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अगर आपका सामान एयरपोर्ट पर खो जाए तो कैसे बर्ताव करें?

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इंतजार के ये दर्दनाक पल। हर कोई पहले ही चला गया है, और आप खड़े हैं और कालेपन में सह रहे हैं। रबर बैंड्स के कालेपन में जिसमें से आपका सामान दिखना चाहिए। एक विचार मेरे सिर के माध्यम से चमकता है: "हवाई अड्डे पर सामान की हानि। इसके साथ कैसे रहना है? ”। लेकिन यह पहले से ही आधे घंटे का है और ऐसा लगता है कि आप यहां तक ​​कि उम्र के लिए भी सरल हो गए हैं, कुछ भी नहीं बदलेगा। यदि सामान खो गया है और क्या करना है यदि आप उस खोए हुए सामान के मालिक हैं तो क्या करें?

सामान की सही तरीके से जांच कैसे करें

आप हवाई अड्डे पर आ चुके हैं और सबसे पहले आपको सबसे महत्वपूर्ण काम करना चाहिए: पता करें कि आपका रिसेप्शन कहां है। यह हवाई अड्डे पर एक बड़े इलेक्ट्रॉनिक स्कोरबोर्ड पर देखा जा सकता है। जब आप काउंटर पर जाते हैं, तो आप सामान पास कर सकते हैं। किसी भी उड़ान पर सामान के वजन को सामान्य नियमों द्वारा नियंत्रित किया जाता है। अपवाद हैं, इसलिए एयरलाइन के साथ सामान का भत्ता सबसे अच्छा है।

ओवरलोड का अलग से शुल्क लिया जाता है। यदि आप नाजुक आइटम ले जाते हैं, तो आप फ्रंट डेस्क पर "फ्रैगाइल" लेबल के लिए पूछ सकते हैं। खेल उपकरण और संगीत वाद्ययंत्र के बारे में, बच्चे घुमक्कड़: आप उन्हें सैलून में ले जा सकते हैं या सुपर-स्थापित आदर्श के सामान में छोड़ सकते हैं।

इसके अलावा, शुरू में डिलीवरी टेप पर तुरंत पहचान करने के लिए एक असामान्य रंग का एक सूटकेस खरीदने की कोशिश करें और ताकि हवाई अड्डे पर सामान का नुकसान न हो। या आप एक टेप या कुछ पहचानने योग्य टुकड़े को एक सूटकेस में संलग्न कर सकते हैं। आप अपने व्यक्तिगत डेटा के साथ कार्ड के साथ एक सूटकेस प्रदान कर सकते हैं। हवाई अड्डे पर सामान के नुकसान के मामले में, इसे ढूंढना आसान होगा। सामने की मेज पर चेक-इन के बाद, सूटकेस दूर तक तैर जाएगा, और आप इसे प्राप्त होने पर ही मिलेंगे।

स्थानान्तरण के साथ उड़ानें

स्थानान्तरण के साथ उड़ानों के लिए उचित चेक-इन सामान बहुत आवश्यक है। यदि फ्लाइट डॉकिंग एक स्वतंत्र मामला नहीं है, लेकिन बस टिकटों को हस्तांतरण के साथ मार्ग के लिए खरीदा जाता है, तो चिंता की कोई बात नहीं है। फ्रंट डेस्क पर, हवाई अड्डे के कर्मचारी को याद दिलाएं कि आपकी उड़ान कई कनेक्शनों के साथ उड़ान भर रही है और आप एयरलाइन द्वारा सामान के नुकसान के बारे में चिंतित हैं। इस मामले में सामान स्वचालित रूप से स्थानांतरित हो जाता है।

अपवाद हो सकते हैं। हवाई अड्डे पर सामान के नुकसान की संभावना बढ़ जाती है यदि:

  1. हवाई अड्डा एक एयरलाइन की उड़ानों के बीच सीधे हस्तांतरण के लिए प्रदान नहीं करता है। सामान को ट्रांसफर सामान के निर्माण पर प्राप्त करना होगा।
  2. भागीदार एयरलाइंस के बीच कोई समझौता नहीं। आपको फ्रंट डेस्क पर इसके बारे में चेतावनी दी जाएगी और आपको अपना सामान फिर से गोदी में उठाकर चेक करना होगा।
  3. अगर यात्रा करने वाले देशों के बीच निषिद्ध वस्तुओं की घोषणा पर सहमति बनी। सामान पारगमन बिंदु पर प्राप्त होता है, और हस्तांतरण सामान के रैक पर आत्मसमर्पण करता है। यदि आप ऐसा नहीं करते हैं, तो हवाई अड्डे पर सामान की हानि आपकी गलती होगी।

यदि आपके पास अलग-अलग उड़ानों के लिए दो अलग-अलग टिकट हैं, तो हवाई अड्डे पर सामान की हानि हो सकती है। आप आगमन के हवाई अड्डे पर अपना सामान प्राप्त करेंगे और फिर से अपनी अगली उड़ान के लिए इसमें चेक इन और चेक करेंगे। कृपया इसे करना न भूलें, अन्यथा आप एयरलाइन द्वारा सामान के नुकसान का कारण बन जाएंगे।

सबसे बुरी बात यह है: एयरलाइन ने सामान खो दिया है - क्या करना है

क्या करें? और खोया हुआ सामान कैसे पाएं? शुरू करने के लिए, घबराओ मत। सामान एयरलाइन का नुकसान दुनिया का अंत नहीं है। आराम से शिलालेख "लॉस्ट एंड फाउंड" के साथ काउंटर पर जाएं और सामान के नुकसान का एक अधिनियम बनाएं। आवेदन में, आपको पासपोर्ट डेटा निर्दिष्ट करना होगा, किस एयरलाइन ने सामान खो दिया, सामान टैग से डेटा (यह आपके हवाई टिकट से जुड़ा हुआ है) और सूटकेस का वर्णन करें। खोए हुए सामान को कैसे ढूंढें, अगर आपको आस-पास ऐसा रैक नहीं दिखता है? हवाई अड्डे या एयरलाइन कर्मचारियों के प्रतिनिधि से संपर्क करें और दावा करें कि एयरलाइन ने सामान खो दिया है। बैगेज ट्रेसिंग आपके आवेदन के आधार पर आयोजित की जाएगी।

खोए हुए सामान को खोजने के लिए अंतर्राष्ट्रीय सिस्टम वर्ल्ड ट्रैसर के डेटा का संकेत मिलता है। आपकी वस्तुओं की खोज टैग संख्याओं और उन सामानों के बीच होगी जो अन्य हवाई अड्डों पर एकत्र नहीं किए गए थे।

यदि आप इसे इस तरह नहीं पा सकते हैं, तो वे आपके विवरण के अनुसार इसे खोज लेंगे। खोज 21 दिन की होगी। जब वे उसे खोज लेंगे, तो वे उसे आपके निकटतम हवाई अड्डे पर भेज देंगे। कुछ वाहक आपके पते पर सामान पहुंचाने के लिए तैयार हैं, लेकिन इसके लिए आपको अनुरोध के साथ एक पत्र लिखना होगा। इस क्षण तक सामान वाहक के पास रहेगा।

सामान खो गया मुआवजा

सभी आँसू बहा रहे हैं, लेकिन एयरलाइन ने सामान खो दिया। और 21 दिन बीत चुके हैं, और एयरलाइन को अनुरोध के साथ पत्र चला गया है। यह सामान के नुकसान के लिए मुआवजे का दावा करने का समय है।

आमतौर पर एयरलाइन द्वारा सामान की हानि हवाई अड्डे पर छंटनी का दोष है। रूसी संघ के क्षेत्र में 600 रूबल की राशि में प्रत्येक किलोग्राम सामान का भुगतान किया जाता है। पश्चिम में, सामान के नुकसान के मामले में, एयरलाइनों को लगभग 20 डॉलर प्रति किलोग्राम खोए हुए माल का भुगतान किया जाता है। खोए हुए सामान के मुआवजे की राशि तय की जा सकती है। यदि आप मूल्यवान उपकरण, गहने, या सिर्फ महंगी चीजें ले जा रहे हैं, तो वे शुल्क घोषित करने और भुगतान करने के लिए बेहतर हैं। इस मामले में, यदि आप अपना सामान खो देते हैं, तो कम से कम खोए हुए सामान के मुआवजे की मदद से आपको सारा पैसा वापस मिल जाएगा।

वैसे, कुछ एयरलाइंस खोए हुए सामान के लिए मुआवजे की पेशकश करती हैं और कार्गो प्रतीक्षा की प्रतिपूर्ति करती हैं। अगर सामान खो गया है और क्या चीजें नहीं हैं तो क्या करें? एयरलाइन के साथ जांचें कि क्या वे एक हारे हुए यात्री के छोटे सेट देते हैं: मोज़े, टूथब्रश, टूथपेस्ट, रेजर, साबुन।

कभी-कभी, यदि एयरलाइन ने सामान खो दिया है, तो आवश्यक सामानों की खरीद का भुगतान किया जाता है। लेकिन $ 250 से अधिक नहीं। आप नुकसान के क्षण से 18 महीने के भीतर गुम हुए सामान के लिए एयरलाइन के साथ शिकायत दर्ज कर सकते हैं। यदि एयरलाइन जवाब नहीं देती है और खोए हुए सामान के लिए मुआवजे का भुगतान नहीं करना चाहती है, तो आपको अदालत में जाने का अधिकार है। हवाई अड्डे पर सामान खोने का दावा, आप एयरलाइन को दो साल तक पेश कर सकते हैं। इस दावे में सभी मूल दस्तावेजों को शामिल किया जाना चाहिए जो पुष्टि करते हैं कि हवाई अड्डे पर सामान खो गया था और आपको धनवापसी, यात्रा कार्यक्रम रसीद, सामान का भुगतान रसीद, टैग और अन्य दस्तावेज़ों का अधिकार है जो आपके दावे के प्रसंस्करण को गति प्रदान कर सकते हैं।

कुछ और सिफारिशें:

  • आपका सामान खो न जाए, इसके लिए पिछली उड़ानों से उस पर टैग न छोड़ें।
  • यदि आप एक दिन में कई उड़ानें करते हैं, तो आपके सामान की कमी होने की संभावना बढ़ जाती है।
  • यदि आप एक स्थानांतरण यात्री हैं, तो अपनी दूसरी उड़ान के लिए जाँच करते समय इस बारे में याद दिलाएँ और आपको जारी किए गए सामान के टैग दिखाएँ।

अंत में: 90% यात्री जो अपना सामान खो चुके हैं, वे इसे केवल दो दिनों में ढूंढते हैं।

आंकड़े क्या कहते हैं?

सामान एयरलाइनों द्वारा नहीं, बल्कि हवाई अड्डों द्वारा खो दिया गया है। हालांकि, यह वाहक हैं जो यात्रियों के लिए जिम्मेदार हैं। पर्यटकों की सूची में - पेरिस चार्ल्स डी गॉल, लंदन हीथ्रो और न्यूयॉर्क के ला गार्ड। अजीब लग सकता है क्योंकि मॉस्को डोमोडेडोवो एयरपोर्ट इस संबंध में सबसे सुरक्षित है: यहां दुनिया में सामान की हानि की दर सबसे कम है - प्रति 1000 सामान स्थानों पर 0.6 यूनिट।

दुनिया के हवाई अड्डों पर हर घंटे 3,000 सामान खो जाते हैं, जिस साल ये आंकड़े 25 मिलियन तक पहुंच जाते हैं। उनमें से 61 प्रतिशत कनेक्टिंग फ्लाइट से जाने वाले यात्रियों का सामान है। वैसे, 97 प्रतिशत मामलों में एक विलंब के बारे में बोलना अधिक सटीक होगा, न कि एक सूटकेस का नुकसान: आंकड़ों के अनुसार, एयरलाइनों को एक से पांच दिनों के भीतर सामान मिल जाता है। और केवल तीन प्रतिशत सामान हमेशा के लिए गायब है।

  • पारगमन उड़ानों के बीच अपना सामान लोड करने के लिए पर्याप्त समय नहीं। न्यूनतम कनेक्शन समय कम से कम 1-1.5 घंटे होना चाहिए।
  • अतिबुकिंग। कुछ एयरलाइनों को उड़ान के लिए और अधिक टिकट खरीदने की अनुमति देता है जो विमान को समायोजित कर सकते हैं। यदि आपको उड़ान के लिए एक सीट के बिना छोड़ दिया जाता है, तो आपको दूसरे विमान में प्रत्यारोपित किया जा सकता है, और सामान मूल रूप से इच्छित उड़ान के साथ दिया जाएगा।
  • अधिभार। मुफ्त सामान की जगह के अलावा अतिरिक्त भुगतान के लिए जगह हैं। विमान के अधिभार की स्थिति में, एयरलाइन के लिए इस तरह के सामान का परिवहन व्यावसायिक कारणों से उच्च प्राथमिकता बन सकता है।
  • त्रुटि सामान सॉर्टिंग सिस्टम। विमान के कार्गो पकड़ में आने से पहले, सूटकेस स्कैनर के माध्यम से बेल्ट के साथ अपने रास्ते जाते हैं। सिस्टम का कार्य सामान टैग पर बार कोड द्वारा निर्धारित करना है (यह फ्रंट डेस्क पर अटक गया है) जहां अपना सूटकेस भेजना है। यदि, उस पर नए स्टिकर के अलावा, पिछली उड़ानों से शेष हैं, तो संभावना है कि सूटकेस दूसरे शहर में उड़ान भरेगा।
  • मानवीय कारक। उदाहरण के लिए, पोर्टर्स की लापरवाही जो कनेक्टिंग फ्लाइट्स के दौरान आपके सामान को प्लेन में लोड करना भूल सकती है या लोडिंग के रास्ते में सूटकेस खो सकती है। यदि यात्रियों के सामान के साथ ट्रॉलियां भरी हैं, तो संभावना है कि सूटकेस बाहर गिर जाएगा और रनवे पर रहेगा।

सामान के नुकसान से बचने के लिए क्या करें?

कुछ सरल नियमों का पालन करें:

  • पिछली यात्राओं से सूटकेस पर छोड़े गए सभी टैग को फाड़ना सुनिश्चित करें। वे स्वचालित सामान छँटाई प्रणालियों को भ्रमित कर सकते हैं और अपने सूटकेस को दूसरे हवाई अड्डे पर भेज सकते हैं।
  • उन भागों का उपयोग करने के लिए जो आपके सामान को अन्य साधारण दिखने वाले सूटकेस के बीच के अंतहीन टेप पर अलग कर सकते हैं - उदाहरण के लिए, संभाल के लिए एक उज्ज्वल रिबन या एक की-रिंग टाई। यह जोखिम को कम करने में मदद करेगा कि उड़ान के समान या बहुत समान सूटकेस ले जाने वाले अन्य यात्रियों को गलती से ले जाएगा।
  • यदि आपके पास कनेक्टिंग फ़्लाइट्स हैं, तो अपने सामान के रास्ते की जाँच करना सुनिश्चित करें। शायद कुछ हवाई अड्डों में आपको एक सूटकेस उठाकर फिर से रिसेप्शन पर सौंपना होगा।
  • व्यक्तिगत डेटा - पता, ईमेल और फोन नंबर के साथ एक टैग संलग्न करें।
  • उस टैग पर ध्यान दें जो फ्रंट डेस्क पर सामान पर अटका हुआ है: उस शहर का एक कोड होना चाहिए जहां आप उड़ रहे हैं। मास्को जा रहे हैं? एसवीओ, डीएमई या वीकेओ। सेंट पीटर्सबर्ग? एलईडी। कज़ान - KZN के लिए घर पर उड़ान भरें।
  • यदि आपके पास कीमती सामान है तो अपना सामान अग्रिम रूप से बीमा कराएं।

शहरों के 15 हवाई अड्डे - 2015 में रूस के निवासियों के बीच लोकप्रिय गंतव्य:

सोची - AER
कलिनिनग्राद - केजीडी
व्लादिवोस्तोक - वीवीओ
रीगा - रिक्स
हेलसिंकी - हेल / एचईएम
प्राग - PRG
बुडापेस्ट - बीयूडी
पेरिस - CDG (चार्ल्स डी गॉल) / ORY (ओरली)
बर्लिन - TXL (टेगल) / SXF (शोनफेल्ड)
वियना - VIE
रोम - FCO
बार्सिलोना - बीसीएन
तेल अवीव - टीएलवी
दुबई - डीएक्सबी
फुकेत - एचकेटी

पहला कदम

सबसे पहले, सवाल उठता है कि ऐसे मामले में कहां मोड़ना है? जब आपको पता चलता है कि आप सामान के बिना रह गए हैं, तो आपको रूसी हवाई अड्डों "सामान खोज" पर लॉस्ट एंड फाउंड से संपर्क करना होगा। इसकी गतिविधि का मुख्य क्षेत्र लोगों को क्षतिग्रस्त या खोए हुए बैगों को खोजने और पुनर्प्राप्त करने में मदद कर रहा है।

यदि ऐसा कोई रैक आपको नहीं मिला, तो आप उस कंपनी के प्रतिनिधियों को खोजने की कोशिश कर सकते हैं जिसके साथ आपने उड़ान भरी थी। वहां आपको एक लिखित शिकायत करनी होगी जिसके लिए आपको अपने पासपोर्ट, अपने सामान पर एक टैग स्टीकर की आवश्यकता होगी।

एक बयान में, आपको अपने खोए हुए सूटकेस का वर्णन करना होगा: इसका आकार, रंग और आकार, पहियों की संख्या, सामग्री, और इसी तरह। यह अच्छा है अगर एक नाम टैग जिसे आपने पहले से बनाया था, एक सूटकेस से जुड़ा हुआ था: आंकड़ों के अनुसार, ऐसे सूटकेस और बैग बहुत तेज हैं।

नुकसान के बारे में बयान दो प्रतियों में भरा गया है, जिनमें से एक यात्री के हाथों में रहता है, और दूसरा - एयरलाइन का प्रतिनिधि। उसके बाद, यह केवल घर या होटल लौटने के लिए (जहां आप ने उड़ान भरी थी) के आधार पर रहता है और समय-समय पर एयरलाइन को किसी भी तरह से खोज प्रक्रिया को तेज करने के लिए रिंग करता है।

आगे क्या है?

कई प्रभावित यात्रियों के मन में यह सवाल है कि क्या दोषी पार्टी को किसी तरह से आपकी असुविधा की भरपाई करनी चाहिए और उड़ान के दौरान आपके सामान के साथ अस्थायी रूप से गायब होने वाली सबसे जरूरी चीजें उपलब्ध करानी चाहिए?

सिद्धांत रूप में, वे बाध्य नहीं हैं, हालांकि कुछ वाहक, जो अपनी प्रतिष्ठा को दृढ़ता से महत्व देते हैं, कभी-कभी "आवश्यक किट" जारी करते हैं, जिसमें एक टूथब्रश, साबुन, पेस्ट, दुर्गन्ध और इतने पर शामिल होते हैं।

आपको बस जगह में इंतजार करना होगा, लेकिन प्रतीक्षा प्रक्रिया को थोड़ा आसान बनाने के लिए, आप वर्ल्ड ट्रैसर सिस्टम के माध्यम से अपने कीमती सूटकेस के आंदोलनों का पालन कर सकते हैं। सच है, यह केवल तभी बाहर निकलेगा जब आपकी एयरलाइन इससे जुड़ी होगी।

नुकसान की उम्मीद कब करें?

आमतौर पर, एयरलाइन वादा करती है कि खोया सामान कुछ दिनों में अधिकतम मिल जाएगा। सिद्धांत रूप में, आमतौर पर ऐसा कुछ होता है, लेकिन अवधि 5 दिनों तक बढ़ सकती है। यदि 5 दिनों के बाद आपका सामान वापस नहीं किया गया है, तो फिर से वाहक से संपर्क करने और उसमें मौजूद चीजों की एक सूची बनाने की सलाह दी जाती है।

जिस अवधि के दौरान सामान की खोज की जाती है वह 21 दिनों की होती है, अगर इस दौरान यह कभी नहीं मिली, तो यह स्वचालित रूप से चोरी या खो जाने के लिए जिम्मेदार है, जिसके बाद कंपनी सभी क्षति के लिए भुगतान करने के लिए बाध्य है।

यदि एक सूटकेस सब के बाद पाया गया था, तो आपको इसे घर के दरवाजे पर बिल्कुल मुफ्त लाना चाहिए (लिखित बयान में इसका संकेत दिया गया है)। यह सच है, यहां तक ​​कि नियमों का पूरी तरह से पालन नहीं किया जाता है: सबसे अधिक बार, पाया बैग विशेष रूप से आगमन शहरों के क्षेत्र में वितरित किए जाते हैं, जबकि बाकी एयरलाइन के कार्यालय में जमा किए जाते हैं, जहां से यात्री इसे अपने दम पर उठाता है।

सिद्धांत रूप में, ऐसे मामले में, वाहक को कंपनी के कार्यालय के रास्ते में खर्च किए गए धन के लिए भुगतान करने की आवश्यकता हो सकती है। सामान्य तौर पर, अगली बार सावधान रहें: अधिमानतः, प्रत्येक नई उड़ान से पहले, सूटकेस से पुराने टैग हटा दें जो पिछली उड़ानों से छोड़ दिए गए थे। यह टैग में भ्रम की वजह से है और अधिकांश नुकसान हवाई अड्डों पर होता है।

सामान क्यों गुम हो गया

कारण बहुत भिन्न हो सकते हैं: स्कैनर-सॉर्टर की त्रुटि से मानव कारक तक (उनके पास विमान में डुबकी लगाने का समय नहीं था, वे गलत में डूब गए)। कनेक्टिंग उड़ानों के दौरान सबसे आम त्रुटियां होती हैं।

वर्ल्डट्रेसर बैगेज रिपोर्ट 2016 के आंकड़ों के अनुसार, अंतर्राष्ट्रीय सामान ट्रैकिंग सिस्टम, 2016 में, 23.1 मिलियन सूटकेस और बैग खो गए थे। आकृति भयावह लग रही है। लेकिन अगर आप करीब से देखें, तो पता चलता है कि हर 1,000 में से केवल 6.5 सूटकेस ही उनके मालिकों तक समय पर नहीं पहुंचे।

अगर टेप पर कोई सामान नहीं है तो क्या करें

घबराओ मत! आपको बिल्कुल सूटकेस या कोई आयामी चीजें नहीं मिलीं जैसे कि शिशु गाड़ी या खेल उपकरण? अगर दूसरा है, तो सब कुछ ठीक है। गैर-मानक सामान हमेशा एक अलग विंडो में जारी किया जाता है ताकि परिवहन के दौरान यह गलती से क्षतिग्रस्त न हो।

यदि यह सूटकेस गायब था, तो लॉस्ट एंड फाउंड खोया सामान रैक पर जाएं, कभी-कभी इसे यात्री सेवा कहा जा सकता है। एक नियम के रूप में, यह सेवा बैगेज क्लेम क्षेत्र से बाहर निकलने पर स्थित है। यदि ऐसा कोई स्टैंड नहीं है, तो किसी भी हवाई अड्डे के कर्मचारी से पूछें कि कहाँ जाना है।

जब तक आप खोए हुए सामान को नहीं समझ लेते तब तक टर्मिनल न छोड़ें!

लॉस्ट एंड फाउंड स्टाफ आपसे आंसू पोछने वाले सामान को पेश करने के लिए कहेगा और सबसे पहले आपके बैग को अपने साथ खोजने की कोशिश करेगा। यदि इन खोजों से कुछ नहीं होता है, तो आपको दो प्रतियों में एक विशेष संपत्ति अनियमितता रिपोर्ट (पीआईआर) फॉर्म भरने के लिए कहा जाएगा: एक जो आप देते हैं, और दूसरा जो आप रखते हैं।

प्रपत्र को अपने बारे में जानकारी, उड़ान डेटा और सूटकेस के बारे में विस्तार से वर्णन करने की आवश्यकता होगी। हवाई अड्डे के कर्मचारी इस जानकारी को अंतर्राष्ट्रीय सामान ट्रैकिंग सिस्टम WorldTracer में लाएंगे। और आपको एक पंजीकरण संख्या प्राप्त होगी जिसके द्वारा आप स्वतंत्र रूप से जांच सकते हैं कि आपका सूटकेस नहीं मिला है या नहीं।

पंजीकरण संख्या तीन अंकों का हवाई अड्डा कोड, दो अंकों का एयरलाइन कोड और आपके सामान के लिए पांच अंकों का एक कोड है। उदाहरण के लिए, LEDLH15123 का मतलब है कि लुफ्थांसा सेंट पीटर्सबर्ग हवाई अड्डे पर बैग खो दिया है।

पंजीकरण संख्या प्राप्त करने के बाद, आप टर्मिनल छोड़ सकते हैं। आपको केवल तब तक इंतजार करना होगा जब तक आपके आइटम नहीं मिल जाते। वैसे, सामान के लिए आंसू-बंद टैग आपके हाथों में रहता है। इसे बचाना सुनिश्चित करें। यह आपको भविष्य में एक सूटकेस प्राप्त करने की अनुमति देगा।

लॉस्ट एंड फाउंड काउंटर पर आप आवश्यक वस्तुएं खरीदने के लिए पैसे दे सकते हैं। यह एयरलाइन की जिम्मेदारी नहीं है, बल्कि इसकी साख की है।

प्रत्येक वाहक इस स्थिति के लिए अपने स्वयं के नियम और मात्रा निर्धारित करता है। आप लॉस्ट एंड फाउंड के स्टैंड पर और एयरलाइन की वेबसाइट पर जानकारी स्पष्ट कर सकते हैं।

यदि अचानक भुगतान प्रदान नहीं किया जाता है, तो सभी चेक मूलभूत आवश्यकताओं की खरीद से रखें। फिर एयरलाइन की वेबसाइट पर आप इस राशि के मुआवजे के लिए आवेदन कर सकते हैं।

आपका सामान कब लौटाया जाएगा

यदि आपके सूटकेस में डॉकिंग के दौरान आपके साथ स्थानांतरित करने का समय नहीं था, तो उन्हें अगले विमान में फेंक दिया जाता है, उसी उड़ान का प्रदर्शन करते हुए, और आपके होटल में नि: शुल्क पहुंचाया जाता है।

विलंबित सामान की मुफ्त डिलीवरी एयरलाइन की जिम्मेदारी है।

WorldTracer 100 दिनों के लिए सामान ट्रैक करता है। उसके बाद उसे खोया हुआ माना जाता है।

28 जून 2007 के रूस के परिवहन मंत्रालय के रूसी संघ के आदेश के अनुसार, कला संख्या 82, कला। 154, सामान 21 दिनों के लिए देरी माना जाता है। उसके बाद, उसे खोई हुई स्थिति मिलती है। 22 वें दिन आपको मुआवजे के लिए एयरलाइन को एक दावा लिखना होगा। दावा मुक्त रूप में लिखा गया है, इसे व्यक्तिगत रूप से एयरलाइन के कार्यालय में, या वेबसाइट के माध्यम से प्रस्तुत किया जा सकता है। F.I.O., संपर्क विवरण निर्दिष्ट करने के लिए मत भूलना, दस्तावेजों की प्रतियां संलग्न करें: सामान और बोर्डिंग पास, सामान के नुकसान का कार्य, पंजीकरण संख्या WorldTracer।

सूटकेस क्षतिग्रस्त हो जाए तो क्या करें

सूटकेस आपके साथ आया था, लेकिन परिवहन के दौरान यह स्पष्ट रूप से क्षतिग्रस्त हो गया था: गहरे चिप्स हैं, पहिए या एक हैंडल टूटे हुए हैं। इस मामले में, लॉस्ट एंड फाउंड सेवा के कर्मचारी आपको फिर से मदद करेंगे। Они должны зарегистрировать факт порчи багажа и составить акт (damage report) в двух экземплярах, один из которых останется в аэропорту, а второй выдадут вам на руки.

Затем найдите в здании аэропорта представителей своей авиакомпании. Если самостоятельно найти не можете, обратитесь к сотрудникам аэропорта: они подскажут.

У представителя авиакомпании вам надо будет заполнить бланк претензии. Кроме стандартных Ф. И. A., मेल और फोन और फ्लाइट नंबर के पते, सामान की क्षति और आपके द्वारा आवेदन की जाने वाली राशि के बारे में विस्तृत विवरण होना चाहिए।

इस राशि की पुष्टि करने के लिए एक सूटकेस की खरीद के लिए जाँच में मदद मिलेगी। इसकी एक प्रति बाद में एयरलाइन को भेजी जा सकती है।

एयरलाइन का प्रतिनिधि आपके दावे, लैंडिंग दस्तावेजों और सामान क्षति के कार्य की प्रतियां बनायेगा, जिसे आपने पहले एक हवाईअड्डा अधिकारी जारी किया था। अब आपको धैर्य रखना होगा और निर्णय की प्रतीक्षा करनी होगी।

भविष्य में, एयरलाइन आपको एक सूटकेस की मरम्मत के लिए एक चेक प्रदान करने या मरम्मत की असंभवता का कार्य करने के लिए कह सकती है। अधिनियम मुक्त रूप में लिखा गया है, यह कोई भी कार्यशाला दे सकता है।

अंतरराष्ट्रीय उड़ानों के लिए भुगतान

120 से अधिक देश (रूस सहित) एयर ट्रांसपोर्ट रेगुलेशन के एकीकरण के लिए मॉन्ट्रियल कन्वेंशन में शामिल हुए हैं, कुछ अंतरराष्ट्रीय हवाई परिवहन नियमों के एकीकरण के लिए कन्वेंशन, जो मुआवजे की राशि निर्धारित करता है।

मुआवजे की राशि को भुगतान के कृत्रिम साधनों में माना जाता है - विशेष आहरण अधिकार (एसडीआर)। उनकी दर पांच मुद्राओं की एक टोकरी पर आधारित है: डॉलर, यूरो, येन, चीनी युआन और पाउंड स्टर्लिंग - और दैनिक परिवर्तन। 1 एसडीआर की लागत को अंतर्राष्ट्रीय मुद्रा कोष की वेबसाइट पर देखा जा सकता है या ऑनलाइन कैलकुलेटर का उपयोग किया जा सकता है।

सामान के नुकसान, देरी या क्षति के मामले में, एयरलाइन 1,000 एसडीआर तक का भुगतान करने के लिए बाध्य है।

अधिकतम आप लगभग 83 000 रूबल प्राप्त कर सकते हैं। आपको यह समझने की आवश्यकता है कि एयरलाइन इस राशि को यथासंभव कम करने की कोशिश करेगी। अधिवेशन में “1,000 एसडीआर तक” का खण्ड यह अधिकार देता है।

घरेलू उड़ानों के लिए भुगतान

यदि रूसी संघ के भीतर उड़ान के दौरान सूटकेस खो जाता है या क्षतिग्रस्त हो जाता है, तो मुआवजे की राशि वायु संहिता द्वारा निर्धारित की जाती है। रूसी संघ का वायु कोड, कला। 119। राशियाँ अधिक मामूली होती हैं और खोए हुए सूटकेस के वजन पर निर्भर करती हैं। हाथ के सामान के नुकसान या नुकसान के लिए आपको प्रत्येक किलोग्राम सामान के लिए 600 रूबल और 11,000 रूबल तक प्राप्त होंगे।

घोषित मूल्य सामान

ये मानक घोषित मूल्य के साथ सामान पर लागू नहीं होते हैं। आप अंतरराष्ट्रीय और घरेलू दोनों उड़ानों पर मूल्य घोषित कर सकते हैं। आपको इसके लिए भुगतान करना होगा (प्रत्येक वाहक शुल्क की मात्रा निर्धारित करता है)। लेकिन अगर आपका बैग खो जाता है या खराब हो जाता है, तो आपको पंजीकरण के समय संकेतित राशि प्राप्त होगी।

कोई भी एयरलाइन चेक-इन महंगे उपकरण, गहने या प्रतिभूति के लिए पैसा नहीं लौटाएगी। परिवहन के नियमों के अनुसार, इन चीजों को हाथ से सामान में जाना चाहिए।

भविष्य के लिए सुझाव: प्रस्थान से पहले क्या करना है

  1. पुराने टैग के साथ लटका हुआ सूटकेस बेहद रोमांटिक लगता है। लेकिन अगर आप टेप पर सामान देखना चाहते हैं, तो स्कैनर की मदद करें और पुराने बारकोड को हटा दें।
  2. एक सामान टैग खरीदें, अगर आपके सूटकेस में बिल्ट-इन नहीं है, और इसे भरने के लिए आलसी न हों। यह आपके सामान की खोज के समय को काफी कम कर देगा।
  3. यदि आप किसी व्यावसायिक कार्यक्रम के लिए उड़ान भरते हैं, तो अपने हाथ के सामान में एक सभ्य जैकेट और पैंट डालें (इसे कैसे बनाया जाए ताकि चीजें उखड़ न जाएं, पहले से ही लिखा हुआ है)। यदि सूटकेस देर से आता है, तो भी आपके पास अतिरिक्त कपड़े होंगे और आपको अपने पजामा के लिए अपने भागीदारों के सामने ब्लश नहीं करना होगा।
  4. उन चीजों की तस्वीरें लें जिन्हें आप अपने सूटकेस में रखते हैं। यह लापता संपत्ति की सूची को गति देगा।
  5. मामले को अधिक ध्यान देने योग्य बनाएं ताकि यह गलती से टेप से न लिया जाए। यहां आप एक उज्ज्वल बेल्ट या एक विशेष मामले में मदद कर सकते हैं।
  6. पहले से हवाई अड्डे पर आओ। यह चेक-इन पर आपकी ताकत और तंत्रिकाओं को बचाएगा, और लोडरों को अतिरिक्त समय देगा, अगर यह अचानक पता चला कि आपका सामान गलत विमान पर भेजा गया था।
  7. उड़ान के लिए जाँच करते समय, हवाई अड्डे के कर्मचारी ने आपके सामने ऐसा नहीं किया है तो टिकट के पीछे एक बैगेज टैग लगा दें।

क्या आपने कभी सामान खो दिया है? आपने कितना प्राप्त करने का प्रबंधन किया? या आप प्रकाश यात्रा करना और हाथ से सामान करना पसंद करते हैं? हमें टिप्पणियों में इसके बारे में बताएं!

एयर कैरियर सहायता और सामान अनुरेखण

यदि सूटकेस विदेश में किसी दूसरे देश में खो जाता है जिसमें आप नहीं रहते हैं, तो एयरलाइन आवश्यक चीजों को खरीदने या तैयार पैकेज प्रदान करने के लिए पैसे देने के लिए बाध्य है। विभिन्न वाहकों के नियम भिन्न हो सकते हैं। हालाँकि, आपको इसका अधिकार है:

  • स्वच्छता वस्तुओं का एक सेट प्राप्त करें
  • 70-100 € की राशि के भीतर उनकी खरीद के लिए प्रतिपूर्ति का दावा करें। आपको केवल चेक प्रदान करने की आवश्यकता है।
  • एक निश्चित अवधि के लिए एक निश्चित दैनिक भुगतान की आवश्यकता होती है।

एक सूटकेस जो हवाई अड्डे के भीतर खो गया है, ज्यादातर मामलों में, 2-3 दिनों में पाया जाता है, जैसा कि एयरलाइन के प्रतिनिधियों द्वारा यात्री को बताया गया है। पाया गया सामान इंगित पते पर ला सकता है, या आपको हवाई अड्डे पर उसके पीछे जाना होगा। इस मामले में, एयरलाइन सभी शिपिंग लागतों की प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य है, आपको केवल संबंधित चेक प्रदान करने की आवश्यकता है।

गुमशुदगी के 21 दिन से लग रहे थे सामान यदि इस समय के दौरान सूटकेस नहीं मिला है, तो इसे अनियमित रूप से खो जाने या चोरी होने के रूप में माना जाता है। ऐसी स्थिति में, आप एयर कैरियर से सामग्री क्षति का दावा करने के हकदार हैं। सामान की क्षति, देरी या क्षति के लिए मुआवजे की राशि वारसॉ और मॉन्ट्रियल सम्मेलनों और एयर वाहक के निजी नियमों द्वारा नियंत्रित होती है। प्रत्येक स्थिति को व्यक्तिगत रूप से माना जाता है। आप जिस अनुमानित राशि पर भरोसा कर सकते हैं, वह $ 20 प्रति किलोग्राम है, लेकिन 1,500 डॉलर से अधिक नहीं। सामान में हीरे या बंडलों के होने पर भी अधिक प्राप्त करना संभव नहीं होगा। इसलिए, सूटकेस को ठीक से पैक करना और हाथ के सामान में कीमती सामान ले जाना महत्वपूर्ण है।

मुआवजा कैसे प्राप्त करें

आपको सामान के नुकसान (देरी, हानि) के बारे में एक लिखित दावा करने की आवश्यकता है, जिसमें दोष के प्रमाण पत्र की एक प्रति संलग्न है। फिर सूटकेस की सामग्री का वर्णन करें, इसके अनुमानित मूल्य को दर्शाता है। यदि क्रेडिट कार्ड स्टेटमेंट या स्टोर चेक हैं, तो उन्हें प्रदान करना उचित है। दावे के साथ संलग्न होना चाहिए:

  • पासपोर्ट की प्रति
  • सामान की जांच
  • बोर्डिंग पास,
  • बैंक विवरण
  • आवश्यक चीजों की जबरन खरीद के लिए चेक,
  • एक सूटकेस की मरम्मत की लागत या एक विशेषज्ञ के निष्कर्ष की पुष्टि करने वाली रसीदें कि सामान मरम्मत से परे है।

एयरलाइन ने दावे पर विचार करने से इनकार नहीं किया, फाइलिंग के लिए समय सीमा का पालन करना महत्वपूर्ण है। यदि हवाई अड्डे की इमारत में एक क्षतिग्रस्त सूटकेस जारी किया गया था, तो शिकायत उस तारीख से सात दिनों के बाद दर्ज की जाती है जो उसे प्राप्त हुई थी। इस मामले में जब क्षतिग्रस्त सामान को सीधे घर लाया गया था, तो आवेदन को डिलीवरी अवधि से 21 दिनों के बाद नहीं जारी किया जाता है। यदि सूटकेस खो गया है, तो आपको 18 महीनों के भीतर दावा दायर करने का अधिकार है। ऐसा होता है कि एयरलाइन मुआवजा देने से इनकार कर देती है। फिर बेझिझक कोर्ट से संपर्क करें। ज्यादातर मामलों में, यात्री मुकदमों को जीतते हैं।

सामान के नुकसान को कैसे रोका जाए

सूटकेस विभिन्न कारणों से खो जाता है। उदाहरण के लिए, एक हवाई अड्डे के रिसेप्शनिस्ट ने स्टिकर मिलाया, और आपका सामान तुर्की के बजाय थाईलैंड के लिए उड़ गया। खराब तरीके से एक सूटकेस पर एक टैग चिपका दिया गया है या इसे लोड करने पर बंद कर दिया गया है, इसलिए आपकी चीजें विमान पर नहीं मिलीं, लेकिन लॉस्ट एंड फाउंड सर्विस में। पारगमन की उड़ान के दौरान एयरपोर्ट पर डॉकिंग सूटकेस खो सकता है। आपका सामान किसी अन्य यात्री द्वारा उठाया जा सकता है, उसके साथ भ्रमित हो सकता है। सामान के नुकसान को रोकने के लिए, आपको निम्न करना होगा:

  • गैर-मानक रंगों का एक सूटकेस खरीदें, हालांकि पीले मटर में बैंगनी। यह भ्रमित करना मुश्किल है। आप एक विशिष्ट विवरण जोड़ सकते हैं: एक बड़ा स्टिकर, एक उज्ज्वल रिबन,
  • पिछले यात्राओं से सूटकेस टैग से हटा दें। अन्यथा, स्कैनर गलत तरीके से जानकारी पढ़ सकता है और गलत सामान भेज सकता है,
  • अपने पूर्ण नाम और फ़ोन नंबर के साथ एक टैग संलग्न करें,
  • जल्दी से अपना सामान खोने के लिए रजिस्टर करने के लिए अग्रिम में पहुंचें,
  • चेक-इन के दौरान यह सुनिश्चित करने के लिए कि टैग आपकी उड़ान की संख्या के साथ सूटकेस से ठीक से जुड़ा हुआ है,
  • स्थानान्तरण के साथ उड़ान के दौरान, यह स्पष्ट करने के लिए कि क्या डॉकिंग के हवाई अड्डे पर सामान उठाना और फिर से सौंपना आवश्यक है,
  • पॉलीथीन के साथ एक सूटकेस लपेटना उचित है, इससे इसे कुछ नुकसान से बचाने में मदद मिलेगी।

इन सरल नियमों का पालन करके, आप सामान के नुकसान के जोखिम को कम करते हैं और आप सूटकेस की तलाश में अपनी नसों को खराब करने के बजाय यात्रा के ज्वलंत प्रभावों का आनंद ले सकते हैं।

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