उदाहरण के लिए, यदि, उड़ान के हस्तांतरण के कारण, आप एक सुइट में रहते थे और लॉबस्टर के साथ भोजन करते थे, तो अदालत में आपको इन खर्चों की आवश्यकता को साबित करना होगा, जो सफल होने की संभावना नहीं है। यदि सही तरीके से व्यवहार करने के लिए, एयरलाइंस अक्सर पारस्परिक व्यवहार करती हैं।

यदि आप मुकदमा करने का निर्णय लेते हैं, लेकिन बहुत समय और प्रयास नहीं करना चाहते हैं, तो आप मुकदमे को वाणिज्यिक संरचनाओं जैसे कि EUclaim, Refund.me या Airhelp (रूसी में) पर स्थानांतरित कर सकते हैं। वे पूर्व-परीक्षण सहित एक विदेशी एयरलाइन के साथ सभी संचार भी सौंप सकते हैं। सफल होने पर, आपको वकीलों के साथ 25-50% मुआवजा देना होगा।

स्काईस्कैनर के संपादक कानून फर्म गोल्टब्लाट बीएलपी, ईयूक्लेम, बॉटल + सह और फ्लायर्स राइट्स के संघों से विमानन कानून विशेषज्ञों के लिए सामग्री तैयार करने में सहायता के लिए आभारी हैं।

रूसी संघ में एयरलाइन की जिम्मेदारी

रूसी हवाई अड्डों से प्रस्थान रूसी संघ के कानूनों द्वारा शासित होते हैं, परवाह किए बिना एयरलाइन जिनकी सेवाओं का आप उपयोग करते हैं।

वाहक रूसी संघ का जिम्मेदार नागरिक संहिता नहीं है, कला। निम्नलिखित मामलों में यात्रियों से पहले 794।

  1. प्राकृतिक आपदाएँ हैं (भूकंप, बाढ़, आग, आंधी और इतने पर)। इसके अलावा, यह नियम प्रस्थान के बिंदु पर और आगमन के स्थान पर प्राकृतिक घटनाओं पर लागू होता है।
  2. उड़ान सुरक्षा को प्रभावित करने वाले सामाजिक जीवन (सैन्य संचालन, महामारी) की स्थिति बदल गई है।
  3. राष्ट्रीय या क्षेत्रीय हमले शुरू हुए।
  4. राज्य स्तर पर, संगरोध की घोषणा की गई थी या कुछ क्षेत्रों में यातायात पर प्रतिबंध लगाए गए थे।
  5. यदि उड़ान में देरी या रद्द करना रूसी संघ के नागरिक संहिता के उन्मूलन से संबंधित है, तो कला। 795 वाहन की खराबी जो यात्रियों के जीवन और स्वास्थ्य को खतरे में डाल सकती है।

यह सूची संपूर्ण है।

उड़ान को रद्द / स्थानांतरित करने के मामले में एयरलाइन इन पांच बिंदुओं में से किसी एक को संदर्भित करेगी, क्योंकि यह यात्रियों के लिए अपनी जिम्मेदारी को कम करता है।

यदि उड़ान रद्द या देरी की वजह से एयरलाइन को दोष देना है:

  • अनुसूची विसंगतियां,
  • उड़ान को पूरा करने के लिए चालक दल या बोर्ड की अनुपलब्धता,
  • ओवरबुकिंग के कारण फ्लाइट में चढ़ने से मना करने वाले यात्री (कुछ एयरलाइंस फ्लाइट के टिकटों की वास्तविक संख्या नहीं बेचते हैं, लेकिन थोड़ा और अधिक, यह देखते हुए कि आंकड़ों के अनुसार, कुछ ग्राहक अंतिम क्षण में यात्रा करने से इनकार करते हैं, ओवरबुकिंग एक मामला है। जब विमान में सीटों की तुलना में अधिक यात्री होते हैं),
  • एयरलाइन के लिए उड़ान की लाभहीनता,
  • ऐसी अन्य परिस्थितियाँ जिनमें यात्री के साथ अनुबंध की शर्तों का पालन करने में विफलता पर बल के प्रभाव को साबित करने में वाहक विफल रहा।

यदि समय पर उड़ान को रोका गया तो एयरलाइन को दोष नहीं देना है:

  • प्राकृतिक घटनाएं (आग, बहाव, बाढ़) या मौसम की स्थिति,
  • सैन्य कार्रवाई
  • कुछ दिशाओं में माल की गाड़ी को रोकना या प्रतिबंधित करना,
  • और, कुछ मामलों में, कार्मिक हड़ताल या खराबी करते हैं जिससे यात्रियों के जीवन और स्वास्थ्य को खतरा होता है।
1. उड़ान कुछ दिन रद्द

परंपरागत रूप से, उड़ान रद्द संदेश के साथ, एयरलाइन आपको समस्या को हल करने के लिए दो विकल्प प्रदान करती है:

  • वैकल्पिक उड़ान। यह एक ही वाहक या किसी अन्य कंपनी की उड़ान का एक अलग मार्ग हो सकता है। आप अपना गंतव्य नहीं बदल सकते,
  • टिकट की लागत का पूरा रिटर्न (फेडरल एविएशन रेगुलेशन के पैराग्राफ 227 के अनुसार, जबरन मना कर दिया गया)। यदि आपने कनेक्टिंग फ्लाइट के लिए एक टिकट खरीदा है, तो आप पूरे रूट के लिए प्रतिपूर्ति पर भरोसा कर सकते हैं। अगर दो टिकट थे (जैसे, मास्को-लंदन अलग से और लंदन-एडिनबर्ग अलग से), और पहली उड़ान रद्द कर दी गई थी, केवल मास्को-लंदन उड़ान के लिए राशि वापस कर दी जाएगी, और लंदन से एडिनबर्ग के लिए टिकट सामान्य किराया नियमों के अनुसार सौंपना होगा। यदि रद्दीकरण आपकी यात्रा के दूसरे भाग को छूता है, और आपको लंदन से एडिनबर्ग के लिए वैकल्पिक उड़ान विकल्प प्रदान नहीं किए गए थे, और यात्रा ने अपना अर्थ खो दिया है, तो वाहक आपको न केवल स्कॉटलैंड की राजधानी के लिए एक टिकट के लिए पैसे वापस करने के लिए बाध्य है, बल्कि मॉस्को में मुफ्त वापसी भी प्रदान करता है। राउंड-ट्रिप टिकटों के लिए, एक उड़ान की पूरी लागत केवल तभी वापस की जा सकती है जब उन्हें अलग से खरीदा न जाए, लेकिन एक राउंड ट्रिप के सिद्धांत के अनुसार (दोनों टिकट एक ही फॉर्म में हैं)।

2. हवाई अड्डे पर पहुंचने पर उड़ान रद्द या विलंबित

यह विभिन्न कारणों से हो सकता है: मौसम के कारण, एयर कैरियर की गलती के कारण, किसी इमरजेंसी आदि के कारण, किसी भी स्थिति में, एयरलाइन आपको यह सूचित करने के लिए बाध्य है कि उड़ान में देरी क्यों और कब तक होती है। यात्रियों की गाड़ी के लिए सामान्य नियमों के 73 और 74 के खंड के अनुसार, सामान, कार्गो और सर्विसिंग पैसेंजर्स, कंसाइनर्स, कंसाइनर्स के लिए आवश्यकताएँ, आप कंपनी के एक कर्मचारी से यह जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। वह आपको आगे की कार्रवाई के लिए विकल्प प्रदान करने के लिए बाध्य है।

कभी-कभी एयरलाइन दूसरे बोर्ड पर उड़ान या किसी अन्य वाहक की उड़ान प्रदान करती है। बेशक, अगर एयरलाइन को अपनी योजनाओं को बदलने का दोष देना है, तो यह विकल्प आपके लिए मुफ्त है। जब आप यूरोपीय संघ के भीतर एक स्थानीय एयरलाइन द्वारा उड़ान भरते हैं, तो आपको कुछ शर्तों के तहत मुआवजे का अधिकार भी होता है, जिसके बारे में नीचे चर्चा की जाएगी।

2 घंटे से अधिक की उड़ान देरी के साथ, आप इसके हकदार हैं:
  • दो फोन कॉल या दो ईमेल,
  • मुफ्त पेय
  • माता और बच्चे के कमरे तक मुफ्त पहुंच, यदि आप उन बच्चों के साथ उड़ान भर रहे हैं जिनकी उम्र सात साल से कम है।
  • यदि उड़ान में 4 घंटे से अधिक की देरी हो रही है, तो आपको मुफ्त गर्म भोजन देना चाहिए। यदि उड़ान लंबे समय तक देरी से चल रही है, तो आपको दिन के दौरान हर छह घंटे और रात में हर आठ घंटे में भोजन करना चाहिए।

जिन यात्रियों की उड़ान दिन के दौरान 8 घंटे से अधिक या रात के दौरान 6 घंटे से अधिक के लिए स्थगित हो जाती है, एयरलाइन को होटल में समायोजित करना चाहिए और एक गोल-यात्रा हस्तांतरण प्रदान करना चाहिए। उसी समय, कानून के अनुसार, आपको अजनबियों के साथ एक ही कमरे में समायोजित नहीं किया जा सकता है।

यदि आप प्रस्तावित कमरे या होटल से संतुष्ट नहीं हैं, तो आपको स्वयं एक और विकल्प खोजने का अधिकार है। स्थिति और किसी विशेष एयरलाइन की नीति के आधार पर, आप या तो कमरों की कीमत में अंतर का भुगतान करेंगे (कंपनी इसके द्वारा दिए गए विकल्प की लागत के बराबर राशि का भुगतान करेगी), या पूर्ण रूप से आवास के लिए भुगतान करेगी। दूसरे मामले में, चेक रखें: बाद में आप राशि का कम से कम हिस्सा वापस करने की कोशिश कर सकते हैं यदि आपके पास कैरियर के विकल्प पर होटल में रहने से इंकार करने के उद्देश्यपूर्ण कारण थे। ध्यान दें कि यदि आपने मूल रूप से प्रस्तावित संख्या से इनकार कर दिया है, तो एयरलाइन आपके चुने हुए होटल और पीठ को हस्तांतरण प्रदान करने के लिए बाध्य नहीं है। लेकिन किसी भी मामले में सामान के भंडारण के लिए, एयरलाइन जिम्मेदार है।

यूरोप में, जब प्रस्थान में देरी होती है, तो आपको भोजन और आवास भी प्रदान किया जाएगा, लेकिन यदि उड़ान 5 घंटे से अधिक समय के लिए स्थगित हो जाती है, तो आप टिकट के लिए धनवापसी का अनुरोध करने के लिए हकदार हैं और यहां तक ​​कि आपको मार्ग के शुरुआती बिंदु पर वापस ले जाते हैं। इसके अलावा, देरी के समय की परवाह किए बिना, यात्री को नुकसान का सामना करने के लिए एयरलाइन को दावा दायर करने और अदालत में जाने का अधिकार है अगर कंपनी क्षतिपूर्ति करने से इनकार करती है। एयरलाइन के साथ मुकदमा आसान नहीं है, इसलिए आप हमेशा यूरोपीय संघ की तरह वाणिज्यिक संरचनाओं के कंधों पर मुकदमेबाजी को स्थानांतरित कर सकते हैं। लेकिन फिर, यदि सफल हुआ, तो आपको वकीलों के साथ 25-50% मुआवजा देना होगा।

कहां शिकायत करें

यदि किसी रूसी एयरलाइन की घरेलू उड़ान रद्द या विलंबित हो गई है, तो दावे को रूसी संघ के कानूनों के तहत माना जाएगा। यही बात उन विदेशी कंपनियों की शिकायतों पर लागू होती है जो रूस में यात्रियों के लिए दायित्वों को पूरा करने में विफल रहीं।

यदि एयरलाइन ने विदेश में उड़ान को स्थगित या रद्द कर दिया है, तो कार्यवाही उस देश के कानूनों के अनुसार आयोजित की जाएगी जहां यह हुआ, एयर कैरियर के पंजीकरण की जगह की परवाह किए बिना।

दावों को प्रस्थान या आगमन (रूसी संघ के वीके के अनुच्छेद 124 के खंड 4) के हवाई अड्डे पर व्यक्ति को प्रस्तुत किया जा सकता है। यदि हवाई अड्डे के पास आपकी एयरलाइन का प्रतिनिधि कार्यालय नहीं है या उसके कर्मचारी जगह पर नहीं हैं (उदाहरण के लिए, रात में), तो आप कंपनी की वेबसाइट पर भी शिकायत दर्ज कर सकते हैं। लेकिन अनुभव से हम कह सकते हैं कि वेब फ़ॉर्म के माध्यम से ईमेल और संदेशों को आसानी से अनदेखा किया जा सकता है। इसलिए, निवेश की एक विस्तृत सूची के साथ एयरलाइन के पते पर पंजीकृत मेल द्वारा दावा भेजना अधिक सही होगा। आवेदन की एक प्रतिलिपि रखें और शिपमेंट की पुष्टि करें - यह जहाजों के लिए उपयोगी है यदि एयर वाहक मना करता है या बिल्कुल भी प्रतिक्रिया नहीं देता है।

कब करें शिकायत

रूस में, रूसी संघ के वायु संहिता के 126 वें लेख के अनुसार, आप उड़ान को रद्द करने या देरी की तारीख से छह महीने के भीतर वाहक का दावा कर सकते हैं।

यूरोप में, मॉन्ट्रियल कन्वेंशन के आधार पर दो साल के लिए दावों को स्वीकार किया जाता है। ब्रिटेन में, एक यात्री को पिछले छह वर्षों में देरी या देरी से आने वाली उड़ानों के लिए प्रतिपूर्ति की जा सकती है।

लेखन की शिकायतों को कब रोकें और अदालत में जाएं

एयरलाइन अपनी प्राप्ति के 30 दिनों के भीतर अपने दावे पर निर्णय लेने के लिए बाध्य है (आरएफ वीके के अनुच्छेद 128 के खंड 1)।

यदि वाहक ने आपकी आवश्यकताओं को पूरा नहीं किया है, तो आप उड़ान में देरी या रद्द होने के समय से तीन साल के भीतर उस पर मुकदमा कर सकते हैं (रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 196 का खंड 1)। इस मामले में दस्तावेजों का पैकेज इस तरह दिखता है:

  • दावे का बयान
  • देरी से प्रस्थान या उड़ान को रद्द करने के नोट के साथ यात्रा दस्तावेज की एक प्रति,
  • होटल के आवास, भोजन, टेलीफोन कॉल, आदि के लिए बिल
  • दस्तावेजों की पुष्टि करते हुए कि एयरलाइन की गलती के कारण आपको संपार्श्विक या नैतिक क्षति हुई है,
  • प्रेषण के प्रमाण के साथ एयरलाइन के लिए एक लिखित दावा और, अधिमानतः, रसीद,
  • वायु वाहक के प्रतिनिधियों का जवाब (यदि यह दिया गया था)।

यदि आप कानूनी मामलों में तैराकी कर रहे हैं तो हम मामले को अदालत में लाने की अनुशंसा नहीं करते हैं: आपको किसी और के खेल को विदेशी क्षेत्र में और मजबूत प्रतिद्वंद्वी के साथ खेलना होगा। और इससे भी अधिक लालची मत बनो और परिस्थितियों के एक दुर्भाग्यपूर्ण सेट से लाभ उठाने की कोशिश न करें - यह आपके खिलाफ हो सकता है। उदाहरण के लिए, यदि, उड़ान के हस्तांतरण के कारण, आप एक सुइट में रहते थे और लॉबस्टर के साथ भोजन करते थे, तो अदालत में आपको इन खर्चों की आवश्यकता को साबित करना होगा, जो सफल होने की संभावना नहीं है। यदि आप सही तरीके से व्यवहार करते हैं, तो एयरलाइंस अक्सर नुकसान की भरपाई करती हैं और क्षतिपूर्ति करती हैं।

पैसा कब लौटाया जाएगा

रूसी कानून उड़ान भरने के लिए किसी यात्री को मजबूर करने के मामले में धनवापसी के लिए सटीक शर्तें स्थापित नहीं करता है: प्रत्येक एयरलाइन एक उचित अवधि की अपनी धारणाओं के भीतर संचालित होती है। एक नियम के रूप में, रूस में, जब एयरलाइन की गलती के कारण एक उड़ान रद्द हो जाती है, टिकट की लागत दो महीने के भीतर यात्री के खाते में जमा हो जाती है। कुछ मामलों में, मामले में छह महीने की देरी होती है।

यूरोपीय उड़ान को स्थानांतरित या रद्द करते समय, टिकटों की लागत या मुआवजे की राशि को सात दिनों (खंड 1) के खंड (8) और धारा 2 के खंड 2 के निर्देश 261/2004 के भीतर स्थानांतरित किया जाना चाहिए।

अगर एयरलाइन की गलती आपकी उड़ान है तो क्या करें।
  • 2-4 घंटे की देरी - एयरलाइन के प्रतिनिधियों को याद दिलाएं कि आप मुफ्त पेय और दो फोन कॉल या ईमेल के हकदार हैं। यदि आप सात साल से कम उम्र के बच्चों के साथ यात्रा कर रहे हैं, तो आपको माँ और बच्चे के लिए एक कमरा भी उपलब्ध कराना होगा,
  • 4 घंटे से अधिक की देरी - मुफ्त में खिलाए जाने पर जोर देते हैं,
  • दोपहर में 8 बजे से अधिक या रात में 6 बजे से अधिक देरी से - मांग है कि आपको हवाई अड्डे से होटल और पीठ के लिए नि: शुल्क लिया जाएगा और होटल के कमरे के लिए भुगतान किया जाएगा,
  • यूरोप में 5 घंटे से अधिक की देरी (एक यूरोपीय एयरलाइन द्वारा यूरोपीय संघ के लिए उड़ान) - आप टिकट के लिए धनवापसी और मार्ग के शुरुआती बिंदु पर डिलीवरी की मांग करने के हकदार हैं, अगर कनेक्टिंग फ्लाइट है, और यहां तक ​​कि नुकसान के लिए एयरलाइन को शिकायत भी करें
  • प्रस्थान से पहले 7 दिनों से कम रद्द - एयरलाइन से पूछें कि क्यों। आपको उड़ान को रद्द करने और वैकल्पिक उड़ानों की पेशकश का कारण स्पष्ट करना चाहिए। इसके अलावा, रद्द करने के लिए जिम्मेदार एयरलाइन को आपको धनवापसी जारी करने में मदद करनी चाहिए या, यदि आप यूरोपीय संघ के लिए उड़ान के बारे में बात कर रहे हैं और एक सुविधाजनक प्रतिस्थापन नहीं मिला, तो मुआवजा
  • प्रस्थान से 7-13 दिन पहले रद्द - रूस और संयुक्त राज्य अमेरिका में मुफ्त वैकल्पिक उड़ानों का उपयोग करते हैं या टिकट के लिए पैसे वापस करते हैं, यूरोप में आप पैसे के मुआवजे की गणना भी कर सकते हैं,
  • प्रस्थान से 14 दिन पहले रद्द कर दिया गया - वैकल्पिक उड़ान विकल्पों का उपयोग करें या एयरलाइन टिकट पर खर्च किए गए धन का पूर्ण वापसी प्राप्त करें।

उड़ान में देरी की लंबाई के बावजूद, हवाई अड्डे पर पेय और भोजन के लिए सभी रसीदें, बोर्डिंग पास और टिकट, होटल या परिवहन से रसीदें आदि प्राप्त करें, टिकट पर उड़ान में देरी के बारे में नोट्स प्राप्त करने का प्रयास करें। प्रस्थान के बोर्ड की तस्वीर लेने के लिए आलसी मत बनो ताकि आप अपनी उड़ान के वर्तमान समय और स्थिति को देख सकें। दूसरे शब्दों में, आपके पास जितने अधिक पुष्टिकरण हैं, उतनी ही अधिक संभावना है कि आप मुआवजा प्राप्त करेंगे।

यूरोपीय संघ में एयरलाइन की जिम्मेदारी

Авиакомпании не несут ответственности перед пассажирами, если отмена или задержка рейса была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которых нельзя было избежать, даже если были приняты все разумные меры.

Во всех остальных случаях вина лежит на авиакомпании: будь то овербукинг, когда билетов продаётся больше, чем мест в самолёте, с расчётом, что часть пассажиров не явится на рейс, нестыковки в расписании и прочие внутренние дела, в детали которых авиакомпания вряд ли будет посвящать своих пассажиров.

Рейс отменили заранее

В первую очередь авиакомпания предложит вам альтернативный рейс, причём его осуществлять может как ваш изначальный перевозчик, так и сторонний. वैकल्पिक उड़ानों के लिए, स्थानान्तरण के साथ अन्य तिथियों या उड़ानों की पेशकश की जा सकती है।

यदि आप विकल्प से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप टिकट का पूरा पैसा वापस कर सकते हैं। रूस के परिवहन मंत्रालय का आदेश 28 जून, 2007 नंबर 82। यह स्थानांतरण के साथ सीधी उड़ानों और उड़ानों के लिए लागू होता है, कनेक्ट करने के मामले में कुछ बारीकियों हैं।

बिंदु A से बिंदु B तक का मार्ग बनाते समय Skyscanner या Aviasales जैसे सस्ते टिकटों की खोज करने से निश्चित रूप से पता चलेगा कि जंक्शन पर आपको अपना सामान स्वयं लेना होगा और अगली उड़ान के लिए इसकी जांच करनी होगी। चेक-इन के दौरान आपके पास प्रत्येक पैर के लिए अलग टिकट होगा।

इस स्थिति में, यह माना जाता है कि आप स्वतंत्र रूप से विभिन्न एयरलाइनों द्वारा संचालित उड़ानों का विलय कर रहे हैं।

यदि आपने एक अप्रत्यक्ष उड़ान भरी थी और अपने गृहनगर से डॉकिंग पॉइंट तक उड़ान रद्द कर दी थी, तो दोषी एयरलाइन आपको केवल सेवा के अपने हिस्से के लिए पैसा देता है: आपके बिंदु से मध्यवर्ती तक। दूसरे टिकट को सामान्य नियमों के अनुसार अपने दम पर पास करना होगा।

यदि आपके पास एक अप्रत्यक्ष उड़ान है और मार्ग के साथ कनेक्टिंग सिटी से आगे उड़ान भरना असंभव हो गया है, तो सिद्धांत रूप में यात्रा असंभव हो जाती है, आपकी एयरलाइन आपको पूर्ण मार्ग के लिए पैसे लौटाती है।

उड़ान रद्द या देरी हो गई, और आपने हवाई अड्डे पर इसके बारे में सीखा

आप हवाई अड्डे पर पहुंचे और उड़ान को रद्द करने के बारे में बोर्ड की जानकारी देखी। कैरियर के स्टैंड पर कर्मचारियों से संपर्क करें। आप एक वैकल्पिक उड़ान की पेशकश कर सकते हैं (जो कहते हैं, कुछ घंटों में होगी) या टिकट के लिए पैसे वापस करें।

एक विकल्प के मामले में, आपको जल्दी से निर्णय लेने की आवश्यकता है, क्योंकि यह विकल्प उन सभी यात्रियों को पेश किया जाएगा जो आपकी उड़ान पर जा रहे थे। यदि आप अगले बोर्ड की प्रतीक्षा करने के लिए सहमत हैं, तो आप उन सभी लाभों का लाभ उठा सकते हैं जो यात्रियों को उड़ान में देरी के दौरान होते हैं।

यदि प्रतीक्षा में 2 घंटे से अधिक समय लगता है, तो आप निम्न पर भरोसा कर सकते हैं:

  • माँ और बच्चे का कमरा, जो 7 साल से बड़े बच्चे के साथ एक यात्री के लिए प्रदान किया जाता है,
  • उड़ान के प्रस्थान की प्रतीक्षा करते समय दो फोन कॉल या दो ई-मेल,
  • शीतल पेय।

यदि प्रतीक्षा में 4 घंटे से अधिक समय लगता है, तो आप दिन में 6 घंटे और रात में हर 8 घंटे में गर्म भोजन के हकदार हैं।

यदि प्रतीक्षा में दिन के दौरान 8 घंटे और रात में 6 घंटे से अधिक समय लगता है, तो आप इसके हकदार हैं:

  • मुफ्त होटल आवास,
  • हवाई अड्डे से होटल तक परिवहन और उन मामलों में वापस, जहां होटल बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के प्रदान किया जाता है,
  • नि: शुल्क सामान भंडारण। रूसी संघ के परिवहन मंत्रालय का आदेश 28 जून, 2007 संख्या 82।

टिकट पर एक निशान लगाने के लिए मत भूलना कि उड़ान में देरी हुई थी: यह आपको भविष्य में मुआवजा प्राप्त करने में मदद करेगा। यह निशान उस एयरलाइन के प्रतिनिधि द्वारा लगाया जाता है जिसने आपको उड़ान के लिए पंजीकृत किया था, और यदि आपने पासपोर्ट नियंत्रण पहले ही पास कर लिया है, तो आपको अपने विमान के लिए आरक्षित गेट के बगल में एक प्रतिनिधि मिलेगा।

रूसी संघ में मुआवजे का भुगतान

याद रखें कि आप इन क्षतिपूर्ति का दावा कर सकते हैं यदि आप एक रूसी हवाई अड्डे में फंस गए हैं और एयरलाइन बल की क्षमता में अपनी गैर-भागीदारी को साबित नहीं कर सकती है।

कला के पैरा 5 में। कानून के 28 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" में कहा गया है कि एयरलाइन 07.02.1992 नंबर 2300-1 "ऑन कंज्यूमर प्रोटेक्शन" के प्रतीक्षा कानून के प्रत्येक घंटे के लिए यात्री को टिकट की लागत का 3% का भुगतान करने के लिए बाध्य है। आप न्यूनतम मजदूरी 1 न्यूनतम वेतन के 25% पर भी भरोसा कर सकते हैं - कितना? प्रत्येक घंटे की देरी के लिए, लेकिन कला के अनुसार टिकट की कीमत का 50% से अधिक नहीं। 120 एयर कोड एयर कोड, कला। 120।

यात्री अधिकार और प्रक्रिया

यूरोपीय संघ के क्षेत्र में एक उड़ान में देरी / रद्द करने की स्थिति में वाहक और यात्रियों की कार्रवाई यूरोपीय संघ के विनियमन संख्या 261/2004 विनियमन (ईसी) यूरोपीय संसद की संख्या 261/2004 द्वारा निर्धारित की जाती हैं।

यूरोपीय संघ में उड़ान में देरी या रद्द करने के दौरान वाहक और यात्रियों के कार्यों की योजना लगभग रूसी संघ के समान है। वे या तो आपको एक विकल्प प्रदान कर सकते हैं या अगली उड़ान की प्रतीक्षा कर सकते हैं। आप इसके हकदार हैं:

  • प्रतीक्षा अवधि के लिए उचित अनुपात में भोजन और पेय (जो "एक उचित अनुपात" से है, यूरोपीय संघ के विनियमन संख्या 261/2004 का खुलासा नहीं करता है)
  • होटल आवास (यदि आपको एक या कई रात ठहरने की आवश्यकता है),
  • हवाई अड्डे और निवास स्थान के बीच स्थानांतरण,
  • दो फोन कॉल, फैक्स या ईमेल।

जैसा कि रूसी संघ में एक उड़ान रद्द या रद्द करने के मामले में, एयरलाइन के प्रतिनिधि अपने यात्रियों को किसी दिए गए स्थिति में कार्रवाई के पाठ्यक्रम के बारे में सूचित करने के लिए बाध्य हैं। यहां तक ​​कि अगर कोई आपातकालीन स्थिति थी कि कंपनी को प्रभावित करने का कोई अवसर नहीं था, तो वाहक अनुपलब्ध सेवा के लिए धन वापस करने के लिए बाध्य है।

टिकट पर एक निशान लगाने के लिए मत भूलना कि उड़ान में देरी हुई या रद्द कर दिया गया।

आप स्कोरबोर्ड की एक तस्वीर भी ले सकते हैं, जिसमें उड़ान में देरी या रद्द होने की जानकारी दी गई थी। यह टिकट और मुआवजे के लिए आगे वापसी के लिए आवश्यक हो सकता है।

यदि आपको ओवरबुकिंग का सामना करना पड़ता है, तो एयरलाइन सभी "अतिरिक्त" यात्रियों को स्वेच्छा से उड़ान रद्द करने की पेशकश करने के लिए बाध्य है। इस मामले में, टिकट के लिए इनकार किए गए पैसे वापस कर दिए जाएंगे और उड़ान की दूरी के आधार पर 250 से 600 यूरो तक मुआवजे की पेशकश की जाएगी।

यदि पर्याप्त स्वयंसेवक नहीं हैं, तो आपको उड़ान से हटा दिया जा सकता है - सभी मुआवजे और टिकट की कीमत की पूरी वापसी के साथ।

यूरोपीय संघ के क्षेत्र में मुआवजे का भुगतान

मुआवजे के भुगतान के नियम कंपनी के पंजीकरण के स्थान की परवाह किए बिना सभी वाहक पर लागू होते हैं, मुख्य शर्त - उड़ानों को यूरोपीय संघ के क्षेत्र या किसी अन्य दिशाओं में यूरोपीय संघ के हवाई अड्डे से बाहर किया जाता है। यूरोपीय संघ में पंजीकृत एयरलाइंस किसी अन्य देशों से यूरोपीय संघ को परिवहन के मामले में मुआवजा प्रदान करने के लिए भी बाध्य हैं।

प्रभावित यात्रियों को इसकी परवाह किए बिना कि चाहे वे यूरोपीय संघ के नागरिक हों या नहीं।

यदि उड़ान से प्रस्थान से दो सप्ताह पहले आपको रद्द कर दिया गया था, तो आप मुआवजे पर भरोसा कर सकते हैं। मुआवजे की राशि 250 से 600 यूरो तक होती है और उड़ान की दूरी और अगली उड़ान के लिए प्रतीक्षा समय पर निर्भर करती है।

टिकट किस समय वापस करना होगा

रूसी कानून में, असफल उड़ान के लिए पैसे की वापसी के लिए कोई स्पष्ट समय सीमा नहीं है। एक नियम के रूप में, रिटर्न 2 महीने से छह महीने तक का हो सकता है।

यूरोपीय संघ में, टिकट का पैसा 7 दिनों के भीतर आपके खाते में जमा हो जाएगा, जैसा कि यूरोपीय संघ के विनियमन संख्या 261/2004 विनियमन (ईसी) द्वारा 11 फरवरी 2004 के 261/2004 संख्या में आवश्यक नहीं है।

मुआवजा कैसे और कहां मिलेगा

यदि एयरलाइन ने उड़ान में देरी के दौरान क्षतिपूर्ति प्राप्त करने के आपके अधिकार को नजरअंदाज कर दिया और कोई स्पष्टीकरण नहीं दिया, तो आप दस्तावेजों को इकट्ठा कर सकते हैं और मामले को दिखावा के क्रम में हल कर सकते हैं।

दस्तावेजों से आपको आवश्यकता होगी: उड़ान के रद्द होने / देरी के बारे में एक नोट के साथ एक टिकट, प्रतीक्षा और भोजन और आवास के लिए रसीदें, प्रतीक्षा, पत्र और निमंत्रण, यदि आप एक परिवार के उत्सव के लिए उड़ान भर रहे थे या आपके पास किसी प्रकार का व्यवसाय कार्यक्रम था।

आप दस्तावेजों की एक प्रति के साथ एक व्यक्ति में एयरलाइन के प्रतिनिधि को दावा कर सकते हैं या वेबसाइट के माध्यम से शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

सबसे विश्वसनीय तरीका एक पंजीकृत पत्र को वापसी रसीद के साथ भेजना है।

इस तरह, आपके पास यह सबूत होगा कि एयरलाइन को आपकी शिकायत मिल गई है। आपके दावे पर विचार करने और जवाब देने के लिए वाहक के पास 30 दिन हैं। रूसी संघ का एयर कोड, कला। 128। एयरलाइन के प्रतिनिधियों के साथ पत्राचार रखें - यह अदालत में आने पर सबूत में से एक भी होगा।

स्वतंत्र रूप से एयरलाइन पर मुकदमा करें, खासकर यदि आपके पास कानूनी शिक्षा नहीं है, तो यह आसान नहीं है। वाहक कंपनी के पीछे वकीलों का एक अनुभवी कर्मचारी है जो अपने पक्ष में स्थिति का निपटान करने के लिए तैयार है और एक मिसाल नहीं है।

यदि एयरलाइन के पास आपके अनुरोध के लिए पर्याप्त प्रतिक्रिया नहीं है और आप सुनिश्चित हैं कि वाहक के पास कोई सबूत नहीं है जो बल की घटना की पुष्टि करता है, तो अदालत में अपने हितों का प्रतिनिधित्व करने के लिए वकीलों से संपर्क करना बेहतर है।

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